Estudio de caso de software de mensajes de texto para concesionarios de automóviles

Paso 1

Consulta del cliente

Información de contacto:

Envía la información de contacto del Asesor al cliente para que tenga acceso directo al Asesor.

Paso 2

Conjunto de citas

Calendario de citas invitar:

Enviar invitación para programar la cita.

Cita gracias

Enviar después de fijar la cita.

Recordatorio automático de texto:

Se envía el día antes de la cita.

Re-agenda de citas:

Enviar si se pierde la cita.

Paso 3

Escribir

Texto de bienvenida automático:

Se envía automáticamente cuando se imprime una orden de reparación.

Paso 4

Progreso de la actualización

Retraso del progreso:

Enviar cuando haya una demora para que el auto se detenga.

Actualización del vehículo:

Cuando el coche está en punto muerto, no es necesario el diagnóstico.

Actualización de diagnóstico:

Cuando el automóvil está en punto muerto pero no se llegó a un diagnóstico.

Paso 5

Autorización

Autorización necesaria:

Le pedirá al cliente que llame para revisar las recomendaciones y / o el diagnóstico.

confirmación:

Enviar para obtener la confirmación por escrito.

Paso 6

Partes en stock

Las partes están en:

Informa al cliente que sus piezas especiales ordenadas están en y se ofrece para fijar una cita.

Paso 7

Reparaciones completas

Listo para recojer:

Informa al cliente que su vehículo está completo. Enviar después de la facturación la orden de reparación.

Paso 8

Publicar seguimiento

Enviar encuesta:

Verifique al cliente unos días después. Les informa de la encuesta.

Encuesta expira:

Recuerda al cliente que tiene una encuesta y que caducará pronto. Envíe 1-2 semanas después de recibir la encuesta.