Se ha demostrado que los videos de concesionarios de automóviles aumentan los ingresos por pedidos de reparación de un concesionario
Conclusiones clave
- Envío de videos de reparaciones recomendadas a clientes que utilizan el nuevo Aplicación móvil TEXT2DRIVE ™ aumenta el pago del cliente en $ 125 por orden de reparación (RO).
- Con la aplicación móvil, los técnicos de servicio pueden grabar y enviar videos a los clientes en los que señalan las reparaciones que deben realizarse en su vehículo.
- Es mucho más probable que los clientes regresen a un concesionario si se les brinda una buena experiencia de principio a fin.
Se ha demostrado que los videos de concesionarios de automóviles aumentan los ingresos por pedidos de reparación de un concesionario
Envío de videos de reparaciones recomendadas a clientes que utilizan el nuevo Aplicación móvil TEXT2DRIVE ™ aumenta el pago del cliente en $ 125 por orden de reparación (RO).
- Pago promedio del cliente cuando se envían videos: $ 276.64
- Pago promedio del cliente cuando no se envían videos: $ 151.84
La nueva función de video en TEXT2DRIVE permite a los empleados del departamento de servicio enviar videos a los clientes a través de mensajes de texto. La plataforma de comunicaciones con todas las funciones fue diseñada específicamente para las necesidades de los concesionarios de automóviles y capitaliza la preferencia de los clientes por los mensajes de texto como forma de comunicación.
Ganar confianza con total transparencia a través del video
Usando la aplicación móvil, Los técnicos de servicio pueden grabar y enviar videos a los clientes en los que señalan las reparaciones que deben realizarse en su vehículo.. Grabar los videos es un proceso simple que cualquiera, incluso el menos técnicamente inclinado, puede dominar.
- Los técnicos pueden enviar los videos por mensaje de texto directamente desde la biblioteca de fotos en su computadora de escritorio o dispositivo móvil.
- Los clientes ven el trabajo recomendado de primera mano y les aseguran que la necesidad de reparaciones es legítima.
- Se pueden enviar videos de hasta 3 minutos.
Es mucho más probable que los clientes regresen a su concesionario si les brinda una buena experiencia de principio a fin. Cuando el proceso transcurre sin problemas, esto les dice que su equipo es capaz de realizar el mantenimiento de su vehículo y manejar todo lo que lo acompaña.
La comunicación es una parte importante para crear una experiencia positiva para los clientes. TEXT2DRIVE ™ permite que los empleados se comuniquen fácilmente entre sí, independientemente de dónde se encuentren en el concesionario. Solo lleva unos minutos o menos hacer o responder una pregunta a través de un mensaje de texto, y el cliente ni siquiera tiene que saber que se realizó el intercambio.
Y TEXT2DRIVE le brinda la tranquilidad de saber que todas las comunicaciones realizadas a través de la aplicación móvil cumplen con la ley, son seguras y están almacenadas dentro del software CRM. Puede acceder a las conversaciones archivadas en cualquier momento y no tiene que preocuparse por perder datos importantes cuando los empleados se van, porque ninguna de la información se almacena en dispositivos personales.
La nueva aplicación móvil permite al personal trabajar de manera más inteligente y respalda la generación de ingresos del departamento de servicio con características que incluyen creación y gestión de cuentas de clientes:
- Cree cuentas usando el número de RO y el número de VIN.
- Escanee el número de VIN en el sistema con la cámara de la aplicación.
- Agregue medios como imágenes, videos y notas de texto.
- Tanto los empleados de ventas como los de servicio pueden agregar información a las cuentas de los clientes, lo que garantiza que todo el personal tenga acceso a las últimas actualizaciones.
- Busque registros de clientes por número de orden de reparación (RO), nombre, número de teléfono, etiqueta de servicio o número de VIN.
- Comparta páginas de destino que contengan una descripción general del proceso de reparación, el historial, las imágenes y los videos con los clientes para mantenerlos informados.
Las funciones mencionadas anteriormente son solo algunas de las muchas disponibles en TEXT2DRIVE ™. Las funciones más recientes, el video y la aplicación móvil, mejoran aún más el impacto de la innovadora plataforma de comunicación en el éxito del concesionario. Descubra cómo TEXT2DRIVE puede acelere los ingresos en su departamento de servicio e impulse la rentabilidad en todo su concesionario.