Los concesionarios se benefician de los empleados que hablan español

Los concesionarios se benefician de los empleados que hablan español

Conclusiones clave

  • La población latina aumentó en 15.2 millones entre 2000 y 2010.
  • Los consumidores latinos que viven en los Estados Unidos representan $ 27.9 mil millones en transacciones de vehículos nuevos registrados.
  • TEXT2DRIVE, disponible en español, es una forma en que un concesionario puede hacer que la comunicación con los clientes de habla hispana sea conveniente y fácil para ellos, incluso si el concesionario aún no tiene empleados que sepan español.
  • Casi cuatro de cada 10 latinos prefieren leer contenido en línea y fuera de línea en "todo en español" o "principalmente en español", lo que demuestra aún más la importancia de un sitio web en español.

Los concesionarios se benefician de los empleados que hablan español

Los concesionarios se benefician de los empleados que hablan español

Ha habido un aumento constante en las últimas décadas en el número de residentes de los Estados Unidos que hablan un idioma que no es el inglés. Un resumen del censo de los Estados Unidos de 2010 reveló estadísticas convincentes:

Las siguientes estadísticas son una fuerte indicación de que un porcentaje significativo de su base de clientes actual y futura es probable que sea latino.

 

Los clientes aprecian la comodidad y la familiaridad

Independientemente del idioma que se hable, las personas se sienten más cómodas haciendo negocios en su idioma nativo. Pueden estar seguros de que saben exactamente lo que se transmite. Esta sensación de comodidad les da una confianza que es fundamental cuando se trata de hacer una inversión importante como un automóvil nuevo o aprobar reparaciones costosas en su vehículo actual.

Mejorar aún más el nivel de comodidad de los clientes es la familiaridad con su cultura y costumbres. Cuando los clientes sientan que los empleados de su concesionario comprenden de dónde vienen y sus valores, será más probable que regresen una y otra vez.

 

Las interacciones van sin problemas

Los intercambios con los clientes serán más fluidos cuando puedan continuar con el empleado original en lugar de hacer una pausa para encontrar un empleado que hable un español vacilante. Si al menos uno o dos de su personal de ventas y servicio ya saben español, las interacciones pueden tener lugar sin interrupciones que consuman mucho tiempo. Es mucho más conveniente tanto para su concesionario como para sus clientes.

 

¡TEXT2DRIVE ahora está en español!

Fácil acceso a las comunicaciones en español

Afortunadamente, hay una manera puede comunicarse con los clientes de habla hispana conveniente y fácil para ellos, incluso si aún no tiene empleados que sepan español. TEXT2DRIVE™, una plataforma de comunicaciones de mensajes de texto con todas las funciones, ahora disponible en español. Las funciones fueron diseñadas para agilizar la comunicación entre los clientes de habla hispana y su concesionario.

Mensajes de texto automatizados llevar a cabo importantes funciones de servicio y ventas incluso agradecer a los clientes por comprar su vehículo, alertar a los clientes de que su vehículo debe recibir servicio, recordarles que tienen una cita próxima, pedirles que completen una encuesta de índice de satisfacción del cliente y ofrecerles la oportunidad de pagar su factura en línea.

Las alertas de recuperación de seguridad les permiten a los clientes saber que usted se preocupa y darle la oportunidad de generar ingresos adicionales por servicios. El conjunto de funciones INTERACT ™ en la versión en español de su sitio web alienta a los clientes a comunicarse con su personal de servicio y canjear ofertas especiales enviándolas a su teléfono.

Esto es particularmente importante porque casi la mitad del tráfico del sitio web a los sitios web automotrices en español es orgánico. ¿Qué significa esto para su concesionario? Los consumidores hispanos toman la iniciativa de investigar sobre varias marcas y apreciarán un sitio web que facilita la búsqueda de la información que buscan. Adicionalmente, casi cuatro de cada 10 latinos prefieren para leer contenido en línea y fuera de línea en “todo en español” o “principalmente en español”, lo que demuestra aún más la importancia de un sitio web en español.

Los clientes pueden enviar un mensaje de texto con el número de inventario de un vehículo en venta a un número proporcionado y recibir información interesante sobre él a cambio. Toda la información que necesita para despertar su interés está fácilmente accesible en su teléfono.

Estas son solo algunas de las funciones disponibles en español que puede aprovechar mejorar la retención de clientes y aumentar los ingresos.

 

Involucrar a los propietarios y compradores de automóviles de habla hispana

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