Cómo los líderes de la industria automotriz mejoraron sus puntajes CSI - Text2Drive

Cómo los líderes de la industria automotriz mejoraron sus puntajes CSI

Conclusiones clave

  • Las calificaciones de CSI pueden afectar el número de ventas que el concesionario realiza cada mes y los concesionarios con puntajes bajos de CSI pueden costar a los fabricantes miles de dólares a su vez.
  • La naturaleza personal del mensaje da como resultado una mayor tasa de apertura de correos electrónicos de encuestas del 150%.
  • Hebert's Town & Country aumentó su tasa de finalización de encuestas en un 208% usando TEXT2DRIVE.
  • Sandberg Volvo Cars experimentó un aumento del 35.2% en los puntajes CSI, lo que aumentó su puntaje general al 96%, frente al 71%.

Cómo los líderes de la industria automotriz mejoraron sus puntajes CSI

Los líderes de la industria automotriz mejoraron sus puntajes CSI con TEXT2DRIVE

Sugirieron firmemente una asociación con empresas de software de mensajería de texto para utilizar sus plataformas probadas para aumentar las respuestas de CSI, fortalecer su marca y mejorar la retención

Cuando los líderes de la industria automotriz Chrysler, BMW, Mazda, Mercedes y Audi querían mejorar sus puntajes de indexación de satisfacción del cliente (CSI), mejorar la experiencia del cliente y aprovechar sus marcas en los concesionarios asociados, recurrieron a innovadoras plataformas de comunicaciones y mensajería de texto con todas las funciones.

Estas plataformas de comunicaciones y mensajería de texto se diseñaron específicamente para apoyar a los departamentos de servicio, ventas y marketing de los concesionarios de automóviles. Son intérpretes probados en la crianza Puntajes CSI hasta en un 35%.

TEXT2DRIVE ™ fue uno de los primeros innovadores en soluciones de mensajería de texto para concesionarios de automóviles. El software se introdujo al mercado en 2008 y es el más grande de su tipo en la industria en la actualidad, con más de 1,400 concesionarios usando la plataforma - haciendo de TEXT2DRIVE ™ un líder por derecho propio y una elección natural para las principales marcas de automóviles.

La satisfacción del cliente es importante

… Y no solo para vender más autos u obtener aprobación para más trabajos de reparación. Las encuestas de CSI brindan a los clientes la oportunidad de expresar sus opiniones sobre la experiencia que reciben en un concesionario. Los resultados a menudo se hacen públicos cuando un tercero realiza la encuesta. Se necesitan muy pocas críticas negativas para afectar a su concesionario.

Todos los departamentos, incluidos los de servicio, repuestos y ventas, están sujetos a las calificaciones de CSI. Es posible que su concesionario reciba constantemente elogios por su equipo de ventas, pero tenga dificultades con las calificaciones de servicio bajas o viceversa.

Los fabricantes dependen en gran medida de los concesionarios para actuar como representantes de su marca cuando se trata de trabajar con los clientes. Naturalmente, quieren asegurarse de que estos representantes traten bien a los clientes. Las calificaciones de CSI pueden afectar el número de ventas el concesionario hace cada mes y los concesionarios con Los puntajes bajos de CSI pueden costar miles de dólares a los fabricantes en turno. Ese es el enorme poder de las encuestas CSI. Es fundamental brindar un servicio ejemplar en todas las situaciones y obtener encuestas en manos de los clientes para que sepan que usted valora la experiencia que tienen en su concesionario.

TEXT2DRIVE ™ entrega mensajes CSI que son personales del asesor al consumidor. La naturaleza personal del mensaje resulta en una aumento de la tasa de apertura de correos electrónicos de encuestas del 150%. Tenemos volúmenes de datos y casos de estudio que apoyará de manera concluyente este hallazgo.

Escasez de comunicación

El problema número uno que mencionaron los clientes cuando completaron las encuestas de CSI fue la falta de comunicación del concesionario. cuando llevaron su vehículo al departamento de servicio. Muchas personas ya desconfían de los concesionarios y los consideran poco confiables. La falta de comunicación exacerba aún más sus recelos.

TEXT2DRIVE ™ alivia este problema al respaldar y agilizar la comunicación durante todo el proceso tanto para los departamentos de servicio como de ventas:

  • La plataforma está completamente automatizada y diseñada para implementarse 17 mensajes automatizados únicos para mantener a los clientes informados, incluidas las solicitudes de encuestas de CSI, recordatorios de servicio, actualizaciones de estado del servicio, vehículo listo para recoger y alertas de recuperación de seguridad del vehículo.
  • Los técnicos de servicio pueden grabar videos en el que muestran a los clientes exactamente qué reparaciones deben realizarse en su vehículo para que los clientes puedan verlo con sus propios ojos y desarrollar confianza en el concesionario.
  • Speed ​​CheckOut™ envía a los clientes su factura por mensaje de texto y les permite pagar de forma segura con su dispositivo móvil para evitar largas filas al momento de pagar.
  • Usar TEXTconnect, los clientes pueden conectarse directamente con los empleados a través de mensajes de texto simplemente haciendo clic en su fotografía.

Mayor número de finalizaciones de CSI

El seguimiento automatizado del servicio y los mensajes de agradecimiento generan buena voluntad entre los clientes, que sienten que el concesionario realmente se preocupa por su experiencia. Los recordatorios de servicio rechazado les permiten a los empleados del concesionario saber que necesitan hacer un seguimiento con los clientes sobre el trabajo recomendado anteriormente.

Los clientes sienten que el concesionario está velando por sus mejores intereses. Muchos concesionarios ya han cosechado los beneficios de usar TEXT2DRIVE ™ para ayudar a aumentar las finalizaciones y las puntuaciones de las encuestas de CSI.

Town & Country de Hebert es un gran ejemplo

  • Aumentó su tasa de finalización de encuestas en un 208%
  • Aumentó su puntaje para la promoción de servicios en un 32%, el asesor de servicios general en un 27% y la primera visita fija en un 10%
  • Ver estudio de caso completo

Otro gran ejemplo es Sandberg Volvo Cars

  • Experimentó un aumento del 35.2% en los puntajes de CSI, lo que aumentó su puntaje general al 96%, en comparación con el 71%.
  • Como resultado, capturó el puesto número uno para el concesionario CSI en su mercado
  • Ver estudio de caso completo

Una asociación ganadora

Además de las muchas formas en que TEXT2DRIVE ™ mejora y agiliza las comunicaciones con los clientes, a los fabricantes les agrada el hecho de que el director ejecutivo y fundador de la empresa, Gregg Owen, tenga experiencia en la industria y sea abogado. Gregg se aseguró de que la plataforma estuviera diseñada para ser totalmente compatible y seguro. El software también se fabrica y se admite en los Estados Unidos.

La industria automotriz cree tan firmemente en la plataforma TEXT2DRIVE ™, que muchos fabricantes de equipos originales proporcionan fondos cooperativos para los distribuidores que implementan TEXT2DRIVE ™. La plataforma de comunicaciones no solo es eficaz, sino también increíblemente fácil de usar, lo que reduce drásticamente la curva de aprendizaje y ahorra tiempo a los concesionarios en el proceso.

TEXT2DRIVE ™ se integra a la perfección con los principales proveedores de DMS.

Con características que ayudan a los departamentos de servicio a mantener contentos a los clientes, elevar los puntajes de CSI y generar más ingresos, TEXT2DRIVE ™ es una necesidad de comunicaciones.