Conclusiones clave del seminario web de comunicaciones de video TEXT2DRIVE - Text2Drive

Conclusiones clave del seminario web de comunicaciones de video TEXT2DRIVE

Conclusiones clave

  • Los usuarios gastan un promedio de $ 125 más cuando se envían videos que cuando no.
  • La aplicación de video de TEXT2DRIVE permite a los técnicos de servicio grabar y enviar videos fácilmente a los clientes en los que señalan las reparaciones que deben realizarse.
  • Los videos potencian las conversiones y las ventas al generar confianza con el cliente

Conclusiones clave del seminario web de comunicaciones de video TEXT2DRIVE

Conclusiones clave del seminario web de comunicaciones de video TEXT2DRIVE

Los clientes gastan $ 125 * más cuando se envían videos

Una audiencia sólida de personal de concesionario tenía mucho que ganar cuando se unieron al seminario web de comunicación por video TEXT2DRIVE ™ que se realizó el 14 de noviembre de 2019. Utilizando la aplicación de video, los técnicos de servicio pueden fácilmente grabar y enviar videos a los clientes en los que señalan reparaciones que deben hacerse.

Chris Solomon, director de desarrollo de productos, compartió las poderosas formas en que el video acelera las ganancias y genera la confianza del cliente.

 

por qué el video es importante para los concesionarios

  • El video aumenta las conversiones y, en última instancia, las ventas
  • El video tiene un gran ROI
  • El video genera confianza
  • Apelaciones de video a usuarios móviles
  • El video ayuda a explicar las cosas con mayor rapidez y claridad
  • El video aumenta la participación
  • El video mejora las tasas de retención
  • El video es muy fácil de usar para todas las edades y niveles de conocimiento tecnológico

El video potencia las conversiones y las ventas al generar confianza con los clientes. Cuando uno de sus técnicos les envía un video que les muestra exactamente lo que necesita ser reparado en su vehículo, demuestra la validez del trabajo de reparación propuesto. Los clientes pueden ver que la recomendación es válida. Los videos les dan una idea de lo que sucede dentro de su vehículo.

La gran mayoría de los clientes no posee amplios conocimientos sobre automóviles. El video les ayuda a explicar los problemas mecánicos de una manera que puedan comprender mejor. Cuando los clientes comprenden los problemas, están en una mejor posición para darse cuenta de por qué las soluciones son necesarias.

Como resultado, los clientes gastan $ 125 * más cuando se envían videos que cuando no. 

El Aplicación de video TEXT2DRIVE se puede descargar en cualquier dispositivo de Apple o Google, lo que facilita su uso en cualquier lugar y en cualquier momento. Su personal no estará encadenado a un escritorio. Pueden moverse libremente como a menudo implica trabajar en el departamento de servicio. 

Video seminario web sobre cómo funciona la aplicación y cómo revisar la biblioteca multimedia

¿Cómo funciona?

La aplicación de video es fácil de usar para cualquiera, incluso para los empleados menos expertos en tecnología. La plataforma de comunicaciones con todas las funciones y la aplicación de video que la acompaña fueron diseñadas exclusivamente para los concesionarios de automóviles. Los creadores de TEXT2DRIVE comprenden que aprender tecnología complicada no es conveniente para el personal ocupado del concesionario. 

Nuestra aplicación de video móvil le permite a su departamento de servicio completar una serie de tareas de manera efectiva y eficiente:

  • Grabe videos en los que señalen las reparaciones recomendadas
  • Envíe videos a los asesores de servicio para que los revisen; esta es una configuración que tiene la opción de habilitar, en lugar de la configuración predeterminada
  • Envía videos a los clientes 
  • Acceda a las cuentas de los clientes para obtener y agregar información
  • Agregue medios como fotos y videos a las cuentas de los clientes

Además del video de su vehículo, cada mensaje de texto enviado a los clientes incluye una página de destino con información pertinente sobre su vehículo.

 

Mejores prácticas para video

Existen ciertas prácticas recomendadas que puede seguir al usar videos que ayudará a garantizar un alto ROI

Mantenlo corto y dulce 

Si bien puede grabar videos de hasta tres minutos de duración con la función de video, es mejor mantenerlos concisos. La gente es reacia a dedicar mucho tiempo a cualquier tarea en estos días. Ver videos no es una excepción. Los videos que duran dos minutos o menos tienden a tener más éxito. 

Equilibrar lo positivo con lo negativo

Nadie quiere oír que su coche es un cacharro a punto de hacerse pedazos. Sí, debe enfatizar absolutamente las reparaciones que son necesarias. Sin embargo, recomendamos mantenerlo positivo haciéndoles saber también los aspectos de su vehículo que están en buen estado. También es una buena idea informarles de los próximos elementos de mantenimiento para que estén preparados para su próxima visita. 

Dar prioridad a las preocupaciones de los clientes

Sus técnicos de servicio siempre deben estar preparados antes de comenzar a grabar un video. Esto incluye dar cuenta y priorizar las principales preocupaciones del cliente. Toque estos primero y luego agregue otras recomendaciones.

aprovechando el informe de medios de video para pedidos de reparación

Aprovechando el informe de los medios

Incluido con la aplicación de video es el informe de los medios. Esta característica le asegura Saca el máximo partido a tu dinero con los medios que graba, comparte y almacena en las cuentas de los clientes. El informe proporciona detalles sobre lo siguiente: 

  • Cuántas RO se enviaron con los medios adjuntos
  • Una comparación del monto promedio en dólares de RO con medios versus sin medios
  • Una comparación de la cantidad total en dólares de los RO antes de que se enviaran los medios versus después de que se enviaran los medios
  • El monto promedio en dólares de RO aumenta después de que se enviaron los medios 

Los puntos clave anteriores le dan una idea de cómo la función de video puede mejorar los resultados de su departamento de servicio. Puede obtener más información al ver una repetición del seminario web. 

* INFORME DE USO DE DATOS DE TEXT2DRIVE; RANGO DE FECHA: MARZO 2019; NORM CRAWFORD. En el momento del seminario web, no se aplicaba ningún cargo adicional por Video Inspect. A partir de enero de 2020, existe una tarifa nominal por Video Inspect. Consulte al representante de ventas de TEXT2DRIVE para obtener más detalles.