Abrir líneas de comunicación con los clientes para aumentar los ingresos y CSI - Text2Drive

Abrir líneas de comunicación con los clientes para aumentar los ingresos y la CSI

Conclusiones clave

  • Los clientes quieren mantenerse informados de una manera eficiente y menos invasiva posible.
  • La comunicación a través de mensajes de texto mejora las posibilidades de que los clientes respondan y ahorra tiempo a los empleados del concesionario.
  • TEXT2DRIVE almacena todas las comunicaciones de texto en el software CRM para facilitar el acceso en cualquier momento que sean necesarias.
  • Los clientes satisfechos volverán a los concesionarios una y otra vez para reparar su vehículo, lo que aumentará los ingresos y las posibilidades del personal de ventas de venderles un vehículo nuevo cuando lo necesiten.

Abrir líneas de comunicación con los clientes para aumentar los ingresos y la CSI

Abrir líneas de comunicación con los clientes Aumentar los ingresos Mejorar las puntuaciones de CSI

La comunicación clara es vital para el éxito de cualquier negocio, y para los concesionarios de automóviles, es el elemento vital. Mantener a los clientes informados sobre sus reparaciones, obtener respuestas de ellos cuando su vehículo debe ser reparado y mantener registros de las conversaciones son todos indicadores críticos de éxito. 

Esto puede parecer una tarea difícil de cumplir, pero con la plataforma de comunicaciones adecuada, es completamente posible.

 

Comunicaciones automatizadas para una experiencia uniforme

Respaldados por más de 20 años de experiencia en la industria automotriz, los creadores de TEXT2DRIVE ™ diseñaron la plataforma de comunicaciones con todas las funciones para iniciar y administrar las comunicaciones con los clientes durante todo el ciclo de vida, desde el día que compran su vehículo hasta el día que lo recogen. listo para reparaciones y más allá. 

El mensajes de texto desplegados automáticamente sirven para una variedad de propósitos, incluido notificar a los clientes que su vehículo debe repararse, informarles el estado del vehículo que tienen para reparación, darles la opción de pagar su factura en línea, enviarles una solicitud para completar un Encuesta CSI (índice de satisfacción del cliente), recordándoles servicios recomendados que rechazaron y alertarlos de una apertura recordatorio de seguridad en su vehículo.

Estos mensajes automatizados estandarizan el proceso de seguimiento del departamento de servicio, comunicándose con ellos de manera consistente cada vez. La calidad de la comunicación no depende del estado de ánimo de un determinado empleado o si está trabajando ese día. Cada cliente tiene la misma experiencia.

 

Una forma de comunicación no invasiva

Si bien los clientes quieren mantenerse informados, quieren que se haga de la manera más eficiente y menos invasiva posible. Esta es una de las razones por las que la mayoría de la gente prefiere comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto.

Cuando los mensajes de texto son la forma de comunicación utilizada, los clientes reciben información en tiempo real, pero pueden elegir leer y responder cuando sea más conveniente para ellos. Es lo mejor de ambos mundos. Los mensajes de texto no interrumpen su apretada agenda como lo hacen las llamadas telefónicas.

La comunicación a través de mensajes de texto también mejora las posibilidades de que los clientes respondan. Escribir un mensaje rápido y presionar enviar es mucho más rápido y fácil para ellos que levantar el teléfono. Además, enviar un mensaje de texto se puede hacer de forma mucho más discreta que hacer una llamada telefónica.

Interactuar con los clientes a través de mensajes de texto en lugar de llamarlos por teléfono también les ahorra tiempo a sus empleados. Pueden enviar mensajes de texto en cuestión de segundos. Además, reduce el volumen de llamadas entrantes. Su personal tendrá más tiempo para ocuparse del trabajo en cuestión: dar servicio a los vehículos de los clientes.

Un rastro de papel para la responsabilidad y la protección

TEXT2DRIVE almacena todas las comunicaciones de texto en el software CRM para facilitar el acceso en cualquier momento que sean necesarias. Su concesionario conservará estos registros importantes independientemente de la facturación porque no se almacenan en el dispositivo personal de un empleado.

Este "registro de documentos" ayudará a su departamento de servicio a evitar situaciones como las siguientes:

  • Disputas de precios
  • Problemas de autorización
  • Cuestiones legales
  • Reseñas negativas

El nuevo Aplicación móvil TEXT2DRIVE incluye la capacidad de tomar y enviar fotos y videos de reparaciones recomendadas a los clientes. Hacerlo no solo genera confianza, sino que también mejora las posibilidades de que se aprueben las reparaciones recomendadas y proporciona evidencia si surgen problemas en el futuro.

 

Clientes felices, concesionario feliz

Cuando su Departamento de Servicio mantiene a los clientes actualizados sobre el trabajo que necesitan sus vehículos y dónde se encuentran durante el proceso de servicio, ayuda a mantenerlos seguros al informarles sobre retiros abiertos y les permite saber que usted valora su experiencia, los hace y los mantiene felices.

Los clientes satisfechos volverán a su concesionario una y otra vez para reparar su vehículo, lo que aumentará los ingresos y las posibilidades de su personal de ventas de venderles un vehículo nuevo cuando lo necesiten.

Estos mismos clientes felices contarán a sus círculos sociales sobre la fantástica experiencia que siempre tienen cuando utilizan sus servicios.

¡Este escenario no es una fantasía! TEXT2DRIVE lo hace realidad al brindar una experiencia de comunicación consistente, conveniente y atractiva a cada cliente, en todo momento.

Descubra por sí mismo cómo TEXT2DRIVE puede abrir las líneas de comunicación para su concesionario.