¿Recuerdas esa casa al final de la calle cuando eras niño, la que tenía un auto nuevo en el camino de entrada cada dos años? Pensando en retrospectiva, no fue una serie aleatoria de marcas de vehículos, ¿verdad? Siempre eran de la misma marca. El Sr. y la Sra. Smith tomarían su viejo paseo […]
TEXT2DRIVE, una suite de experiencia del cliente de operaciones fijas diseñada para ayudar a los concesionarios automotrices a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la rentabilidad y aumentar los puntajes de CSI, publicó hoy los resultados de su investigación de consumo patentada centrada en la satisfacción y retención del servicio del concesionario. El informe analiza lo que los consumidores de tecnología quieren en el carril de servicio del concesionario. La firma de investigación JD Power descubrió que […]
¿Por qué prosperan algunos departamentos de servicio mientras que otros luchan? La reputación y la eficiencia son factores críticos en cada decisión del cliente. Cuando los conductores eligen un concesionario para trabajar en su vehículo, quieren estar seguros de que recibirán el servicio más confiable y de la más alta calidad en el menor tiempo posible. Para atraer y retener clientes […]
Habilitar, no reemplazar, el talento de ventas y servicio es la verdadera promesa de automatizar los procesos de los concesionarios. Es aprovechar la tecnología para hacer las cosas simples para que su gente pueda participar en actividades de alto valor. El resultado de esos ahorros en costos de mano de obra se traduce en protección de márgenes. La siguiente infografía ilustra el poder del cliente automatizado […]
El CEO de TEXT2DRIVE, Gregg C. Owen, examina cómo lo que comenzó como departamentos de servicio de concesionarios que ofrecían pagos sin contacto Text-to-Pay a los clientes durante COVID se ha convertido en asesores de servicio que envían inspecciones multipunto a los teléfonos inteligentes de los clientes, lo que les permite generar confianza con los clientes y vender más servicios al presentar 100% de las recomendaciones de servicio 100% del tiempo. En […]
Estas prácticas mantendrán su negocio fuerte durante la economía blanda Su concesionario no está impotente tras el brote de coronavirus (COVID-19). Sí, la economía es suave, pero aún puede generar ingresos por servicios y realizar ventas de automóviles. El truco consiste en modernizar su concesionario para llevarlo más allá de 2020. La pandemia puede […]
La gente es extremadamente reacia a desprenderse de su dinero durante una época en la que muchos han sido despedidos y las empresas están lidiando con un mercado débil. Sin embargo, también necesitan sus coches y los necesitan para funcionar. Por lo tanto, su departamento de servicio tiene una demanda que puede cumplir. El truco es hacer que los clientes confíen […]
Reducir el contacto en persona, o incluso eliminarlo por completo, ya no es un lujo. En la era del Coronavirus, donde el distanciamiento social se ha convertido en la nueva norma, dar a sus clientes de servicio la opción de citas sin contacto se ha vuelto obligatorio.
Puede resultar extremadamente difícil retener a los clientes que han alquilado un vehículo en su concesionario. En muchos casos, una vez finalizado el contrato de arrendamiento, te devuelven el coche y nunca más los vuelves a ver. Llevan su negocio a un distribuidor diferente. Pierde la renovación de un contrato de arrendamiento o la venta de un vehículo y todos los […]
La implementación de tecnología digital en el proceso de venta de automóviles de su concesionario es una forma muy eficaz de conectarse con los clientes a nivel personal y personalizar su experiencia. Sus clientes esperan este nivel de servicio en las interacciones que tienen con las marcas. Esto incluye concesionarios de automóviles.