Cómo la satisfacción del cliente aumenta los pedidos de reparación y el CSI de automóviles

28 de agosto de 2018

Tweet

La tecnología está cambiando todo estos días. Está cambiando la forma en que nos comunicamos entre nosotros, está cambiando la forma en que compramos y definitivamente está cambiando la forma en que los clientes interactúan con el departamento de servicio de su concesionario de automóviles.

tú el cliente es la clave de su negocio, y la satisfacción del cliente debe ser el objetivo principal de su concesionario de automóviles, especialmente en este mundo hiperconectado en el que vivimos. Por lo tanto, aplicar tecnología para mantenerlos informados y actualizados sobre un artículo de alto costo como su vehículo es un activo valioso, no solo para ellos, sino también para su concesionario.

 

cómo dirigir un departamento de servicio rentable

Todo asesor de servicios de un concesionario de automóviles lo sabe. El departamento de servicio es donde el concesionario obtiene la mayor parte de sus ingresos de primera línea, y impulsan estos ingresos a través de pedidos de reparación (RO). Las órdenes de reparación le permiten procesar las transacciones del departamento de servicio, como la programación, los servicios de reparación y el costo de la mano de obra. Mediante avances tecnológicos como la mensajería de texto y la automatización, los clientes y los proveedores de servicios pueden comunicarse directamente, lo que hace que la antigua forma de reparar su vehículo sea cosa del pasado.

Usar mensajes de texto como forma de comunicación con su cliente, ahora puede automatizar seguimientos, administrar adecuadamente horas de los empleados dedicar a la comunicación, controlar mejor el inventario y, lo más importante, tener una relación más abierta y eficiente con su cliente. Una mejor relación con sus clientes es una puerta de entrada directa a más pedidos de reparación para su concesionario y, a cambio, un aumento importante en los ingresos generados a través de su departamento de servicio.

 

 

14 razones por las que la satisfacción del cliente es la puerta de entrada a un aumento en las órdenes de reparación (RO) y los ingresos

1. Transparencia agregada

Los clientes ahora pueden realizar un seguimiento del mantenimiento de sus vehículos en tiempo real. Pueden rastrear su solicitud de servicio, el estado del servicio del vehículo, la garantía de las piezas y su proceso de facturación. Pueden programar citas a través de mensajes de texto directamente con su asesor de servicio y recibir recordatorios directamente en sus teléfonos a través de mensajes de texto.

2. Clientes empoderados

Gracias a la transparencia, los clientes ahora se sienten empoderados. Se sienten empoderados para solucionar problemas y solucionar problemas del vehículo y tomar la decisión correcta de reparar o reparar su vehículo. A través de texto y multimedia, como imágenes, videos y sonido, el cliente está facultado para tomar la decisión correcta si su vehículo necesita las reparaciones recomendadas, más rápido y de manera más eficiente.

3. Respuestas a preguntas

Los clientes siempre tienen preguntas sobre su vehículo y servicio. Las comunicaciones por mensajería de texto y la automatización durante una orden de reparación les permiten obtener respuestas detalladas en tiempo real, para que se sientan cómodos con el proceso. El cliente ya no tiene que preguntarse cuándo y si necesita servicio. Este sistema automatizado alerta al cliente cuando se necesita servicio. Ya sea iniciado por un asesor de servicios o mediante vías automatizadas como el DMS o BDC de un concesionario.

4. Inventario

La gestión del inventario puede ser un dolor de cabeza. Ahora los clientes tienen acceso a pedir las piezas y accesorios que necesitan para su vehículo más rápido que nunca. Las actualizaciones de estado de piezas y accesorios, e incluso el pago, se pueden automatizar mediante el pago de facturas por mensaje de texto y móvil.

5. Educación sobre productos

Los clientes ahora pueden informarse sobre varios productos diferentes y las mejores marcas dentro de categorías específicas para sus vehículos.

6. Seguimiento de productos

Una vez que el cliente está informado sobre los distintos productos, puede realizar un pedido y realizar un seguimiento de estos productos en el sistema a través de un mensaje de texto.

7. Líneas de espera más cortas

El cliente ya no tiene que esperar en largas filas como era el caso en el pasado. El proceso ahora está simplificado, por lo que las líneas se acortan y las transacciones ahora son más rápidas. El cliente ahora puede revisar la factura por mensaje de texto, cuando sea conveniente para él, y pagar en línea sin siquiera llegar al cajero del concesionario. No más sorpresas a la hora de recoger.

8. Conveniencia

Todos estos beneficios adicionales conducen a una mayor comodidad para el consumidor. El valor para el cliente se amplifica porque el mantenimiento de su vehículo ya no es una excursión de todo el día. La mensajería de texto es la forma de comunicación superior y preferida.

9. Construyendo una comunidad

Este sistema crea una comunidad donde los clientes pueden compartir ideas, revisiones de servicios y obtener comentarios válidos de sus proveedores de servicios. Los concesionarios ahora también pueden enviar mensajes especializados a sus clientes, como mensajes de feliz cumpleaños y aniversario del vehículo, manteniendo sólida la relación entre ellos.

10. Comentarios de los clientes

Cuando se trata del valor básico de los mensajes de texto durante y después de la finalización de la orden de reparación de un cliente, todo se trata de los comentarios del cliente. Según los comentarios de los clientes, podrá informar y ayudar mejor a sus clientes actuales y futuros. Sin mencionar una táctica probada para aumentar el puntaje CSI de su concesionario.

11. Informe de salud del vehículo (VHR)

El monitoreo de vehículos integrado permite a los departamentos de servicio de FCA entregar informes de estado del vehículo directamente a sus clientes por mensaje de texto en casos en los que el vehículo necesita servicio. Casos como una necesidad de cambio de aceite, luz de control del motor y área de superficie baja en los neumáticos. Esta comunicación es "bidireccional" y abre la puerta a una mejor satisfacción y retención del cliente. Lo que a su vez conduce a un aumento de las órdenes de reparación para el concesionario FCA.

12. Avisos de retiro del mercado

Las retiradas son importantes para la seguridad de sus clientes. Notificarles sobre retiros por correo es cosa del pasado. Ahora, los clientes ahora pueden recibir notificaciones retiros del servicio directamente desde su departamento de servicio de vehículos a través de mensajes de texto y automatización. Este es un beneficio muy agregado para su cliente y atrae a más personas para que se realicen los retiros de seguridad del fabricante en su concesionario.

13. Comprobación de velocidad^™ Pago de facturas móviles

Speed ​​CheckOut^™ es una excelente manera de disminuir el tiempo necesario para aclarar los cargos en la factura de alguien antes de que llegue a la caja registradora para pagar. El cliente recibe una alerta por mensaje de texto y puede pagar la factura directamente desde su teléfono. Agilizando completamente el proceso de recogida del vehículo en su departamento de servicio. Menos tiempo invertido en el momento de recoger el vehículo significa más tiempo para hacer más para su departamento de servicio y el cliente.

14. Integraciones de sitios web de mensajería de texto

Mensajería de texto especializada integraciones de sitios web puede mejorar la satisfacción del cliente. Ofrecer mensajes de texto de cupones directamente a los clientes leales desde su sitio web actual puede sacar sus piezas y accesorios del estante, así como reservar más citas de servicio. El chat en vivo y los mensajes de texto para una cita de servicio también es otra integración vital del sitio web para sus clientes.

¿A quién no le gustaría enviar un mensaje de texto a su departamento de servicio para reservar una cita, conocer las ofertas especiales de servicio, los descuentos en repuestos y otra información importante? Ofrecer estas integraciones agrega un valor tremendo, garantiza una alta satisfacción del cliente y reserva más citas de servicio.

La comunicación por texto es la clave para desbloquear beneficios ocultos

La escritura está en la pared. La comunicación por texto y la automatización es un recurso valioso para tener, no solo para usted, sino también para sus clientes. Si se implementa correctamente, el valor es enorme tanto para la satisfacción del cliente como para los ingresos del departamento de servicio. La tecnología está cambiando el panorama de los servicios. No se quede atrás, deseando estar al día con la forma de comunicación más rápida y eficiente. ¡Haz el cambio hoy!

TEXT2DRIVE^™ es el líder en comunicación bidireccional basada en texto para la industria automotriz. Nuestro software de mensajería de texto, marketing y ventas agiliza la eficiencia y eficacia de su departamento de servicio, todo bajo un mismo capó. Ahorrará miles de horas de trabajo al estandarizar y automatizar los esfuerzos de comunicación de texto. No confíe en nuestra palabra; echa un vistazo a nuestro casos de estudio de concesionarios reales, asesores de servicios, propietarios de concesionarios y gerentes de ventas.

Hoy en día, la falta de comunicación ya no es una excusa para no brindar a sus clientes la atención adecuada que necesitan. Si está experimentando puntos débiles que se pueden prevenir fácilmente mediante la comunicación abierta dentro de su organización, considere implementar la TEXT2DRIVE^™ plataforma de mensajería de texto.