La automatización y la inteligencia artificial impactan significativamente los ingresos por servicios y las puntuaciones de CSI

La automatización y la inteligencia artificial impactan significativamente los ingresos por servicios y las puntuaciones de CSI

Conclusiones clave

  • Los concesionarios generaron un promedio de $ 6,643 de ingresos adicionales debido al uso de recordatorios de servicio rechazado.
  • Automatización e IA puede tener un impacto significativo en los ingresos y las puntuaciones del índice de satisfacción del cliente (CSI) para el departamento de servicio de un concesionario.
  • Comunicarse con los clientes adecuados en el momento adecuado a lo largo de su ciclo de vida es fundamental para obtener la aprobación de más trabajos recomendados y mantenerlos contentos.

La automatización y la inteligencia artificial impactan significativamente los ingresos por servicios y las puntuaciones de CSI

Los concesionarios ganan un pago total promedio de $ 282 por RO utilizando alertas de retiro de seguridad

Los concesionarios que usan TEXT2DRIVE enviaron a los clientes un total de 4.7 millones de mensajes de texto - 76.4% de esos mensajes fueron automatizados - en marzo de 2019.

Aparte de los mecanismos de los vehículos y las computadoras que utiliza para realizar negocios, es posible que no considere la tecnología como una parte crítica de las operaciones en su concesionario.

Pero debería serlo.

¿Por qué? Bueno, porque la tecnología es lo que generó los impresionantes 4.7 millones de mensajes automatizados mencionados anteriormente. Específicamente, tecnología que utiliza automatización inteligente e inteligencia artificial (IA). Este es solo uno de los muchos beneficios innegables. Automatización e IA puede tener un impacto significativo en los ingresos y las puntuaciones del índice de satisfacción del cliente (CSI) en su departamento de servicio. 

Comunicarse con los clientes adecuados en el momento adecuado a lo largo de su ciclo de vida es fundamental para obtener la aprobación de más trabajos recomendados y mantenerlos contentos. Sin embargo, encontrar el tiempo para contactarlos con la frecuencia ideal es casi imposible dadas todas las otras tareas que su personal debe completar. Agregue a este desafío el complicado negocio del control de calidad, es decir, asegurarse de que sus empleados estén usando la verborrea adecuada cuando hablan con los clientes. 

Facilitar la comunicación inteligente

La automatización inteligente y la inteligencia artificial alimentan muchos intercambios de comunicación entre su departamento de servicio y sus clientes, sentando las bases para mayores totales de pedidos de reparación (RO) y aumentando el número de clientes que regresan a su concesionario para recibir servicio

La automatización inteligente es un método para controlar un proceso a través de un medio altamente automático. A menudo se logra mediante dispositivos electrónicos. La verdadera automatización elimina la necesidad de que el personal participe en actividades repetitivas y les brinda más tiempo para dedicarlo a los clientes y completar las reparaciones.

La IA es la capacidad intelectual detrás de la automatización inteligente, lo que le da la capacidad de participar en tareas que generalmente requieren inteligencia humana. Esto significa menos demandas de tiempo y energía para su personal. TEXT2DRIVE usa IA para garantizar que toda la comunicación se sincronice perfectamente. Enviar el mensaje correcto, al cliente correcto, en el momento correcto.

Mantenerse en contacto

Es mucho más probable que los clientes traigan su vehículo a reparar si saben que es necesario. Muchos concesionarios, sin saberlo, dejan escapar estas oportunidades de entre sus dedos. Demasiados concesionarios pierden clientes debido a pequeñas tiendas y franquicias de cambio de aceite porque no logran captar la lealtad del cliente. 

Estos concesionarios carecen de la capacidad de comunicarse constantemente con los clientes de manera eficaz. La automatización inteligente cambia esto al garantizar que los clientes sean contactados a lo largo de su ciclo de vida y estén al tanto del mantenimiento que debe realizarse y de las próximas citas de servicio programadas. La automatización inteligente sabe dónde se encuentran en el ciclo de vida: enviarles el mensaje correcto en el momento correcto - y la automatización hace el trabajo pesado para que su personal no tenga que hacerlo. 

$ 6643 generados en ingresos por servicios adicionales utilizando recordatorios de servicio rechazados

Estos mensajes funcionan. En marzo de 2019, Los concesionarios generaron un promedio de $ 6,643 de ingresos adicionales debido al uso recordatorios de servicio rechazados.

Cuidándolos

Pocos gestos generan la lealtad del cliente como demostrar que los está cuidando. La IA incorporada en nuestra automatización inteligente lo ayuda a hacer esto de varias maneras críticas.

Completar los retiros de seguridad es beneficioso para ambos, tanto para su concesionario como para sus clientes. En primer lugar, son una fuente sólida de ingresos para el departamento de servicios y los clientes no tienen que pagar un centavo para hacerlos. En segundo lugar, le brindan la oportunidad de mostrar a los clientes que tiene en mente sus mejores intereses. 

Una plataforma de comunicaciones automatizada busca en la base de datos de sus clientes y la indexa con las retiradas abiertas disponibles. Usted elige los retiros a los que desea dirigirse y el software notifica automáticamente a los clientes sobre el retiro de seguridad de su vehículo.

Es probable que haya encontrado una buena cantidad de clientes que pasaron por alto o descartaron una luz de servicio que se encendió en su vehículo. La automatización puede activar una alerta de texto enviada a los clientes cuando esto sucede. Esta misma acción abre una conversación por mensaje de texto entre cliente y uno de sus asociados de servicio, lo que les permite hacer preguntas y programar una cita para resolver el problema

Cómo hacer que los pagos sean convenientes

Las largas filas son una molestia tanto para sus clientes como para su personal de servicio. La automatización puede ayudarlo a eliminar las largas colas y facilitar a los clientes el pago de sus facturas en cualquier lugar y en cualquier momento. Envíe a los clientes sus facturas por mensaje de texto y ofrézcales la opción de liquidar su factura en línea por mensaje de texto. Esto también les brinda a los clientes la oportunidad de hablar con el asesor de servicio a cargo de su reparación, ya que no tienen que esperar hasta que recojan su automóvil para hablar con él o ella. Los clientes apreciarán la conveniencia de pagar cuando y donde sea mejor para ellos. 

¿Suenan estas capacidades de comunicación avanzadas como una fantasía? TEXT2DRIVE ™, una plataforma de comunicaciones con todas las funciones diseñada específicamente para concesionarios de automóviles, hace que todo lo anterior sea una realidad con verdadera automatización e IA de vanguardia.

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