Cómo Sandberg Volvo Cars mejoró la puntuación CSI de su concesionario con TEXT2DRIVE - Text2Drive

Cómo Sandberg Volvo Cars mejoró su concesionario CSI Score con TEXT2DRIVE

Conclusiones clave

  • Sandberg Volvo Cars experimentó un salto importante de 25 puntos (de 71 a 96) en su CSI Score después de cambiar a TEXT2DRIVE en solo unos meses.
  • El uso de TEXT2DRIVE ahorró a los asesores de servicio de Sandberg Volvo Cars 40 horas al mes.

Cómo Sandberg Volvo Cars mejoró su concesionario CSI Score con TEXT2DRIVE

Cómo Sandberg Volvo Cars mejoró su concesionario CSI Score con TEXT2DRIVE

Recientemente, Dave Bushnell, Gerente de Servicio de Sandberg Volvo Cars en Lynnwood, Washington informó un aumento dramático en el puntaje CSI (índice de servicio al cliente) de su concesionario desde que se cambió a TEXT2DRIVETM.

Vinieron a nosotros buscando la mejor manera de comunicarse con sus clientes, pero no estaban seguros de cómo cerrar la brecha.

Coches Sandberg Volvo experimentó un salto importante de 25 puntos (de 71 a 96) en su puntaje CSI después de cambiar a TEXT2DRIVETM en solo unos meses. Con su nuevo departamento de servicio "Cuchillo del ejército suizo", Sandberg se situó en el puesto número uno de concesionario CSI dentro de su mercado.

Desde que estuvo con Volvo durante 17 años, Bushnell nunca había visto una mejora tan dramática en su CSI en un período de tiempo tan corto. La puntuación CSI de su concesionario fue "a través del techo" y las autorizaciones de reparación estaban llegando "En un abrir y cerrar de ojos" Bushnell informó. "¡La prueba está en los números, y los números no mienten!"

 

Hacer el cambio para enviar mensajes de texto a sus clientes

Se ha demostrado que la mensajería de texto, en lugar de llamadas, ahorra a los asesores de servicio una increíble cantidad de tiempo.

En lugar de llamar a los clientes individualmente, Sandberg Volvo Cars envió 2,000 mensajes de texto en el mes de enero usando un TEXT2DRIVETM modelo. Eufórico, Bushnell informó que esto redujo su volumen de llamadas a la mitad inmediatamente.

Piénsalo. los llamada promedio solo para dejar un mensaje de voz toma aproximadamente 72 segundos, multiplique eso por 2,000 llamadas telefónicas y solo le ahorró a su asesor de servicio unas increíbles 40 horas ¡ese mes!

La mensajería de texto hace todo lo que puede hacer una llamada telefónica o un correo electrónico, pero es mucho más rápido (tiempo de respuesta promedio de 90 segundos en comparación con 4 horas a través de una llamada telefónica) y usa palabras como "seguimiento" que ayuda a mantener altas sus tasas de apertura (98% en comparación al 20% por correo electrónico).

Utilización de los asesores de servicio guardados de Text2Drive 40 horas al mes

El TEXT2DRIVETM Diferencias

Socio de confianza. Ejecutante comprobado. Líder de la industria.

TEXT2DRIVETM fue desarrollado para satisfacer las necesidades específicas de los concesionarios de automóviles y fabricado con orgullo en EE. UU.. Diseñado para Cómplice legal, este software de mensajes de texto cumple con todas las regulaciones federales. Es por eso que los concesionarios de automóviles, directores de servicio y gerentes de repuestos de todo el país confían en nosotros todos los días.

Comunicación bidireccional eficiente tanto con los clientes como dentro del propio concesionario de automóviles es clave. Combinado con automatización de inteligencia artificial (IA), plantillas de mensajes de texto prediseñadas, como recordatorios de servicio, widget TEXTcoupons para su sitio web y una interfaz de usuario simple desarrollada para todos, sin importar su edad o nivel de aprendizaje; el TEXT2DRIVETM La plataforma sobresale por encima del resto.

Pregúntele a Dave Bushnell, de Sandberg Volvo Cars, que ha probado muchos otros softwares de mensajes de texto, "Nada se compara con TEXT2DRIVETM, es muy superior! "

Cada mensaje de texto incluye tanto el nombre del cliente como el del asesor. Esto hace que la comunicación sea más fácil y más personal. Es mucho más eficaz sin la incómoda formalidad y la ansiedad que a menudo se asocian con las llamadas de números desconocidos. Más, todas las comunicaciones de texto y voz se almacenan de forma segura dentro del TEXT2DRIVETM gestión de relaciones con el clienteCRM) base de datos en caso de que un miembro del personal deje su concesionario.

TEXT2DRIVETM desarrolla continuamente nuevas características que benefician a nuestros clientes de manera importante. Una mejora reciente es nuestra Herramienta de minería de servicio a ventas que crea un traspaso desde el Departamento de Servicio hasta el Departamento de ventas. ¡Esto evita que las ventas se filtren!

Además, nuestra función de facturación en línea llamada Speed ​​CheckOut aumenta la satisfacción del cliente al disminuir el tiempo que esperan en la fila para pagar las facturas.

Sus clientes apreciarán su preocupación cuando reciban un retiro de seguridad de manos libres de su parte. Simplemente elija su frecuencia y deje que TEXT2DRIVETM hacer todo el trabajo duro para usted.

Aprenda más sobre estos Características y más. Vea cómo nuestro software de mensajería de texto automatizado puede drásticamente mejorar el puntaje CSI de su concesionario de automóviles en solo unos meses.