Cómo utilizar eficazmente la automatización inteligente impulsada por inteligencia artificial (IA) en su departamento de servicio

La comunicación oportuna y no intrusiva con los clientes es esencial para impulsar el éxito general de su departamento de servicio. Es imperativo mantener su departamento de servicio al frente de las mentes de los clientes desde el día en que compran un vehículo nuevo o usado en su concesionario.

Considere estas estadísticas de Cox Automotive Estudio de la industria de servicios de 2018:

• El 41% de los compradores de automóviles conocieron el departamento de servicio en el momento de la compra y el 53% de estos clientes citó la introducción como factor determinante en donde llevaron su auto para comprar.
• Los clientes a los que se les mostró el departamento de servicio 1.5 veces más probabilidades de regresar al concesionario para el servicio en los primeros 12 meses después de la compra.

Si bien este objetivo puede parecer bueno en teoría, su ejecución puede parecer poco realista dadas las demandas de tiempo y energía de su personal y los recursos de su departamento de servicio. Por suerte, TEXT2DRIVE™, una plataforma de comunicaciones con todas las funciones, tiene un CRM integrado que interactúa con su centro de desarrollo comercial (BDC) y su sistema de gestión de concesionarios (DMS) para mantener abiertas las líneas de comunicación entre su departamento de servicio y los clientes. También se integra con los programas de reparación exigidos por los fabricantes.

Automatización inteligente real

Todo el propósito de la automatización es comunicarse con los clientes en el momento adecuado, de la manera correcta, al tiempo que elimina la necesidad de que los empleados manejen tareas repetitivas. Sin embargo, demasiadas soluciones exigen a los usuarios que carguen hojas de cálculo o ingresen información manualmente.

Los creadores de TEXT2DRIVE querían ofrecer a los distribuidores una forma mejor. Como resultado, diseñaron la plataforma de comunicaciones con automatización inteligente impulsada por inteligencia artificial (IA), lo que le permitió ejecutar la mayoría de las tareas por su cuenta - Ahorrarle a su personal de servicio tiempo que es mejor invertir en obtener la aprobación de las órdenes de reparación (RO) y completar las reparaciones.

Integraciones DMS y BDC

El software TEXT2DRIVE extrae información de su DMS y otros Sistemas integrados a enviar automáticamente 17 mensajes de texto que se implementan a lo largo del ciclo de vida de cada cliente y funcionan con inteligencia artificial. Puede elegir los mensajes que le gustaría enviar desde su concesionario.

1. Seguimiento de ventas
2. Introducción al servicio
3. Primer aviso de servicio
4. Invitación del calendario de citas
5. Recordatorio de cita
6. Mensaje de Bienvenida
7. Actualización de estatus
8. Listo para recojer*
9. Pago de facturas en línea *
10. Mensaje de agradecimiento
11. Mensaje CSI
12. Recordatorio de servicio rechazado
13. Recordatorio del servicio del vehículo
14. Mensaje de recuperación de seguridad *
15. Mensaje de feliz cumpleaños
16. Mensaje de aniversario del vehículo
17. Aviso de vencimiento del arrendamiento

* con complementos seleccionados

Cada mensaje de texto se activa mediante las acciones realizadas por un cliente, lo que garantiza que sean relevantes para las circunstancias actuales de ese cliente. Esta importante distinción los hace efectivos. En marzo de 2019, El 12.65% de los clientes contactados sobre servicios rechazados abrieron una orden de reparación. dentro de los 30 días en los concesionarios que usan TEXT2DRIVE. Debido a recordatorios de servicio rechazados anteriormente, estos concesionarios generó $ 6,643 en ingresos adicionales en promedio durante un período de dos meses.

De estos mensajes automatizados, alertas de recuperación de seguridad trabajar un poco diferente. Dado que no todos los clientes tendrán un retiro de seguridad en su vehículo, solo aquellos que lo tengan serán seleccionados. TEXT2DRIVE hace la mayor parte del trabajo por usted, escaneando a todos los clientes en su base de datos de concesionarios y cruzando referencias con retiros abiertos. En este punto, la plataforma le envía un informe detallado de todos los retiros abiertos y los tipos de retiros que están disponibles. Desde allí, puede ordenarlos según los códigos de recuperación, junto con la frecuencia y el número de envíos. Las alertas de retiro de seguridad le dieron a los concesionarios un pago total promedio de $ 282.20 por RO En marzo de 2019.

Puede ofrecer a sus clientes la posibilidad de pagar facturas en sus dispositivos móviles gracias a la integración de la interfaz del software con el DMS. Speed ​​CheckOut ™ El pago de facturas móvil administra el ciclo de pago, enviando a los clientes sus facturas por mensaje de texto y dándoles la opción de pagar en línea. Esta opción evita largas colas tanto a sus clientes como a su concesionario. Todo el proceso se completa de forma segura a través de la función de firma electrónica. A los clientes les encanta la posibilidad de pagar en línea. 91.92% de los que recibieron solicitudes de Speed ​​CheckOut las completaron En marzo de 2019.

Las comunicaciones internas optimizadas sientan las bases para un servicio al cliente superior. Dé a su personal de servicio el poder de permanecer en contacto durante todo el día con el grupo de chat característica. Los asesores de servicio pueden configurar y personalizar nuevas salas de chat e invitar a cualquier número de empleados que elijan, desde uno o dos empleados hasta todo el departamento de servicio.

Los clientes están más inclinados a aprobar las reparaciones recomendadas cuando confían en el personal de servicio que las realiza y cuando tienen un conocimiento firme del trabajo que se debe realizar. El TEXT2DRIVE Integración de video hace que estos dos escenarios sean una realidad, lo que permite a los técnicos de servicio enviar a los clientes videos en los que señalan las reparaciones recomendadas. Los videos son efectivos para obtener la finalización de RO. Crearon un promedio de $ 125 de aumento en los totales de RO para los concesionarios que los enviaron.

Hacer que los clientes estén al tanto de los problemas que suceden con su vehículo es la mitad de la batalla cuando se trata de ponerlos en servicio. La integración telemática captura información de diagnóstico y distribuye mensajes de texto a los clientes notificándoles de posibles problemas de reparación. No se detiene ahí. El mensaje enviado al propietario del vehículo desencadena una conversación por mensaje de texto entre el departamento de servicio y el cliente.

Integraciones de fabricantes

Los programas de mantenimiento de los fabricantes de equipos originales (OEM) pueden ser extremadamente difíciles de seguir, en gran parte porque los OEM a menudo los cambian. Esto puede crear un caos logístico mientras se esfuerza por cambiar las fechas en los recordatorios de servicio configurados previamente. Los descuidos pueden ser costosos, lo que hace que los clientes pierdan citas y que su departamento de servicio pierda una fuente importante de ingresos.

Este problema se evapora como el vapor con TEXT2DRIVE. Integración con bases de datos de fabricantes asegurarse de que las fechas de los recordatorios de servicio se mantengan actualizadas. ¿La mejor parte? Su personal no tiene que mover un dedo para que esto suceda.

Utilice la integración para aumentar los ingresos y deleitar a los clientes

Todas las funciones antes mencionadas son fáciles de usar incluso para los empleados menos expertos en tecnología. Aprender a dominar la plataforma de comunicaciones es fácil y rápido, lo que le permite ponerla en funcionamiento rápidamente y comenzar a sacar provecho de ella en una ventana de tiempo muy pequeña. La automatización inteligente, impulsada por IA, minimiza la cantidad de tiempo y esfuerzo necesarios para utilizar la tecnología.

Libere el poder de la integración y la verdadera automatización para su departamento de servicio. Descubra cómo TEXT2DRIVE abre las líneas de comunicación para mejorar el servicio al cliente y acelerar el crecimiento de los ingresos.