Cómo utilizar legalmente el marketing de mensajes de texto para su concesionario de automóviles

23 de Octubre de 2018

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Regulaciones, reglas, sanciones y ejemplos de la TCPA y FCC con respecto a los MENSAJES DE TEXTO y la privacidad 

Todos sabemos que es ilegal en la mayoría de los estados enviar mensajes de texto y conducir. También sabemos que la mensajería de texto eficaz aumenta sus ventas y promueve la lealtad del cliente. Sin embargo, lo que muchos concesionarios de automóviles quizás no sepan es que existen leyes impuestas por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) que regulan cómo envía mensajes de texto a los clientes.

Las multas pueden oscilar entre $ 500 y $ 1500 por CADA mensaje de texto que se encuentre en violación.

Además, la asociación comercial inalámbrica CTIA, así como los operadores móviles individuales, mantienen su propio conjunto de reglas; las infracciones pueden resultar en la suspensión temporal o permanente de su capacidad para ejecutar una campaña de mensajes de texto.

Esto es lo que necesita saber para asegurarse de que sus mensajes de texto cumplan con la letra de la ley.

Opt-In / Opt-Out: no es como el correo electrónico

La regulación de la mensajería de texto tiene sus raíces en la legislación denominada Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) de 1991. Así es, una ley que se aprobó antes de que casi nadie tuviera teléfonos celulares y mensajes de texto. La intención original era proteger a los consumidores de las llamadas de telemercadeo automatizadas. Luego, la idea se aplicó al correo electrónico y, posteriormente, a los mensajes de texto para evitar mensajes de marketing no solicitados.

Existe una diferencia importante entre los correos electrónicos de marketing y los mensajes de texto de marketing. Puede enviar correo electrónico masivo no solicitado, más conocido como spam, sin el consentimiento del consumidor, siempre que brinde la posibilidad de optar por no recibir correos futuros. Del mismo modo, puede solicitar a los consumidores que opten por recibir correos electrónicos de marketing.

La mensajería de texto es diferente de los correos electrónicos por tres razones:

1. Los consumidores pagan para recibir mensajes de texto.
2. Los mensajes de texto se envían a un dispositivo personal (teléfono celular), a diferencia de una cuenta de correo electrónico independiente del dispositivo.
3. Los mensajes de texto se envían principalmente a través de una red de telefonía celular, que es un servicio regulado, a diferencia del envío de correo electrónico principalmente a través de Internet no regulado; a este respecto, los mensajes de texto no solicitados se tratan de la misma manera que las llamadas automáticas no solicitadas.

Lo que nos lleva a un término que quizás haya escuchado, pero que es muy mal entendido.

¿Qué es una suscripción doble?

Un doble opt-in es una forma de que un cliente proporcione inequívoco consentimiento por escrito para recibir mensajes de texto de usted. “Sin ambigüedades” es el término clave aquí. Legalmente, debes demostrar que el consentimiento es otorgado por el propietario del dispositivo móvil cuyo número recibirá tus mensajes de texto. Un formulario web o en papel no proporcionar un consentimiento inequívoco porque no demuestra que la persona que firma el formulario sea la propietaria del dispositivo móvil y su número de teléfono asociado.

El doble opt-in proporciona garantía legal al propietario del dispositivo móvil al que le envía mensajes de texto con su consentimiento. Como su nombre indica, Hay dos pasos para el doble opt-in:

1. Obtenga el permiso del cliente para enviar un mensaje de texto. Esto podría ser un formulario en papel, un formulario web o un consentimiento verbal si se está grabando la conversación.
2. Envíe a un cliente una solicitud para comenzar a recibir mensajes de texto de marketing. Por lo general, el cliente solo necesita responder con Y or N.

Una vez que tenga el consentimiento inequívoco del propietario del dispositivo móvil para recibir mensajes de texto suyos, hay un paso adicional, envíe un mensaje indicando:

• Confirma que el cliente ha aceptado recibir mensajes de texto tuyos.
• Es posible que se apliquen tarifas estándar del operador de datos y celular al recibo, así como a las respuestas a estos mensajes.
• Proporcione opciones para seleccionar la frecuencia de los mensajes de texto (por ejemplo, semanal, mensual, no más de cinco mensajes por mes).
• Explique cómo dejar de enviar mensajes de texto en el futuro.
• Defina el tipo de mensajes que el cliente acepta recibir, transaccionales o de marketing, o ambos. Esto requiere una explicación más detallada.

 

Diferencia entre mensajería transaccional y de marketing

Los mensajes transaccionales también se denominan "informativos" porque eso es todo lo que hacen; ofrecer información. Un ejemplo es “Nuestros registros muestran que debe realizarse su chequeo de 10,000 millas. Programe una cita lo antes posible ". Otro es, “Sus reparaciones están terminadas. Puede recoger su vehículo en cualquier momento después de las 3 pm ".

Un mensaje de marketing, por otro lado, está claramente diseñado para promover algo. "Hay modelos nuevos. Reserve su automóvil nuevo hoy y obtenga $ 500 de descuento en MRSP" o "¿No es hora de cambiar su automóvil viejo por uno nuevo equipado con las últimas tecnologías de seguridad?"

También hay áreas grises en las que un mensaje transaccional podría tener un mensaje de marketing. Algunos ejemplos son “Feliz cumpleaños, ven al concesionario hoy y recibe un lavado de autos gratis” o “Tu auto debe ser reparado. Reciba $ 15 de descuento si lo programa hoy ".

Proteger información personal

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Si está pensando: "¿Necesito un abogado para asegurarme de que no estoy haciendo nada ilegal?", La respuesta es no. No es necesario contratar a un abogado para que se encargue de esto.

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