La importancia de la integración de la plataforma de comunicación para los concesionarios - Text2Drive

La importancia de la integración de la plataforma de comunicación para los concesionarios

Conclusiones clave

  • TEXT2DRIVE está diseñado con un CRM integrado que interactúa con el BDC de un concesionario y todos los DMS principales para servir como una plataforma de comunicación eficaz que cumple con los estándares de los consumidores actuales y las necesidades únicas de los concesionarios de automóviles.
  • Pago de facturas móvil Speed ​​CheckOut ™ es un sistema de pago de mensajes de texto avanzado que administra todo el ciclo de pago con mensajería de texto automatizada.
  • TEXT2DRIVE es una de las únicas plataformas de mensajes de texto que se crea para recibir información digital de los sistemas informáticos internos de un vehículo.
  • Todas las comunicaciones realizadas a través del Aplicación móvil TEXT2DRIVE cumplen con la ley y son seguras.
  • TEXT2DRIVE es una plataforma de comunicaciones de texto con capacidades fluidas, adaptables y de integración múltiple, automatización y chat interno que impulsa la retención, la satisfacción del cliente y los ingresos.

La importancia de la integración de la plataforma de comunicación para los concesionarios

Integración de la plataforma de comunicación TEXT2DRIVE - BDC y DMS

Para servir como una plataforma de comunicación eficaz que cumpla con los estándares de los consumidores actuales y las necesidades únicas de los concesionarios de automóviles, una plataforma de comunicación debe integrarse a la perfección con su sistema de gestión de concesionarios (DMS) y su centro de desarrollo empresarial (BDC). 

Esto crea una base sólida que prepara sus operaciones para el éxito.

 

Integraciones perfectas para mejores negocios

Integración BDC y DMS

Como una de las primeras plataformas de comunicaciones en el mercado en 2008, TEXT2DRIVE ™ fue diseñado con un CRM integrado que interactúa con su BDC y todos los principales DMS.

Estas capacidades permiten que la plataforma realice funciones que mejoran las comunicaciones y el servicio al cliente, lo que en última instancia aumenta las puntuaciones y los ingresos del índice de satisfacción del cliente (CSI).

Integración de pagos

Pago de facturas móvil Speed ​​CheckOut ™ es un sistema de pago de mensajes de texto avanzado que administra todo el ciclo de pago con mensajería de texto automatizada. Esto significa que puede enviar facturas a los clientes a través de mensajes de texto y ellos pueden pagar en línea. Es rápido y conveniente para todos. ¡No más líneas!

La nueva función de firma electrónica completa cada transacción de una manera segura y compatible. Todo es posible gracias a la interfaz de software simple e intuitiva que funciona con su DMS. No es necesario cambiar de proveedor de servicios comerciales ya sea.

Integración de vídeo

Generar confianza con los clientes para obtener la aprobación de más recomendaciones de reparación es mucho más fácil cuando usas video Comunicaciones Los técnicos de servicio pueden enviar videos a los clientes mediante mensajes de texto en los que les muestran exactamente lo que deben repararse en sus vehículos. Verlo con sus propios ojos aumenta la confianza entre los clientes de que las reparaciones propuestas son de hecho necesarias.

Todas las comunicaciones realizadas a través del Aplicación móvil TEXT2DRIVE cumplen con la ley y son seguras. Adicionalmente, todas las interacciones, incluidos mensajes de texto, videos y llamadas telefónicas, se almacenan en TEXT2DRIVE para un fácil acceso. No se almacena nada en un dispositivo personal, por lo que no tiene que preocuparse por perder registros importantes cuando los empleados se van.

Integración de voz

Soluciones de grabación de voz con un clic para llamar Permita que su personal llame a los clientes desde el software TEXT2DRIVE ™ y tenga todas las comunicaciones grabadas y archivadas de forma segura dentro del CRM de TEXT2DRIVE. El proceso es simple: un empleado establece una comunicación de voz haciendo clic en el número de teléfono del cliente. Esta función protege los números de teléfono personales de sus empleados y evita la pérdida de datos si un empleado deja de trabajar para usted.

Integración de sitios web

Idealmente, el sitio web de su concesionario debería tener un objetivo de lucro, atraer a sus clientes y obligarlos a actuar. TEXT2DRIVE ™ hace posible mostrar las características de nuestro sitio web Interact como TEXTconnect para comunicaciones de cliente a empleado y TEXTcoupons para entregar ofertas o cupones al teléfono de un cliente a través de mensajes de texto en segundos. Estos widgets funcionan en cualquier sitio web y solo requieren una simple copia y pegado del código para su instalación.

Las notificaciones se envían a los distribuidores cada vez que un visitante del sitio web interactúa con las funciones de Interact y cada interacción se registra de forma segura en la plataforma. Los administradores pueden generar informes sobre la actividad de Interact SMS en cualquier momento y en cualquier lugar.

Más importante aún, la implementación de cupones o información del sitio web del inventario de vehículos del concesionario da como resultado la adquisición del "codiciado" doble opt-in. Los clientes de doble suscripción pueden ser "legalmente" mensajes con estilo de marketing / publicidad de texto. Ninguna forma de publicidad es menos costosa y más rentable que el marketing de mensajes de texto.

Integración de concesionarios internos

Comunicarse con un departamento o incluso con todo el concesionario a la vez se vuelve mucho más rápido con TEXT2DRIVE's Grupo de chat, que permite a un distribuidor o empleado crear y personalizar salas de chat enfocadas. Con el negocio automotriz cada vez más móvil, la función de chat interno / grupal permite a los concesionarios transmitir mensajes a los empleados donde sea que se encuentren en el concesionario en cualquier momento.

Estos chats son excelentes para entrenar y se puede acceder fácilmente más adelante en el camino para un repaso rápido.

Integración telemática de vehículos

TEXT2DRIVE es una de las únicas plataformas de mensajes de texto que se crea para recibir información digital de los sistemas informáticos internos de un vehículo. A veces conocido como telemática, TEXT2DRIVE puede capturar información de diagnóstico crucial y luego enviar mensajes de texto a los propietarios de vehículos para alertarlos sobre posibles problemas de reparación. El mensaje recibido por el propietario del vehículo abre una comunicación de texto directa entre el propietario del vehículo y el departamento de servicio del concesionario.

Integración de la base de datos del concesionario y retiros de seguridad

Retiros de seguridad de vehículos abiertos del base de datos del fabricante se puede enviar automáticamente un mensaje de texto a todos los clientes con retiros de seguridad abiertos.

TEXT2DRIVE ™ analiza a todos los clientes del base de datos del concesionario, hace referencias cruzadas para encontrar todos los retiros abiertos y muestra un informe detallado que contiene el número y los tipos de retiros disponibles. Los avisos de retiro del mercado se pueden personalizar según el tipo, la cantidad y la frecuencia de entrega.

Integración de calendario

automatizado invitaciones del calendario de citas facilite a los clientes recordar y mantener sus citas de servicio. Esta función envía automáticamente una invitación de calendario en la que se puede hacer clic que permite al destinatario guardar la fecha en la aplicación de calendario de su dispositivo móvil o en el calendario de Google.

Integración de ventas

Los gerentes de ventas saben exactamente cuándo llegan al concesionario los vehículos que han elegido para las campañas de recompra gracias al servicio a la herramienta de minería de ventas. Al seleccionar el año, la marca y el modelo de los vehículos que serían buenos candidatos para la adquisición y reventa, un departamento de ventas recibe una alerta cuando llega un vehículo de recompra deseable para el servicio a través de la comunicación automatizada interna de TEXT2DRIVE.

Integración de tabletas

Ya sea que sus asesores de servicio trabajen con un iPad, Android o Surface, el interfaz de tableta les permite realizar todas las funciones en su tableta que están disponibles en la versión de escritorio. Funciona en conjunto con el software de escritura de la tableta y los complementos DMS para obtener todas las capacidades. Los asesores pueden acceder a él iniciando sesión en la interfaz de comunicación de texto de la tableta. 

 

La elección correcta

Una plataforma de comunicaciones de texto con capacidades fluidas, adaptables y de integración múltiple, automatización y chat interno que impulsa la retención, la satisfacción del cliente y los ingresos define TEXT2DRIVE.