15 Plantillas de mensajes de texto para concesionarios de automóviles del departamento de servicio

16 de Julio de 2019

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Ya tiene suficiente en su departamento de servicio sin perder tiempo en tácticas de comunicación ineficaces que dejan a los clientes descontentos y retrasan el horario de su personal. Al mismo tiempo, una cantidad adecuada de comunicación es fundamental para mantener altos los puntajes de su índice de satisfacción del cliente (CSI). Entonces, ¿esto te deja atrapado entre la espada y la pared?

No, no lo hace.

Los consumidores prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto porque es rápido, crea un hilo de conversación de fácil referencia y pueden responder cuando les resulte conveniente. La mensajería de texto es una buena forma para su Departamento de Servicio comunicarse con los clientes por muchas de las mismas razones.

Pero aquí es donde se pone un poco complicado. Si su personal es pasar demasiado tiempo pensando en qué escribir, o no tiene forma de controlar lo que están escribiendo, podrías terminar de nuevo en el punto de partida.

Afortunadamente, TEXT2DRIVE™, una plataforma de comunicaciones con todas las funciones diseñada específicamente para concesionarios, tiene una solución. Viene en forma de plantillas de mensajes de texto para el departamento de servicio que son enviado automáticamente a sus clientes. No tiene que dedicar mucho tiempo a escribirlos o enviarlos.

Sí, has leído bien.

Aumente los ingresos por pedidos de reparación y ahorre tiempo mientras se comunica mejor

TEXT2DRIVE ™ implementa un flujo de trabajo automatizado con los mensajes de texto que tienen el mayor impacto en su departamento de servicio.

1. Plantilla de introducción al departamento de servicio

Hace que los clientes hagan una cita de servicio poco después de comprar su vehículo sugiriendo que vengan para conocer las características.

2. Plantilla de recordatorio del primer servicio del vehículo

Se sincroniza con las bases de datos de OEM para garantizar que los clientes obtengan su primer servicio recomendado por el fabricante a tiempo. Ofrece otra oportunidad para iniciar su relación con ellos y generar ingresos para su departamento de servicio.

3. Plantilla de invitación del calendario de citas

Ayuda a evitar las ausencias a las citas al permitir que los clientes agreguen fácilmente sus citas al calendario de su dispositivo.

4. Plantilla de recordatorio de citas del departamento de servicios

Envía a los clientes un recordatorio oportuno de que su cita es al día siguiente para mejorar las tarifas de espectáculos y eliminar las ausencias. Nuestros clientes disfrutaron de un aumento del 6% en las tarifas de espectáculos diarios debido a recordatorios de citas.

5. Plantilla de mensaje de bienvenida del asesor de servicio

Los clientes reciben este mensaje, en el que el asesor de servicio les da la bienvenida y les anima a enviarle un mensaje de texto si necesitan algo durante su visita, cuando se crea una orden de reparación (RO).

6. Plantilla de actualizaciones del estado del vehículo

Mantener a los clientes informados sobre el progreso de su reparación les asegura que se está trabajando en ello y les permite saber que su departamento de servicio valora su tiempo.

7. Plantilla de vehículo listo para recoger

Los clientes saben exactamente cuándo su vehículo está terminado y que estará listo y esperándolos cuando se presenten.

8. Plantilla de pago de facturas móvil Speed ​​CheckOut ™

Permita que los clientes se salten la espera en la fila y libere tiempo para su personal de servicio al brindarles la opción de ver y pagar su factura de manera segura en línea. Convirtiendo la espera promedio de 20 minutos en fila en una comodidad de 2-3 minutos.

9. Seguimiento del servicio y plantilla de agradecimiento

Hazles saber a los clientes que te preocupas por su experiencia en tu concesionario dándoles las gracias y animándolos a llamar si tienen alguna pregunta.

10. Plantilla de solicitud de encuesta sobre el índice de satisfacción del cliente (CSI)

Preguntar a los clientes si completarán una encuesta sobre su experiencia mejora los puntajes de CSI y les permite saber que valora sus comentarios. Enviar la solicitud por mensaje de texto mejora las tasas de apertura de correo electrónico CSI. Nuestros clientes vieron un aumento del 141% en terminaciones debido a solicitudes de encuestas de CSI por mensaje de texto.

11. Plantilla de recordatorio de servicio de vehículo rechazado

Recupera las oportunidades perdidas de ingresos del departamento de servicio, sin ofrecer descuentos, recordándoles que rechazaron el servicio recomendado y ofreciéndose a responder cualquier pregunta que puedan tener.

Vea las mejores prácticas de servicio rechazado de Nick. Nick es un asesor de servicio de Arlington Nissan.

12. Plantilla de mensaje de recuperación de seguridad

Aprovecha una fuente de ingresos para su departamento de servicio que no le costará ni un centavo a sus clientes y transmite el mensaje de que usted se preocupa por su seguridad. Nuestros clientes apreciaron el ROI mensual promedio del 523% sobre los textos de recuperación de seguridad.

13. Plantilla de recordatorio de servicio del vehículo

Informa a los clientes de que puede ser el momento de su próximo servicio recomendado. Su concesionario gana dinero sin requerir que su personal dedique esfuerzos para mantenerse al día con las fechas de servicio recomendadas por el OEM. Nuestros clientes experimentaron un RO total promedio de $ 294 y un aumento del 20% en los RO abiertos debido a recordatorios de servicio.

14. Plantilla de mensaje de feliz cumpleaños

Recuerda a los clientes de su concesionario sin tener que recurrir a la venta de servicios deseándoles un feliz cumpleaños.

15. Plantilla de mensaje de aniversario del vehículo

Felicita a los clientes por el aniversario de su vehículo y les asegura que está disponible para todo lo que puedan necesitar.

Si bien todas las plantillas de mensajes de texto para su departamento de servicio anteriores son plantillas, puede crear sus propias plantillas personalizadas para enviar los mensajes que sean más efectivos para su concesionario. Independientemente de si elige las plantillas preexistentes u opta por crear plantillas completamente únicas, todos los mensajes se pueden personalizar con detalles como el nombre del cliente, el nombre de su concesionario, los nombres de los empleados de su departamento de servicio, la marca y modelo del vehículo de cada cliente y los números de teléfono de su personal.

Esto se hace a través de tokens de personalización, fragmentos de código que agregan dinámicamente la información que es relevante para cada mensaje. Y si eso suena técnico, tenga la seguridad de que ingresar los datos de los tokens desde su DMS es fácil de usar y de aprender.

Obtenga los beneficios de las plantillas

Todas estas plantillas de mensajes de texto que enumeramos para los departamentos de servicio están disponibles a través de TEXT2DRIVE ™. No solo son convenientes, ¡funcionan!

Los recordatorios de citas automatizados son un motor particularmente poderoso de generación de ingresos. Los resultados de un análisis realizado en 126 distribuidores de FCA en abril de 2018 que se suscribieron a TEXT2DRIVE ™ revelaron que concesionarios que enviaron a los clientes recordatorios automatizados de citas por mensaje de texto vio una tasa de presentación un 6% más alta en promedio que los concesionarios que no lo hacen. Aquellos Los concesionarios que NO usaron nuestros recordatorios de citas sufrieron $ 130,640 en ingresos perdidos.

Otra mina de oro son nuestros avisos automáticos de recuperación de vehículos por mensaje de texto. Los resultados de un análisis realizado en 10 concesionarios que utilizaron nuestra función de recuperación de manos libres experimentaron un promedio de $ 180,000 en ingresos adicionales generado para su departamento de servicio durante un período de dos meses.

Observe cómo los ingresos de su departamento de servicio y los puntajes de CSI aumentan drásticamente en solo 30 a 60 días. Es posible cuando usa TEXT2DRIVE ™ para comunicarse con sus clientes.

Todos los paquetes TEXT2DRIVE ™ incluyen plantillas de mensajería de texto y funciones de automatización. Descubra> lo asequible que es comunicarse con sus clientes de manera eficaz, personalizada y en el momento oportuno.

 

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