Cambie los servicios rechazados para impulsar el crecimiento de los ingresos: Text2Drive

Dar la vuelta a los servicios rechazados para impulsar el crecimiento de los ingresos

Conclusiones clave

  • Recordatorios de servicio de vehículos rechazados de TEXT2DRIVE ™ son mensajes de texto automatizados que se envían a los clientes para darles un ligero empujón sobre el mantenimiento recomendado que se rechazó.
  • Los concesionarios que utilizaron recordatorios de servicio rechazado de TEXT2DRIVE generaron un total de RO promedio de $ 409 para los clientes que recibieron los mensajes de texto automáticos.
  • El 67% de las visitas de servicio se realizan en lugares distintos al concesionario.
  • Los concesionarios de franquicias pierden $ 15.9 millones al año debido a la pérdida de clientes.

Dar la vuelta a los servicios rechazados para impulsar el crecimiento de los ingresos

convertir los servicios rechazados en ingresos para su departamento de servicio

Su departamento de servicio podría estar ganando dinero con el trabajo recomendado, si realmente se lo recomendó al cliente.

Dijimos "SI".

Una de las razones más comunes por las que los servicios se muestran como rechazados es que el cliente no lo sabía. - ya sea porque el asesor de servicio no les informó o porque se lo dijo a la persona equivocada.

El último caso ocurre cuando alguien que no es el propietario del vehículo lo recoge, habla con el asesor de servicio y nunca le dice al propietario sobre las recomendaciones.

La buena noticia es, hay una solución eficaz para ambos escenarios.

Recordatorios de servicio de vehículos rechazados de TEXT2DRIVE ™ son mensajes de texto automatizados enviados a los clientes para darles un ligero empujón sobre el mantenimiento recomendado que fue rechazado.  

Interfaz de servicios rechazados de TEXT2DRIVE

Una vista de arriba hacia abajo de todos los servicios rechazados

La interfaz de servicio rechazada ofrecida por TEXT2DRIVE, una plataforma de comunicaciones con todas las funciones diseñada pensando en los concesionarios. le ofrece una vista de arriba hacia abajo de todos los detalles pertinentes sobre cada cliente incluyendo:

  • Rango de fechas de los servicios rechazados
  • Números de RO
  • Información del cliente, como su número de teléfono
  • Nombre del asesor de servicios
  • Trabajo realizado en el vehículo
  • Trabajo recomendado que el cliente rechazó

 

 

Mejores prácticas de servicio rechazadas

Un dato fundamental proporcionada en la interfaz de servicio son las notificaciones enviadas previamente completas con las fechas enviadas. Nunca es una buena idea bombardear a un cliente que estaba en el concesionario con varios mensajes de texto en una semana. No desea molestar a los clientes enviándoles una cantidad excesiva de recordatorios. Tenga cuidado de no enviar mensajes de texto excesivos a los clientes. Si lo hace, los alejará en lugar de obligarlos a realizar el servicio en su concesionario.  

Esta es una de las mejores prácticas compartidas por el Gerente de Servicio de Arlington Nissan, Nick Ruffalo, quien ha encontrado que los recordatorios son útiles tanto para recuperar los servicios rechazados como para descubrir qué asesores de servicio pueden no ofrecer los servicios recomendados a los clientes en primer lugar.

Nick, que utiliza la interfaz de servicios rechazados a diario, ejecuta la base de datos de clientes a través del software los lunes, miércoles y viernes. Espera hasta el lunes siguiente para comunicarse con los clientes porque el sábado es uno de los días más ocupados del concesionario.

Nick monitorea qué clientes responden y las razones que dan para declinar. A menudo se da cuenta de que preguntan qué servicios se rechazaron. Como se mencionó anteriormente, nunca se les informó de los servicios recomendados en primer lugar.

Un punto que Nick enfatiza es que siempre debe asegurarse de que su personal de servicio ingrese los rechazos en TEXT2DRIVE para que pueda hacer un seguimiento de ellos. Si nota un número bajo de servicios rechazados en el sistema, es una buena indicación de que los asesores de servicio no los están ingresando.

Para resumir, al usar recordatorios de servicio rechazado:

  • No envíe mensajes de texto a los clientes; una vez por semana es suficiente
  • Ejecute la base de datos de clientes los lunes, miércoles y viernes
  • Monitorear qué clientes responden y sus razones para declinar
  • Hacer que el personal de servicio sea consciente de la importancia de ingresar los rechazos en el sistema y hacer un seguimiento si no lo hacen

plantilla de recordatorio de mensaje de texto automatizado para servicios de vehículos rechazados

Recuperación de servicios rechazados

Hay varias formas de recuperar servicios previamente rechazados. Traerlos durante la inspección del vehículo del cliente es un enfoque natural y fluido. Promocionarlos a lo largo de la experiencia del servicio del vehículo ayuda a reconocer su importancia.

Los recordatorios de servicio de vehículos rechazados son un Método fluido y no intrusivo para enfatizar la importancia de realizar los servicios. al mismo tiempo que se dirige a los clientes que se negaron y tiene en cuenta a su concesionario para realizar el mantenimiento.

Las plantillas prediseñadas se pueden personalizar con el nombre del cliente, el asesor de servicio, el concesionario y el número de teléfono del concesionario. Son fáciles de usar, lo que los hace fáciles de configurar para cualquier empleado. independientemente de su nivel de competencia tecnológica.

Dados estos beneficios, no es de extrañar Los concesionarios que utilizaron recordatorios de servicio rechazados de TEXT2DRIVE generaron un RO total promedio de $ 409 para los clientes que recibieron los mensajes de texto automáticos.

Mantenga los ingresos por servicios donde corresponde

Según el Estudio de la industria de servicios de Cox Automotive 2018:

  • El 67% de las visitas de servicio se realizan en lugares distintos al concesionario, por ejemplo, un taller de carrocería, una estación de servicio de reparación general o Quick Lube.
  • Los concesionarios de franquicias pierden $ 15.9 millones al año debido a la pérdida de clientes.
  • Se pierden $ 266 mil millones en todos los concesionarios de franquicia; esta pérdida incluye servicios rechazados.

Recupere a sus clientes y aumente los ingresos por servicio con recordatorios de servicio de vehículos rechazados de TEXT2DRIVE. Vea la función en acción programando una demostración en vivo hoy.

Otras formas de aumentar los ingresos de su departamento de servicios:

  1. LOS CUPONES DE TEXTO GENERARON $ 168,000 EXTRA PARA NUESTRO CONCESIONARIO
  2. LOS RECUERDOS DE SEGURIDAD DE LOS TEXTOS SUPERAN UN PROMEDIO MENSUAL DE $ 161,000 PARA EE.
  3. MENSAJE IMPORTANTE PARA LOS CONCESIONARIOS DE AUTOMÓVILES: EL TEXTO AUMENTA EL ROI DEL PEDIDO DE REPARACIÓN
  4. SE DEMUESTRA QUE EL VIDEO AUMENTA LOS INGRESOS POR ORDEN DE REPARACIÓN
  5. EVITE QUE LOS CAMBIOS EN EL PROGRAMA DE REPARACIÓN DEL OEM REDUZCAN SUS GANANCIAS