Suburban Volvo usó un video para obtener una aprobación de reparación recomendada de $ 4,000: Text2Drive

Suburban Volvo usó un video para obtener una aprobación de reparación recomendada de $ 4,000

Conclusiones clave

  • El video muestra a los clientes exactamente qué partes necesitan ser reparadas o reemplazado: la pieza rota, cómo se ve y por qué hacer que vuelva a funcionar es fundamental para el rendimiento de su vehículo
  • Puede ser un desafío para los clientes desprenderse del dinero para reparaciones cuando no pueden visualizar lo que necesitan ser reparados.
  • El mejor sustituto del conocimiento experto sobre el funcionamiento interno de un vehículo es una explicación de un técnico de servicio durante la cual le muestran al cliente exactamente lo que está sucediendo con su vehículo.

Suburban Volvo usó un video para obtener una aprobación de reparación recomendada de $ 4,000

Suburban Volvo usó un video para obtener una aprobación de reparación recomendada de $ 4000

Mostrando un trabajo de reparación necesario por parte del cliente mediante video, Suburban Volvo obtuvo una aprobación por $ 4,000 en reparaciones recomendadas

Suburban Volvo descubrió de primera mano lo poderoso que puede ser el video cuando se trata de obtener la aprobación del cliente para las reparaciones recomendadas. Esto es significativo. Obtener la aprobación de los clientes para las reparaciones recomendadas por su personal de servicio puede ser complicado.

Los clientes no conocen bien la mecánica de los vehículos como sus técnicos certificados. Por lo tanto, a menudo tienen dificultades para comprender completamente lo que está sucediendo con su vehículo desde un punto de vista mecánico. Si no comprenden los problemas, puede resultarles difícil ver por qué es necesario realizar reparaciones.

También es un desafío para los clientes desprenderse del dinero para la reparación cuando no pueden visualizar lo que necesita ser reparado. El video les muestra exactamente qué partes necesitan ser reparadas o reemplazado: la pieza rota, cómo se ve y por qué hacer que vuelva a funcionar es fundamental para el rendimiento de su vehículo.

Una mirada de primera mano

El mejor sustituto del conocimiento experto sobre el funcionamiento interno de un vehículo es una explicación de un técnico de servicio durante la cual mostrarle al cliente exactamente lo que está pasando con su vehículo. Dado que llevar a los clientes al área de servicio es una responsabilidad y, francamente, no es realista, es necesaria una alternativa.

Aquí es donde entra el video. TEXT2DRIVE ™ diseñó su aplicación móvil para incluir capacidades de video. Con esta función, los técnicos de servicio pueden grabar videos de hasta tres minutos de duración en los que señalar las reparaciones recomendadas y detallarlos en términos sencillos. Además, los videos brindan a los técnicos una forma de mostrarles a los clientes una imagen clara de las piezas rotas e ilustrar por qué repararlas es esencial.

Los técnicos envían estos videos a los clientes por mensaje de texto. Tener acceso a los videos sirve para varios propósitos. Primero, los clientes pueden ver los problemas con sus propios ojos y siéntete tranquilo por la transparencia del técnico. En segundo lugar, las reparaciones recomendadas adquieren la naturaleza de una consulta, lo que facilita que los clientes comprendan el problema en cuestión. Esto coloca a su tecnología sentada en el mismo lado de la mesa de toma de decisiones que su cliente en lugar de sentarse en oposición.

Suburban Volvo capitaliza la reparación original

Un cliente llevó su vehículo a Suburban Volvo para que lo repararan por una fuga de aceite causada por problemas con la cubierta frontal y la carcasa del termostato. Mientras examinaba el automóvil, el técnico de servicio certificado Quentin descubrió problemas adicionales, incluido un purgador de frenos roto, una barra de acoplamiento floja que era una preocupación para la seguridad de la dirección y bajo volumen en tres de los cuatro neumáticos.

Si bien el cliente había optado por no recibir mensajes de texto, mostrarle el video en persona aún era efectivo. Quentin presentó un video y dos fotos que tomó del vehículo al cliente mientras esperaba en el concesionario. Siguió esta mejor práctica, negándose a dejarse disuadir por la falta de capacidad para enviarle el video por mensaje de texto. Al ver a Quentin señalar el trabajo que se necesitaba hacer, el cliente se convenció de que era necesario. El video demostró la necesidad de las reparaciones y le permitió tomar una decisión informada. Como resultado, aprobó alrededor de $ 4,000 en reparaciones recomendadas.

Este es el poder del video. TEXT2DRIVE es una de las pocas plataformas de comunicación que hace un uso completo del video como herramienta para aumentar los ingresos. y órdenes de reparación completas. Dado que la función de video está habilitada en el aplicación movil, su personal de servicio puede moverse libremente mientras lo usa. Usan la misma aplicación para enviar los videos a los clientes a través de mensajes de texto, un método de comunicación que prefieren los consumidores, y mantienen la comunicación con ellos durante todo el proceso.

Su departamento de servicio podría estar buscando cientos de miles de dólares en ingresos adicionales por mes. Comience hoy aprendiendo más sobre la función de video de TEXT2DRIVE.

 

 

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