Ciudad y país de Hebert - Text2Drive

Cómo Hebert's Town & Country mejoró su puntaje CSI - Estudio de caso

Defensa del servicio

0%

Asesor de servicio general

0%

Primera visita fija

0%

Encuestas completadas

0%

Exposición de comunicación efectiva Servicio al cliente superior

Que a su vez mejora todas las áreas de la experiencia del cliente

Estudio de caso real de la tarjeta de puntuación CSI año tras año de Hebert's Town & Country

Descargar PDF de este caso de estudio

El secreto de cómo lo hicimos

Saque una página de nuestro libro de jugadas y siga este diagrama de flujo del proceso de servicio

Paso 1:

Consulta del cliente

Paso 2:

Conjunto de citas

Calendario de citas invitar:

Enviar invitación para programar la cita.

Cita gracias

Enviar después de fijar la cita.

Recordatorio automático de texto:

Se envía el día antes de la cita.

Re-agenda de citas:

Enviar si se pierde la cita.

Paso 4:

Progreso de la actualización

Retraso del progreso:

Enviar cuando haya una demora para que el auto se detenga.

Actualización del vehículo:

Cuando el coche está en punto muerto, no es necesario el diagnóstico.

Actualización de diagnóstico:

Cuando el automóvil está en punto muerto pero no se llegó a un diagnóstico.