Estudio de caso de automóvil CSI del concesionario de automóviles
¡Sandberg Volvo Cars obtiene una renovación de CSI!
- David Bushnell, Gerente de servicio, Lynwood, VA
35.2% AUMENTAR del 71% al 96%
Utilización de asesores de servicios guardados TEXT2DRIVE ™
40 HORAS
¡POR MES!
2000 llama x segundos 72 para dejar un correo de voz, en promedio.
El secreto de cómo lo hicimos
Nuestro software automatizado de mensajería de texto mejora drásticamente los puntajes CSI del concesionario
La MEJOR manera de comunicarse
Cierre la brecha entre usted y sus clientes
"¡Nada se compara con TEXT2DRIVE, es muy superior! ¡La prueba está en los números, y los números no mienten!" - David Bushnell
El Desafío
- Llamar a los clientes fue lento e ineficaz
- Los puntajes CSI fueron bajos
- La comunicación entre los empleados del concesionario fue ineficiente.
- Automatización carente de procesos repetidos.
La Solución
- Reemplazar las llamadas telefónicas a los clientes con mensajes de texto
- Utilice plantillas predefinidas automatizadas para repetir procesos.
- Introduzca una interfaz de usuario que todos los departamentos y empleados puedan utilizar.
Los resultados
- Incremento en la puntuación de CSI en 25% desde 71% a 96% en unos pocos meses
- Sandberg entró en el puesto número uno para el concesionario CSI dentro de su mercado
- Bushnell nunca ha visto una mejora tan dramática en su CSI en tan poco tiempo
- Al enviar mensajes de texto 2,000 en un mes, Bushnell informó que redujo su volumen de llamadas a la mitad
- Disminución del tiempo de respuesta de un promedio de horas 4 para correos de voz a segundos 90 para mensajes de texto
- Mayores tasas de apertura desde 20% para correo electrónico a 98% para mensajes de texto