Un estudio de caso real sobre la ciudad y el país de Hebert

¡La comunicación mejorada es la clave de un concesionario para obtener puntajes CSI altos!

TEXT2DRIVE ™ es una revolucionaria herramienta de ventas y marketing de mensajes de texto desarrollada específicamente para concesionarios. De muchas formas, automatiza y mejora significativamente la comunicación con sus clientes.

Se verifica una mejor comunicación bidireccional entre el concesionario y el cliente para mejorar las puntuaciones de CSI y, en última instancia, los ingresos tanto en el departamento de ventas como en el de servicio.

El tiempo dedicado al teléfono se reduce en gran medida con su capacidad para crear plantillas, integrarse con el DMS y enviar mensajes de texto a varias personas a la vez para que pueda dedicar más tiempo a lo que importa.

Como cualquier otra herramienta, TEXT2DRIVE ™ es tan bueno como se utiliza. Si tiene la intención de ser serio y personal con sus clientes, ¡TEXT2DRIVE ™ es el camino a seguir! Los asombrosos resultados dentro de este estudio de caso de Hebert's Town & Country muestra algunas áreas clave de satisfacción del cliente que han mejorado dramáticamente año tras año con el uso constante de TEXT2DRIVE ™.

La comunicación eficaz demuestra un servicio al cliente superior

La comunicación eficaz mejora TODAS las áreas de la experiencia del cliente desde el momento en que ingresa al lote, hasta que compra un vehículo, cuando llega para un servicio o reparación, y todos los puntos intermedios.

Tarjeta de puntuación CSI real año tras año con aumentos comprobados del concesionario Town & Country de Hebert

El secreto de cómo lo hicieron

Saque una página de nuestro manual: siga este diagrama de flujo del proceso de servicio de 8 pasos

¡Nuestros 5 mejores consejos para cambiar el juego de puntuación CSI!

1. Asegúrese de que la persona con la que se está comunicando sea el "nombre del cliente" principal en la Orden de reparación para que el texto automático los aborde correctamente.
2. Involucre a todos en el departamento. Esta es una herramienta que se puede utilizar, no solo para mejorar las comunicaciones con los clientes, sino también las comunicaciones internas.
3. Siempre finalice el proceso de redacción con “En solo un momento recibirá un mensaje de texto que le da la bienvenida a nuestro concesionario. Esta es la mejor manera de comunicarse conmigo ".
4. Si el cliente que llama para programar nunca ha estado en su concesionario, envíele un mensaje de texto como este; "Hola, soy [EMP_NAME] de [DLR_NAME]. Envíe los últimos 8 de su número de VIN, nombre y apellido, dirección y correo electrónico para crear su perfil ". Esto ayudará al asesor a pasar al siguiente cliente y minimizará la frustración del cliente en el teléfono mientras intenta ingresar nueva información.
5. Utilice TEXT2DRIVE ™ como si no pudiera vivir sin él. Observe cómo su departamento se vuelve más rentable cuando las llamadas telefónicas redundantes se vuelven inexistentes. Cuando la mayoría de las llamadas telefónicas son negocios nuevos, el departamento fluye de manera más eficiente.

TEXT2DRIVE ™ es una navaja suiza para su departamento de servicio

Una plataforma de software es una herramienta y solo es buena si la usa y los procesos adecuados están en su lugar. Cuando se usa correctamente, agilizará la eficiencia de su departamento de servicio y ahorrará miles de horas de trabajo al estandarizar y automatizar los esfuerzos de comunicación de texto.

No confíe en nuestra palabra; echa un vistazo a los numerosos casos de estudio de concesionarios reales, asesores de servicios, propietarios y gerentes de ventas.

¿Quiere convertirse en el próximo gran caso de estudio de TEXT2DRIVE? 

¡Todo comienza con nuestra demostración interactiva!