Los recordatorios de servicio rechazados convierten el 12.65% de los clientes

Los recordatorios de servicio rechazados convierten el 12.65% de los clientes

Conclusiones clave

  • Los recordatorios de servicio rechazados anteriormente aumentan los ingresos del departamento de servicio en $ 6,643 en promedio desde enero de 2019 hasta febrero de 2019.
  • Desde enero de 2019 hasta febrero de 2019, los concesionarios vieron que el 12.65% de los clientes contactados a través de recordatorios automáticos de servicio rechazado abrieron una orden de reparación en un plazo de 30 días.
  • Las plantillas para los recordatorios de servicio rechazado están predefinidas, pero se pueden personalizar con el nombre del cliente y del asesor de servicio.
  • El uso de recordatorios de servicio rechazado permite al departamento de servicio de un concesionario recuperar los ingresos perdidos, generar más ingresos y hacer que los clientes vuelvan para todas sus reparaciones.

Los recordatorios de servicio rechazados convierten el 12.65% de los clientes

los recordatorios de servicio rechazado convierten a los clientes

Los recordatorios de servicio previamente rechazados aumentan los ingresos del departamento de servicio en $ 6,643 en promedio

El 12.65% de los clientes contactados sobre reparaciones recomendadas rechazadas abren una orden de reparación (RO) dentro de los 30 días en los concesionarios que usan TEXT2DRIVE ™. Esta respuesta asciende a un promedio adicional de $ 6,643 desde enero de 2019 hasta febrero de 2019 debido a recordatorios automáticos de servicio rechazado.

Los recordatorios automáticos de servicio rechazado generaron $ 6,643 en ingresos por servicios adicionales

¿Por qué los recordatorios de servicio rechazado son tan efectivos? Un número significativo de reparaciones recomendadas no se aprueban debido a la falta de conciencia de que es necesario trabajar, no a la falta de voluntad.  

Verá, no siempre son los propietarios del vehículo quienes recogen el vehículo. Es demasiado fácil que la persona equivocada reciba la información y se olvide de decírselo al propietario. En otros casos, el propietario recoge el vehículo, pero el asesor de servicio no les informa sobre el trabajo que debe realizarse. 

Estas circunstancias son lamentables, pero no hay nada que se pueda hacer para remediarlas, ¿verdad? 

Wrong! 

Existe una manera infalible de garantizar que los propietarios de vehículos estén siempre al tanto de las reparaciones recomendadas. 

Informar a los clientes en todo momento

TEXT2DRIVE ™, una plataforma de comunicaciones con todas las funciones, implementa recordatorios de servicio rechazado a los clientes que supuestamente no cumplieron con el trabajo recomendado. Estas mensajes de texto automatizados informar a los propietarios de vehículos directamente, directamente en su celular vía mensaje de texto, de las recomendaciones. Es una forma infalible de asegurarse de que se mantengan informados. 

De enero de 2019 a febrero de 2019, Los concesionarios vieron que el 12.65% de los clientes contactados a través de recordatorios automáticos de servicio rechazado abrieron una orden de reparación en 30 días

La gran mayoría de los clientes prefiere comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto. Es una forma de comunicación no intrusiva que no interrumpirá sus ocupadas vidas. Los mensajes de texto son rápidos y fáciles de enviar y pueden enviarse en el momento que sea más conveniente para cada cliente. 

Fácil de usar para su personal

Tiene un departamento de servicio para ejecutar y órdenes de reparación para completar. Lo último que necesita es una tecnología complicada que sea difícil de aprender y dominar para su personal. Los creadores de TEXT2DRIVE utilizaron su experiencia en la industria automotriz para hacer que la plataforma de comunicaciones fuera fácil de usar para cualquiera. 

Las plantillas para los recordatorios de servicio rechazado están predefinidas, pero se pueden personalizar con el nombre del cliente y del asesor de servicio. La mayoría de los mensajes ya han sido redactados, liberar a su personal para que se concentre en las reparaciones y el servicio al cliente. Completar las plantillas con información personalizada es pan comido incluso para los empleados menos conocedores de la tecnología. 

Toda la información necesaria

Para realizar un seguimiento adecuado de todas las reparaciones rechazadas, necesita toda la información pertinente. TEXT2DRIVE te lo da con el interfaz de servicio rechazada

Toda la información que necesita está ahí incluyendo la información del cliente, el rango de fechas de los servicios rechazados, el trabajo realizado en el vehículo, así como el trabajo recomendado que fue rechazado, los números de orden de reparación asociados, el nombre del asesor de servicio y las notificaciones que se enviaron previamente con las fechas fueron enviados. 

La última información es muy importante porque, si bien desea mantener informados a los clientes, no quiere molestarlos. Si lo hace, corre el riesgo de alienarlos y sacarlos de su departamento de servicio por completo. Tener acceso al número y las fechas de los recordatorios de servicio rechazados que ya se enviaron le ayuda a evitar este escenario costoso

El uso de recordatorios de servicio rechazado le permite a su departamento de servicio recuperar los ingresos perdidos, generar más ingresos y hacer que los clientes regresen para todas sus reparaciones. Conozca todas las formas en que TEXT2DRIVE puede ayudar a los resultados de su departamento de servicio.

* De TEXT2DRIVE; Informe de uso de datos del 13 de enero de 2020 desde las fechas de enero de 2019 hasta febrero de 2019 Autor Norm Crawford.