La gente es extremadamente reacia a desprenderse de su dinero durante una época en la que muchos han sido despedidos y las empresas están lidiando con un mercado débil. Sin embargo, también necesitan sus coches y los necesitan para funcionar. Por lo tanto, su departamento de servicio tiene una demanda que puede cumplir. El truco consiste en hacer que los clientes confíen en que su personal es honesto sobre el trabajo que debe realizarse.

Generar confianza solía llevar meses o incluso años. Necesitas ingresos ahora. Entonces, ¿cómo les demuestra a sus clientes que las reparaciones que recomienda son legítimas?

Una palabra resume la solución: video.

Muestre a los clientes el problema

Imagínese poder llevar a los clientes de vuelta al área de servicio para darles una mirada cercana y obvia a los problemas que está experimentando su automóvil. Si bien no es realista mostrarlos en persona, especialmente después del brote de COVID-19, puede lograr el objetivo enviándoles un video..

TEXT2DRIVE ™, una plataforma de comunicaciones con todas las funciones, incluye un función de video integrado en el TEXT2DRIVE Aplicación Movil que hace que hacerlo sea rápido y fácil, incluso para el empleado menos conocedor de la tecnología. El proceso es simple:

1. El técnico de servicio graba un video del vehículo en el que señalan las reparaciones recomendadas, de forma cercana y personal, dejando claro al cliente que el trabajo propuesto es legítimo.
2. Puede elegir si desea o no que el asesor de servicio revise el video antes de enviarlo.
3. El asesor de servicio o técnico envía el video al cliente por mensaje de texto.
4. El cliente puede revisar el video a su conveniencia y puede ver exactamente lo que debe hacerse con su automóvil.

Reparaciones recomendadas enviadas por video.

• Los concesionarios experimentan una Aumento de $ 125 en promedio en los totales de RO cuando utilizan video.
• Mostrando un trabajo de reparación necesario para el cliente usando un video, Suburban Volvo obtuvo una aprobación por $ 4,000 en reparaciones recomendadas.

Fácil de usar y acceder

Los fabricantes de TEXT2DRIVE saben, debido a sus muchos años de experiencia en la industria automotriz, que algunos de sus empleados no son expertos en tecnología. Con esta realidad en mente, diseñaron TEXT2DRIVE para ser fácil de aprender y dominar, así como fácil de usar.

Pueden grabar videos de hasta tres minutos de duración, lo que les da tiempo suficiente para brindar al cliente un análisis detallado sin ocupar demasiado tiempo del cliente.

Cada interacción que se mantiene en TEXT2DRIVE se guarda para que los gerentes puedan acceder fácilmente a ella, lo que le permite ejercer control de calidad y realizar mejoras en la comunicación en el futuro.

Esto crea una experiencia optimizada para los clientes y, en última instancia, mejora las puntuaciones del índice de satisfacción del cliente (CSI).

Obtenga más reparaciones recomendadas aprobadas y gane la confianza de sus clientes con TEXT2DRIVE. Ver nuestra guía de coronavirus que incluye más formas de utilizar el video para aumentar los ingresos en su concesionario.

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