Los concesionarios de automóviles tienen un problema de retención de empleados. los La tasa de rotación de empleados es actualmente del 67%.*, un número que ha aumentado de manera constante durante una década. Esta tendencia presenta un problema costoso para los concesionarios, que pierden millones de dólares cuando los empleados llevan a sus clientes al siguiente concesionario.

Este problema de rotación de empleados que sufren los concesionarios de automóviles no desaparecerá pronto:

• Según Automotive News, el estancias promedio de asociado de ventas en un concesionario por solo un poco más de dos años.
• El 45% de los concesionarios tienen una tasa promedio de retención de empleados de tres o más años. Sin embargo, ese número cayó a alrededor del 33% cuando se mira exclusivamente a los empleados que trabajan en puestos de ventas.

La rotación de empleados no solo causa pérdidas monetarias para los concesionarios, sino que también es costosa en términos de oportunidades de ventas reducidas. Cuando se rompe la continuidad en el departamento de ventas, los nuevos empleados deben comenzar a construir relaciones con los clientes desde cero.

Un concesionario típico pierde un promedio de $ 500,000 cada año debido a la rotación de empleados según Automotive News. Teniendo en cuenta este hecho, no es de extrañar que los concesionarios de automóviles más rentables también tengan la tasa de rotación más baja.

A falta de ver el futuro ...

¿Cómo puede reducir la rotación de empleados en su concesionario de automóviles?

1. Mantenga toda la información del cliente en un lugar central

La pérdida de datos del cliente ocurre cuando los empleados mantienen la información del cliente en sus teléfonos personales o en sus computadoras portátiles personales. Cuando un empleado se va, esa información va con él y potencialmente a un competidor.

Recupere el poder almacenando toda la información del cliente y los intercambios en un lugar central: la propia nube del concesionario. Cuando su concesionario de automóviles utiliza tecnología en la nube, siempre tendrá la información, independientemente de cuántos empleados se vayan.

Además, puede monitorear las interacciones que los empleados tienen con los clientes y entre ellos para asegurarse de que estas conversaciones no sean perjudiciales para su concesionario.

2. Cortar a los ex empleados

Cuando tiene un lugar central en el que almacenar información e intercambios de clientes, puede aislar a los empleados de su base de clientes cuando se van. Esta táctica evita que sus competidores obtengan esta valiosa información del cliente.

3. Involucrar a los empleados para evitar que se vayan

Demasiados concesionarios de automóviles utilizan prácticas anticuadas, lo que deja a los empleados desconectados y desconectados. En lugar, utilizar la tecnología para encargarse de las tareas repetitivas para que los empleados puedan concentrarse en las responsabilidades centrales de su trabajo. Esto libera su tiempo y energía para concentrarse en las tareas que generarán ingresos para su concesionario y harán que los clientes regresen por más.

4. Chat grupal

Es demasiado fácil para los empleados de los concesionarios que trabajan en diferentes departamentos sentirse desconectados entre sí. Los modos tradicionales de comunicación dejan las comunicaciones internas y externas abiertas a costosos errores.

El seguimiento y la gestión de la comunicación es otro desafío al que se enfrentan los concesionarios de automóviles. Hay tantos empleados que mantener un registro de sus conversaciones es difícil, por decir lo menos. Las fallas en la comunicación interna pueden causar grietas que conducen a cráteres, tanto al atender a los clientes como al operar el negocio.

Crear una conexión entre los empleados del mismo departamento, diferentes departamentos o en todo el concesionario con un solución de chat grupal. Se muestran los nombres de los empleados que están en línea para que siempre sepa quién está disponible para chatear. Las salas de chat se pueden personalizar de varias formas diferentes para adaptarse perfectamente a sus cambiantes necesidades de comunicación.

Al usar el chat grupal, elimina la necesidad de mensajeros externos y líneas telefónicas personales. Esto le permite mantener el control sobre las comunicaciones y acceder a las conversaciones en cualquier momento, ya que todos los chats se almacenan en la plataforma. Si hay un problema con un empleado, la gerencia puede revisar sus interacciones para obtener una imagen completa.

Cuando almacena la información del cliente en un lugar central en lugar de en los dispositivos personales de los empleados, protege a su concesionario contra la pérdida de la información y contra los empleados que la llevan consigo a la competencia.

Darles a los empleados la propiedad de tareas más interesantes y reducir el número de tareas repetitivas que se les exige mejorará el compromiso de los empleados y la tasa de retención. 

¿Le gustaría obtener más información sobre las soluciones que reducen la rotación de empleados de los concesionarios de automóviles y ver cómo otros concesionarios de automóviles están implementando con éxito el software de comunicaciones?