Vea cómo los distribuidores AUMENTARON las tasas de devolución de los clientes a su departamento de servicio - Text2Drive

Vea cómo los distribuidores AUMENTARON las tasas de devolución de clientes a su departamento de servicio.

Conclusiones clave

Vea cómo los distribuidores AUMENTARON las tasas de devolución de clientes a su departamento de servicio.

Vea cómo los concesionarios duplicaron su tasa de devolución de clientes al departamento de servicio

Si no cree que la retención de clientes pueda tener un impacto significativo en los ingresos de su departamento de servicio, considere lo siguiente:

  • Adquirir un nuevo cliente cuesta más dinero que retener a un cliente existente. Puede costarle a un concesionario 7 veces más para adquirir un nuevo cliente que para retener a un cliente que ya tiene
  • Tus clientes actuales son es más probable que programe el servicio citas que aquellos que nunca han estado en su concesionario antes.
  • Un aumento del 5% en la retención de clientes puede conducir a una aumento de ganancias de hasta 95%.

 

A pesar de lo importante que es para el éxito de los concesionarios, demasiados departamentos de servicio carecen de una estrategia sólida para mejorar la retención de clientes. Para empeorar las cosas, la mayoría de los clientes tienden a que su vehículo sea reparado en lugares distintos al concesionario donde compraron su vehículo. 

TEXT2DRIVE™ - una plataforma de comunicaciones con todas las funciones - da tu Departamento de Servicio las herramientas que necesita para retener a los clientes para mantenimiento y reparaciones. Lo hace manteniéndolos comprometidos con alertas de servicio automatizadas, alertas de recuperación de seguridad, widgets de sitios web interactivos y campañas de cupones.

Aprovechando más de 20 años de experiencia en la industria automotriz, los fabricantes de TEXTDRIVE reconocieron lo importante que es para su departamento de servicio mantenerse en contacto con los clientes, desde el día en que salen del lote con su vehículo nuevo o usado hasta el día en que tráigalo para trabajos de servicio y más. Para satisfacer esta necesidad, su plataforma de comunicaciones debe gestionar TODAS las comunicaciones entre el personal y los clientes a lo largo de su ciclo de vida.


Los mensajes de texto se envían automáticamente a los clientes, lo que ofrece varias ventajas distintas:

Primero, la naturaleza automatizada de los mensajes de texto ahorra tiempo, lo que permite a sus empleados concentrarse en el trabajo de servicio y la satisfacción del cliente.

En segundo lugar, dado que los mensajes de texto son enviados por tecnología en lugar de personas, los mensajes estandarizan su proceso de seguimiento, comunicándose con los clientes de manera consistente. Cada cliente recibe una experiencia agradable, fácil, conveniente y de alta calidad.


Los concesionarios pudieron Aumentar la tasa de devolución de sus clientes a su departamento de servicio por usando TEXT2DRIVE.*

TEXT2DRIVE hace todo lo anterior a través de mensajes de texto, una forma de comunicación no invasiva que prefieren los clientes. Comunicarse con ellos a través de mensajes de texto los mantiene informados y actualizados sin entrometerse en sus ocupadas vidas. Más, los mensajes de texto tienen una alta tasa de respuesta. Redactar y enviar un mensaje de texto se puede hacer de forma discreta, y hacerlo es mucho más fácil y rápido que hacer o recibir una llamada telefónica. 

Los clientes de mensajería de texto también ofrecen a su personal muchos beneficios. El envío de mensajes de texto es, como se mencionó anteriormente, ultrarrápido y se puede hacer en cualquier lugar sin interrumpir a los compañeros de trabajo o clientes. Su personal pasará mucho menos tiempo en el teléfono, liberando su tiempo y energía para el trabajo de servicio.

* De TEXT2DRIVE; Informe de uso de datos del 13 de enero de 2020 desde las fechas de enero de 2019 hasta febrero de 2019, autor Norm Crawford.