Genere más ingresos del departamento de servicio con menos - Text2Drive

Genere más ingresos del departamento de servicios con menos

Conclusiones clave

  • La mensajería de texto tiene una tasa de respuesta del 45% en comparación con el 9% para las llamadas telefónicas y el 6% para el correo electrónico.
  • El uso de distribuidores de TEXT2DRIVE envió a los clientes un total de 4.7 millones de mensajes de texto en marzo de 2019 con el 76% de esos mensajes automatizados.
  • Los concesionarios que utilizan recordatorios de servicio rechazado de TEXT2DRIVE generaron $ 6,643 de ingresos adicionales en promedio desde enero de 2019 hasta febrero de 2019.
  • Los concesionarios disfrutaron de un aumento promedio de $ 125 por RO durante un período de 30 días en marzo de 2019 debido al envío de videos a través de TEXT2DRIVE.
  • Sandberg Volvo Cars vio un ahorro de 40 horas por mes al usar mensajes de texto para comunicarse con los clientes.

Genere más ingresos del departamento de servicios con menos

generar más ingresos del departamento de servicio con menos

“Menos es más” es un mantra que muchos gerentes del departamento de servicio de los concesionarios se han visto obligados a adoptar como su mantra. Es probable que se haya visto afectado por los siguientes problemas: aumento de los márgenes de ganancia, falta de personal, no hay suficientes horas en el día, aprobaciones de reparación recomendadas que se mueven a paso de tortuga, falta de pies cuadrados suficientes en su taller de reparación y escasez de áreas de servicio . 

Agregue a estos desafíos otro acertijo. Si bien los clientes desean recibir la información que necesitan de su personal, no aprecian los modos invasivos de comunicación. Las llamadas telefónicas definitivamente no son ideales en esta época. Entonces, ¿cómo te comunicas con ellos lo suficiente sin exagerar?

 

Un nivel de comunicación que es perfecto

Recuerda la historia de Ricitos de oro y los tres osos, ¿En el que Ricitos de Oro tuvo que probar todas las sillas antes de encontrar el ajuste perfecto? Puede resultar igualmente difícil encontrar la solución adecuada para la comunicación con los clientes de servicio. 

El la mayoría de la gente prefiere abrumadoramente los mensajes de texto a otras formas de comunicación. No interrumpe sus vidas ocupadas, pueden responder a su conveniencia y el proceso ocupa muy poco de su tiempo. Quizás lo más importante, la mensajería de texto tiene una tasa de respuesta del 45% en comparación con el 9% para llamadas telefónicas y el 6% para correo electrónico. 

Usando TEXT2DRIVE ™, la plataforma de comunicaciones con todas las funciones, los distribuidores enviaron a los clientes un total de 4.7 millones de mensajes de texto en marzo de 2019 *. 76% de esos mensajes fueron automatizados. TEXT2DRIVE hace el trabajo por usted con un serie de mensajes automatizados enviados a los clientes, incluidos:

  • NUEVO: Vencimiento del arrendamiento
  • Primer aviso de servicio
  • Invitación de calendario de citas
  • Recordatorio de cita
  • Mensaje de bienvenida
  • Actualización de estado
  • Listo para recojer
  • Pago de facturas en línea
  • Recordatorio de servicio rechazado
  • Recordatorio de servicio del vehículo

Estos mensajes automáticos son enviados por el software, ahorrándole a usted y a su personal horas de tiempo precioso. Fueron diseñados con plantillas que son rápidas y fáciles de personalizar. Además, tienen un objetivo de lucro y se centran en mejorar los resultados de su departamento de servicio

Los recordatorios de servicio rechazados generaron más de $ 6k en ingresos en un mes

Entrega más rápida para las aprobaciones de reparación recomendadas 

Concesionarios que utilizan Los recordatorios de servicio rechazados de TEXT2DRIVE generaron $ 6,643 de ingresos adicionales en promedio de enero de 2019 a febrero de 2019 **. 

El poder de los recordatorios de servicio rechazado radica en su capacidad para garantizar que el propietario del vehículo reciba las recomendaciones de reparación. Con demasiada frecuencia, el cliente no tiene idea de que se hicieron recomendaciones porque alguien más recoge el automóvil y se niega a transmitir el mensaje. 

Enviar las reparaciones recomendadas a los clientes en un El video también es muy eficaz para obtener aprobaciones.. La mayoría de sus clientes no conocen el funcionamiento mecánico de los automóviles. Puede resultarles difícil comprender la necesidad de una reparación. Sin embargo, cuando un técnico de servicio les muestra exactamente lo que se debe hacer a través de un video, el cliente puede comprender mejor el problema, reconocer la importancia y se siente más inclinado a aprobar las reparaciones recomendadas. 

El video aumenta los totales de los pedidos de reparación, con un promedio de $ 125 cada uno

Grabar y enviar un video breve a través de mensajes de texto lleva muy poco tiempo y produce resultados rentables, incluido un aumento en los pedidos de reparación abiertos (RO) y más ingresos. De hecho, los concesionarios disfrutaron de un promedio Aumento de $ 125 por RO durante un período de 30 días en marzo de 2019 *** debido al envío de videos a través de TEXT2DRIVE

Utilización de los asesores de servicio guardados de Text2Drive 40 horas al mes

Un concesionario en particular, Coches Sandberg Volvo, disfrutó de importantes beneficios cuando utilizó mensajes de texto para comunicarse con los clientes, que incluyen:

  • Reducir el tiempo de respuesta de un promedio de 4 horas para mensajes de voz a 90 segundos para mensajes de texto
  • Reducir el volumen de llamadas a la mitad en el lapso de un mes enviando 2,000 mensajes de texto
  • Aumento de las tasas de apertura del 20% para los correos electrónicos al 98% para los mensajes de texto
  • Ahorro de asesores de servicio 40 horas al mes 

Realmente puede hacer más con menos cuando usa TEXT2DRIVE. Le ahorra tiempo al personal de servicio al tiempo que aprovecha las oportunidades de generación de ingresos que se pierden fácilmente sin una forma de capitalizarlas.

 

Maximice las oportunidades de tiempo y ganancias

 

* De TEXT2DRIVE; Informe de uso de datos del 13 de enero de 2020 desde las fechas de enero de 2019 hasta febrero de 2019 Autor Norm Crawford.
** De TEXT2DRIVE; Informe de uso de datos del 13 de enero de 2020 desde las fechas de enero de 2019 hasta febrero de 2019 Autor Norm Crawford.
*** De TEXT2DRIVE; Informe de uso de datos del 13 de enero de 2020 a partir de la fecha de marzo de 2019 Autor Norm Crawford.