¿Recuerdas esa casa al final de la calle cuando eras niño, la que tenía un auto nuevo en el camino de entrada cada dos años? Pensando en retrospectiva, no fue una serie aleatoria de marcas de vehículos, ¿verdad? Siempre eran de la misma marca. El Sr. y la Sra. Smith tomarían su viejo paseo […]
TEXT2DRIVE, una suite de experiencia del cliente de operaciones fijas diseñada para ayudar a los concesionarios automotrices a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la rentabilidad y aumentar los puntajes de CSI, publicó hoy los resultados de su investigación de consumo patentada centrada en la satisfacción y retención del servicio del concesionario. El informe analiza lo que los consumidores de tecnología quieren en el carril de servicio del concesionario. La firma de investigación JD Power descubrió que […]
La comunicación clara es vital para el éxito de cualquier negocio, y para los concesionarios de automóviles, es el elemento vital. Mantener a los clientes informados sobre sus reparaciones, obtener respuestas de ellos cuando su vehículo debe ser reparado y mantener registros de las conversaciones son todos indicadores críticos de éxito. Esto puede parecer una tarea difícil […]
El índice de satisfacción del cliente (CSI) bajo puede costarles a los concesionarios millones de dólares en oportunidades perdidas. Piense en las puntuaciones de CSI como otra forma de revisión: solo estas “revisiones” tienen un impacto aún mayor porque JD Power informa sobre ellas.
Cuando se trata de comunicarse con los concesionarios, en estos días los clientes quieren una experiencia de servicio al cliente digital práctica, pero no necesariamente en el sentido que usted piensa.
Sugirieron firmemente una asociación con empresas de software de mensajería de texto para utilizar sus plataformas probadas para aumentar las respuestas de CSI, fortalecer su marca y mejorar la retención
Mejorar la satisfacción del cliente a través de mensajes de texto puede mejorar el conocimiento de la marca y las ventas de un fabricante de automóviles Si bien los fabricantes de automóviles (MFR) confían en los concesionarios para "representar" sus productos a los consumidores, no necesitan, y no deberían, tomar un asiento trasero para administrar el experiencia del cliente. La experiencia y la satisfacción del cliente en el concesionario afectan directamente la marca y las ventas generales del […]
La tecnología está cambiando todo estos días. Está cambiando la forma en que nos comunicamos entre nosotros, está cambiando la forma en que compramos y definitivamente está cambiando la forma en que los clientes interactúan con el departamento de servicio de su concesionario de automóviles.
Un estudio de caso real sobre Hebert's Town & Country ¡La comunicación mejorada es la clave de un concesionario para obtener altos puntajes de CSI! TEXT2DRIVE ™ es una revolucionaria herramienta de ventas y marketing de mensajes de texto desarrollada específicamente para concesionarios. De muchas formas, automatiza y mejora significativamente la comunicación con sus clientes.
Recientemente, Dave Bushnell, Gerente de Servicio de Sandberg Volvo Cars en Lynnwood, Washington informó un aumento dramático en el puntaje CSI (índice de servicio al cliente) de su concesionario desde que se cambió a TEXT2DRIVETM. Acudieron a nosotros buscando la mejor manera de comunicarse con sus clientes, pero no estaban seguros de cómo cerrar la brecha.