Cuando se trata de revertir el trabajo recomendado que los clientes rechazan, hay muchos factores a considerar. Uno de los más importantes es la posibilidad de que el propietario del vehículo nunca haya sido informado en primer lugar. Esto puede suceder por varias razones. Por ejemplo, es posible que alguien que no sea el propietario del vehículo lo haya recogido y no sepa que se recomendó trabajar en primer lugar.

Independientemente del motivo, Las reparaciones recomendadas rechazadas representan una fuente importante de ingresos que su departamento de servicio necesita para obtener rentabilidad y éxito a largo plazo. Por eso es tan importante lograr que estos clientes aprueben el trabajo.

La recuperación de los ingresos perdidos cuando los clientes rechazan el trabajo recomendado comienza con la identificación de aquellos clientes que rechazan las recomendaciones. Utilizando una plataforma de comunicaciones con todas las funciones como TEXT2DRIVE ™ a la que se puede acceder desde cualquier dispositivo, los asesores de servicio anotan en la cuenta de un cliente si el cliente aceptó o no las recomendaciones.

El registro de esta información le da a su departamento de servicio la ventaja distintiva de saber cuántos ingresos potenciales tiene en el trabajo de servicio rechazado. A continuación, puede dirigirse a estos clientes para recuperar la mayor cantidad posible. Incluso si es solo el 30%, sigue siendo un 30% más de ingresos de los que habría obtenido.

En este punto, puede estar pensando, ¡mi personal de servicio no tiene tiempo para contactar a todos esos clientes!

La buena noticia es que no tienen que mover un dedo.

TEXT2DRIVE incorpora la automatización a Implementar recordatorios de servicio rechazado directamente en los teléfonos celulares de los clientes a través de mensajes de texto.. La plataforma de comunicaciones incluso proporciona plantillas preexistentes para estos mensajes con la mayor parte de la copia. Estas plantillas se pueden personalizar con el nombre del asesor de servicio, el cliente, su vehículo y otra información pertinente.

Los recordatorios de servicio rechazados son efectivos. De hecho, los concesionarios generaron $ 6,643 de ingresos adicionales en promedio en marzo de 2019 debido a usar recordatorios de servicio rechazado.

Sus clientes eventualmente harán las reparaciones. Los recordatorios de servicio rechazados aseguran que sucederá en su departamento de servicio.

Obtenga más información sobre cómo TEXT2DRIVE puede aumentar los ingresos de su servicio con un conjunto de funciones únicas impulsadas por las ganancias que incluyen recordatorios de servicio rechazado.