Guía de comunicaciones de texto para su departamento de servicio | TEXT2DRIVE

LA GUÍA COMPLETA DE COMUNICACIONES DE TEXTO PARA EL DEPARTAMENTO DE SERVICIO DE SU CONCESIONARIO

Tabla de contenido:

  1. Aumente los ingresos y ahorre tiempo con 17 plantillas de mensajes de texto automatizadas
  2. Impulse el crecimiento de los ingresos con recordatorios de servicios rechazados
  3. Aumente los ingresos de sus pedidos de reparación con video
  4. No permita que los cambios en el programa de mantenimiento o servicio recomendados por el OEM afecten sus ganancias
  5. Este concesionario generó un aumento significativo en los ingresos al enviar cupones por mensaje de texto
  6. Aumente el ROI de su pedido de reparación enviando mensajes de texto
  7. ¿El secreto mejor guardado de la industria automotriz? Retiros de seguridad
  8. Por qué la satisfacción del cliente afecta los ingresos y las órdenes de reparación
  9. Puntos importantes del seminario web sobre comunicaciones por vídeo de TEXT2DRIVE
  10. Aumente los ingresos por servicios con menos inversión
  11. Las alertas de texto de recuperación por seguridad les dieron a los distribuidores un promedio de $ 282 por orden de reparación
  12. Los concesionarios reducen la obsolescencia de las piezas en un 54% en promedio mediante notificaciones de texto
  13. Los concesionarios aumentaron drásticamente las tasas de devolución de clientes a su departamento de servicio
  14. Los recordatorios de servicio generan un ingreso promedio de $ 17 por órdenes de reparación en 60 días
  15. Suburban Volvo obtuvo una aprobación de reparación recomendada de $ 4,000 usando video
  16. Los concesionarios ganaron $ 28,533 por mes en promedio de ingresos adicionales con recordatorios de citas de servicio
  17. Los recordatorios de servicio rechazados generaron más de $ 6K en ingresos adicionales en 1 mes
  18. Los recordatorios de servicio rechazados convierten el 12.65% de los clientes
  19. La automatización tiene un gran impacto en las puntuaciones de CSI y los ingresos por servicios
  20. Funciones que impulsan los ingresos del departamento de servicio
  21. La prueba está en los indicadores clave de rendimiento
  22. Historias de éxito del departamento de servicio

PLANTILLAS DE MENSAJES DE TEXTO QUE IMPULSAN SU DEPARTAMENTO DE SERVICIO

Aumente los ingresos y ahorre tiempo con las plantillas de mensajes de texto automatizadas

Lograr un equilibrio entre proporcionar una cantidad adecuada de comunicación efectiva a sus clientes y garantizar que su personal de servicio cumpla con el cronograma es un acto de equilibrio delicado. Lograr ambos es fundamental. La comunicación efectiva mantiene contentos a los clientes, lo que impacta positivamente en sus puntajes CSI. Cumplir con el cronograma ayuda a aumentar los ingresos además de fomentar la satisfacción del cliente.

Los creadores de TEXT2DRIVE ™, una plataforma de comunicaciones con todas las funciones diseñada para concesionarios, pusieron el poder de los mensajes de texto a disposición de los departamentos de servicio sin requerir que el personal dedicara tiempo a redactar mensajes a través de plantillas de mensajes de texto que se envían automáticamente a sus clientes.

Son parte de un flujo de trabajo automatizado que se envía de una manera que obliga a los clientes a actuar y mantiene abiertas las líneas de comunicación.

Los mensajes de texto centrados en el servicio en el flujo de trabajo comienzan con una introducción al departamento de servicio y pasan por un mensaje recordatorio de servicio del vehículo, que cubre todas las bases intermedias. Hay capacidades de aviso de recuperación de seguridad, un mensaje de solicitud de encuesta CSI y mucho más.

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Impulse el crecimiento de los ingresos con recordatorios de servicios rechazados

Para ganar dinero con los servicios recomendados, los clientes deben saber que se hicieron las recomendaciones. Desafortunadamente, con demasiada frecuencia, los asesores de servicio terminan hablando con la persona equivocada y el cliente se queda en la oscuridad. Lo que agrava las cosas es la falta de conocimiento por parte del gerente de servicio de que se produjo la supervisión.

Respaldados por décadas de experiencia en la industria automotriz, los creadores de TEXT2DRIVE ™ diseñaron la plataforma de comunicaciones con todas las funciones para incluir recordatorios de servicio de vehículos rechazados. Los mensajes de texto automáticos se envían a los clientes para informarles que las reparaciones recomendadas aún no se han aprobado.

Todos sus empleados, incluso los menos expertos en tecnología, pueden dominar fácilmente la interfaz de servicios rechazados. La interfaz proporciona detalles sobre cada cliente, incluido el trabajo realizado en su vehículo, el nombre del asesor de servicio, el trabajo recomendado rechazado por el cliente, los números de RO y la información del cliente.

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Aumente los ingresos de sus pedidos de reparación con video

Los concesionarios ven que el pago de sus clientes aumenta en $ 125 en promedio por orden de reparación en promedio cuando envían a los clientes videos de reparaciones recomendadas.

Con la aplicación móvil TEXT2DRIVE, los técnicos de servicio pueden grabar y enviar videos a los clientes en los que señalan las reparaciones que deben realizarse. Ser capaz de ver los problemas con sus propios ojos genera una confianza a menudo esquiva entre los clientes y su departamento de servicio.

Los videos se envían a los clientes a través de mensajes de texto, la forma de comunicación preferida por muchas personas. Pueden durar hasta tres minutos y son fáciles de grabar y enviar. Sus técnicos pueden acceder a los videos directamente desde la biblioteca de fotos en su dispositivo móvil o computadora de escritorio.

Lo más importante es que los videos de reparación recomendados funcionan. Los concesionarios ven un aumento promedio de $ 125 en los totales de RO cuando se envían videos. Enviar videos de reparaciones recomendadas también fomenta la buena voluntad entre los clientes, quienes apreciarán su transparencia.

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Evitar cambios en el programa de reparación del OEM

No permita que los cambios en el programa de mantenimiento o servicio recomendados por el OEM afecten sus ganancias

Hacer un seguimiento del programa de mantenimiento o del intervalo de servicio recomendado en el automóvil de sus clientes es un desafío cuando los fabricantes cambian constantemente las fechas de mantenimiento por año, marca y modelo y los clientes constantemente reservan y luego cancelan citas de servicio. Termina perdiendo el tiempo que su personal dedicó a realizar un seguimiento de los programas del OEM y pierde dinero cuando pierde la oportunidad de programar un servicio o una cita de mantenimiento recomendada porque el OEM revisó su programa de servicio.

Reconociendo que los ingresos por servicios son vitales para la salud de su negocio, TEXT2DRIVE ™ diseñó su plataforma de comunicaciones con todas las funciones con verdadera automatización. Utilizando esta capacidad crítica, el sistema funciona en conjunto con los programas de mantenimiento y servicio de OEM para mantener al personal de servicio actualizado con las fluctuaciones instituidas por los OEM.

Esta capacidad reduce la cantidad de horas que sus empleados deben dedicar a informar a los clientes sobre el próximo servicio y mantenimiento y ayuda a garantizar que los clientes ingresen para que pueda ganar dinero con el trabajo.

Las alertas automatizadas en TEXT2DRIVE incluyen lo siguiente:

  • Recordatorios de servicio del vehículo
  • Recordatorios de servicio rechazados anteriormente
  • AVISOS DE RECUPERACIÓN SIN MANOS

Nunca más perderá ingresos debido a los cambios en los horarios de los OEM.

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ejemplo

Este concesionario generó un aumento significativo en los ingresos al enviar cupones por mensaje de texto

Hawkinson Nissan experimentó un aumento significativo en su tasa de canje y un aumento sustancial de ingresos al usar los cupones TEXT en su sitio web para un cambio de aceite y filtro.

La innovadora solución de ventas y marketing satisface las necesidades de los concesionarios y los clientes por igual con muchas funciones de INTERACT ™, incluidos TEXTcoupons, que brindan a los concesionarios la capacidad de enviar cupones y otras ofertas a los teléfonos inteligentes de los clientes.

Los clientes aprecian la conveniencia de recibir ofertas en sus dispositivos en lugar de verse obligados a imprimirlas desde un sitio web. Además, la mensajería de texto es la forma de comunicación preferida entre los consumidores de hoy, con el 94% de los consumidores favoreciendo a los distribuidores que pueden enviar mensajes de texto. Los mensajes de texto también tienen una tasa de apertura fenomenal del 98%.

Facilitar la vida de sus clientes dejará una impresión duradera. Enviarles ofertas en sus teléfonos inteligentes no solo aumenta las posibilidades de que revisen y canjeen las ofertas, sino que también les muestra que desea que ahorren dinero.

Si bien todas las funciones habilitadas por INTERACT ™ están diseñadas con plantillas preexistentes que hacen que enviar mensajes de texto a los clientes sea rápido y fácil, también le permiten personalizar cada mensaje con el nombre del cliente y del asesor de servicio. Esto les mostrará que te preocupas por sus necesidades individuales.

Las características del sitio web INTERACT ™ en TEXT2DRIVE incluyen TEXT4appointment, TEXTme, TEXTconnect, LIVEchat, TEXTmarketing y TEXTvehicle.

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Aumente el ROI de su pedido de reparación enviando mensajes de texto

Los asesores de servicio pueden ahorrar hasta 40 horas por mes en promedio cuando utilizan la plataforma de mensajería TEXT2DRIVE ™ para comunicarse con los clientes. La solución, diseñada específicamente con los concesionarios en mente, brinda a su personal de servicio la capacidad de mantener informados a los clientes sobre la finalización de las reparaciones y los intervalos de servicio, así como realizar un seguimiento de las reparaciones recomendadas a través de mensajes de texto en lugar de llamar y dejar mensajes de voz.

Un beneficio igualmente convincente de usar TEXT2DRIVE es su capacidad probada para mejorar la satisfacción del cliente, que en última instancia refuerza el ROI de su concesionario. ¿Cómo hace felices a los clientes? Manteniéndolos actualizados sobre el estado de su vehículo cuando lo traen para servicio y contactando con ellos después de sus citas, lo cual se realiza a través de mensajes de texto automatizados.

Además, la mensajería de texto es la forma ideal de obtener comentarios de los clientes para mejorar las puntuaciones de CSI y corregir las áreas débiles de su departamento de servicio.

Los mensajes de texto aumentan el ROI de las órdenes de reparación de las siguientes maneras:

  • Seguimiento más eficaz
  • Mitigue los problemas de los clientes antes de que se salgan de control
  • Obtenga información sobre sus esfuerzos de servicio al cliente
  • Los clientes satisfechos volverán una y otra vez
  • Obtenga resultados significativos sin hacer un gran esfuerzo

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¿El secreto mejor guardado de la industria automotriz? Retiros de seguridad

Los concesionarios de automóviles están perdiendo una fuente significativa de ingresos por servicios, y la mayoría de los retiros de seguridad del fabricante nunca reciben servicio. No es por falta de ganas por parte del cliente. Después de todo, no tienen que pagar un centavo. El culpable es la falta de conciencia de que hay un retiro de seguridad en su vehículo.

La comunicación tradicional se queda corta en notificación efectiva. La mayoría del correo postal se tira a la basura sin una segunda mirada y los correos electrónicos se pasan por alto porque las bandejas de entrada están desbordadas. Encontrar una solución a este problema es fundamental, ya que los retiros con servicio no solo significan el pago de los fabricantes, sino también oportunidades para vender a los clientes una vez que su vehículo está en el área de servicio.

Cuando el cliente está frente a usted en el concesionario, usted tiene toda su atención, como rara vez lo hace en otras ocasiones. Esto le da a su departamento de servicio una excelente oportunidad para revisar los servicios rechazados anteriormente y realizar el mantenimiento o los servicios recomendados por el fabricante en su vehículo.

Pero primero debe llevarlos a su concesionario. Con una tasa de apertura insuperable del 98%, la mensajería de texto es el claro ganador cuando se trata de informar a los clientes sobre las retiradas abiertas en sus vehículos.

TEXT2DRIVE ™ fue diseñado para permitir que los concesionarios de automóviles aprovechen el poder de los mensajes de texto para su departamento de servicio. Usando AVISOS DE RECUPERACIÓN DE MANOS LIBRES, TEXT2DRIVE hace lo siguiente para aumentar la cantidad de retiros de servicios de su concesionario:

  • Realiza una búsqueda en la base de datos de su concesionario para retiros abiertos
  • Referencias cruzadas de su lista de clientes con retiros abiertos
  • Le envía un informe detallado que contiene el número y tipo de retiros
  • Luego puede especificar los códigos de recuperación que recibirán notificaciones, así como la cantidad y frecuencia de los envíos.

Hacer que los clientes sean conscientes de los retiros del mercado mediante este método funciona.

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Por qué la satisfacción del cliente afecta los ingresos y las órdenes de reparación

Tener clientes satisfechos no es solo la guinda del pastel cuando se trata del éxito de su departamento de servicio. La satisfacción del cliente, o la falta de ella, puede tener un gran impacto en la rentabilidad y la retención de clientes.

Los ingresos del departamento de servicio se generan a través de las órdenes de reparación (RO). Casi todas las transacciones que ocurren se procesan a través de RO. Cuantos más ROs obtenga, más ingresos obtendrá.

Aprovechando el poder de la mensajería de texto, puede mejorar procesos como el seguimiento de los clientes, administrar la cantidad de tiempo que sus empleados dedican a comunicarse con los clientes, realizar un seguimiento del inventario y comunicarse sin problemas con los clientes. La comunicación directa, eficiente y no intrusiva con los clientes conduce en última instancia a abrir y completar más RO.

TEXT2DRIVE ™, una plataforma de comunicaciones con todas las funciones desarrollada específicamente para los concesionarios de automóviles, permite a su departamento de servicio abrir las líneas de comunicación con los clientes, deleitarlos y hacer que vuelvan a su concesionario para reparar su vehículo. Aprovecha la preferencia de los consumidores por los mensajes de texto como forma de comunicación.

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Puntos importantes del seminario web sobre comunicaciones por vídeo de TEXT2DRIVE

Los clientes gastan $ 125 más cuando se envían videos.

Esta fue una de las conclusiones clave del seminario web de comunicaciones por video TEXT2DRIVE que tuvo lugar el 14 de noviembre de 2019. Los técnicos de servicio pueden usar la aplicación móvil TEXT2DRIVE para grabar y enviar videos en los que muestran a los clientes las reparaciones necesarias.

Los videos generan confianza en los clientes y aceleran las ganancias, como lo demostró a los asistentes Chris Soloman, Director de Desarrollo de Producto. También ofrece una gran cantidad de otros beneficios, incluidos los siguientes:

  • Mejores tasas de retención
  • Compromiso mejorado
  • Fuerte ROI
  • Popular entre los usuarios de dispositivos móviles
  • Transmite mensajes de forma más clara y rápida

El envío de videos a los clientes de las reparaciones propuestas respalda las recomendaciones. Los videos también ayudan a explicar problemas mecánicos complejos que sus clientes tal vez no comprendan de otra manera. Cuando los clientes pueden ver que las reparaciones recomendadas son válidas y pueden entender por qué son necesarias, se preparan para que se den cuenta de por qué deben hacerse.

Todos los empleados, incluso aquellos que carecen de destreza técnica, pueden usar fácilmente la aplicación de video. Los creadores de TEXT2DRIVE tuvieron esto en cuenta al diseñar la aplicación.

Su personal de servicio puede usar la aplicación móvil TEXT2DRIVE para completar una serie de tareas diferentes:

  • Obtenga y agregue información del cliente al CMS
  • Grabe y envíe videos de reparación recomendados
  • Agregue videos, fotos y otros medios a las cuentas de los clientes
  • Permita que los asesores de servicio revisen los videos de reparación recomendados

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Aumente los ingresos por servicios con menos inversión

Minimizar la cantidad de tareas repetitivas que debe completar su personal de servicio mientras aumenta los ingresos que genera su distribuidor es una empresa complicada. Los problemas que enfrentan los gerentes del departamento de servicio incluyen escasez de bahías de servicio, quedarse sin pies cuadrados en su taller de reparación, márgenes de ganancia crecientes, falta de horas suficientes en un día, falta de personal y aprobaciones de reparación recomendadas de movimiento lento.

Para complicar aún más el asunto, se encuentra el delicado equilibrio que debe lograr entre comunicarse con los clientes con la suficiente frecuencia y volverse invasivo. Llamar a los clientes de forma regular es una forma segura de agravarlos.

La mayoría de sus clientes prefieren comunicarse con usted a través de mensajes de texto. Es rápido, no intrusivo y pueden responder cuando sea más conveniente para ellos. TEXT2DRIVE envía una serie de mensajes automáticos por mensaje de texto en nombre de su personal, que incluyen:

  • NUEVO: Vencimiento del arrendamiento
  • Primer aviso de servicio
  • Invitación de calendario de citas
  • Recordatorio de cita
  • Mensaje de bienvenida
  • Actualización de estado
  • Listo para recojer
  • Pago en línea Speed ​​CheckOut ™
  • Recordatorio de servicio rechazado
  • Recordatorio de servicio del vehículo

Estos mensajes automatizados ahorran tiempo a su personal porque los implementa el software. Las plantillas utilizadas para los mensajes son fáciles y rápidas para que cualquiera pueda personalizarlas.

Diseñada para ayudar a su departamento de servicio a generar más ingresos, la serie está impulsada por los beneficios. Como resultado, obtiene el poder de aumentar los ingresos por servicios mientras dedica más tiempo a las responsabilidades principales de su trabajo.

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Las alertas de texto de recuperación por seguridad les dieron a los distribuidores un promedio de $ 282 por orden de reparación

La mina de oro del concesionario de alertas de retiro de seguridad ha estado en gran parte sin explotar, hasta ahora. Los creadores de TEXT2DRIVE crearon AVISOS DE RECUPERACIÓN DE MANOS LIBRES para incluirlos en la plataforma de comunicaciones con todas las funciones. Su personal de servicio puede utilizar plantillas preexistentes para personalizar y enviar las alertas.

El proceso de usar las alertas es simple:

  1. TEXT2DRIVE revisa todos los contactos en su base de datos de clientes y los cruza con los retiros de seguridad abiertos disponibles del fabricante
  2. El software genera un informe detallado que describe los tipos y el número de retiros abiertos
  3. Puede filtrar las campañas según sus preferencias, con opciones que incluyen la cantidad y frecuencia de los envíos, así como los tipos de códigos de recuperación.

Apenas tiene que mover un dedo, ya que TEXT2DRIVE extrae los datos necesarios de su base de datos. Lo mejor de todo es que los AVISOS DE RECUPERACIÓN DE MANOS LIBRES funcionan.

Los concesionarios que los utilizaron ganaron un pago total promedio de $ 282.20 por orden de reparación.

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54 por ciento de disminución-obsolescencia-de-piezas-debido-a-notificaciones-de-texto-1

Los concesionarios reducen la obsolescencia de las piezas en un 54% en promedio mediante notificaciones de texto

Las piezas no utilizadas pueden hacer que su concesionario pierda una cantidad significativa de ingresos. El costo aparentemente pequeño de una parte no utilizada aquí y otra parte no utilizada allá puede acumularse rápidamente.

La gestión de piezas que han recibido un pedido especial es probablemente lo último que desee hacer, además de todas sus otras responsabilidades. Los creadores de TEXT2DRIVE tomaron esto en cuenta y crearon una interfaz de piezas que permite a su personal administrar fácilmente su inventario de piezas.

La interfaz extrae datos en tiempo real de su DMS que informa a su personal sobre las piezas que se han pedido y recibido. Utiliza mensajes de texto para alertar a los clientes cuando llegan sus piezas y recordarles que su vehículo debe recibir servicio.

El software también registra las piezas que su personal ha reservado en el DMS como recibidas para que siempre sepa exactamente en qué consiste su inventario. Mantiene un registro actualizado y en vivo de cada pedido de piezas realizado y recibido por sus empleados.

Los concesionarios han disfrutado de una disminución promedio del 54% en la obsolescencia de las piezas gracias a las notificaciones de piezas.

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Recordatorios-de-servicio-automatizados-Resultado-en-17k-Ingresos por pedidos de reparación

Los recordatorios de servicio generan un ingreso promedio de $ 17 por órdenes de reparación en 60 días

Mantenerse al tanto de los horarios de los OEM para todos los vehículos de sus clientes es un desafío, por decir lo menos. Sin embargo, el mantenimiento recomendado es una fuente importante de ingresos potenciales para los concesionarios, lo que hace que aprovecharlo sea una prioridad.

Entre los OEM que modifican los horarios de los nuevos vehículos y la tecnología y los clientes que cambian sus citas, es fácil perder el trabajo que debería hacerse.

Los recordatorios de servicio automatizados de TEXT2DRIVE resuelven este problema enviando un recordatorio de servicio a su concesionario cuando se acerca una fecha de servicio para el vehículo de un cliente. Con los recordatorios de servicio, puede realizar un seguimiento de las fechas de servicio incluso cuando los OEM las cambian porque el software se integra con su centro de desarrollo empresarial y las bases de datos del fabricante.

En promedio, al 15.37% de los clientes a los que se enviaron recordatorios de servicio se les realizó el servicio en su vehículo menos de 30 días después.

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Suburban Volvo obtuvo una aprobación de reparación recomendada de $ 4,000 usando video

Conseguir que los clientes aprueben las reparaciones recomendadas es complicado. Los clientes no comprenden la mecánica de los vehículos y esto les hace luchar para comprender las recomendaciones que hace su personal.

Además, cuando los clientes no pueden visualizar las reparaciones que deben realizarse, desprenderse del dinero que tanto les costó ganar puede parecer doloroso. ¿Cómo puedes solucionar estos problemas?

Mostrándoles a los clientes reparaciones recomendadas por video. Con la aplicación móvil TEXT2DRIVE, los técnicos de servicio pueden grabar y enviar videos cortos a través de mensajes de texto en los que señalan exactamente lo que se necesita reparar y explican por qué. Estos videos también generan confianza porque el cliente puede ver los problemas con sus propios ojos.

Suburban Volvo aprovechó la función de video para transformar un posible declive en una aprobación. Al examinar un vehículo que trajo un cliente por una fuga de aceite, el técnico de servicio encontró un volumen bajo de llanta, una varilla de llanta suelta y un purgador de frenos que se había roto.

Dado que el cliente había optado por no recibir mensajes de texto, el técnico le mostró el video que grabó de los problemas en su propio teléfono. Cuando el cliente vio el video, reconoció la necesidad de las reparaciones. Ella tomó una decisión informada para aprobar el trabajo.

Al utilizar el video, Suburban Volvo obtuvo la aprobación de $ 4,000 en reparaciones recomendadas.

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Los concesionarios ganaron $ 28,533 por mes en promedio de ingresos adicionales con recordatorios de citas de servicio

Lograr que los clientes programen una cita de servicio es solo la mitad de la batalla. La otra mitad es conseguir que se lo queden. Recordarles que tienen una cita para el día siguiente es muy eficaz para lograr este objetivo.

Por esta razón, TEXT2DRIVE incorporó recordatorios de citas automatizados en su plataforma de comunicaciones con todas las funciones. Los mensajes de texto se envían el día antes de la cita de un cliente y les informan que se acerca.

Las plantillas preexistentes proporcionadas por TEXT2DRIVE reducen el tiempo que su personal debe dedicar a comunicarse con los clientes. Se pueden personalizar fácilmente con la fecha y hora de la cita, así como con el nombre del cliente y la información del vehículo.

Los concesionarios que utilizan recordatorios de citas automatizados de TEXT2DRIVE aumentaron su tasa de presentación en un 6.5% en promedio, obteniendo un ingreso mensual adicional de $ 28,533 en promedio.

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RECORDATORIOS DE SERVICIO RECHAZADO GENERADOS POR MÁS DE $ 6K DE INGRESOS ADICIONALES EN 1 MES

Los recordatorios de servicio rechazados generaron más de $ 6K en ingresos adicionales en 1 mes

A veces, la persona que rechaza las reparaciones recomendadas no es el propietario del vehículo. Esto puede suceder si envían a otra persona a recoger el automóvil. Cuando ocurre esta situación, el cliente desconoce que se recomendó trabajar en primer lugar.

Resolver este problema es fundamental porque las reparaciones recomendadas son una posible fuente importante de ingresos para su concesionario. Afortunadamente, TEXT2DRIVE fue diseñado con la capacidad de hacer precisamente eso. El proceso comienza con notas hechas por los asesores de servicio en la cuenta de un cliente que indican si el cliente aprobó o no el trabajo.

En este punto, puede dirigirse a los clientes que rechazaron las reparaciones recomendadas para cambiar de opinión o informarles de las recomendaciones si no lo habían hecho anteriormente. Un recordatorio de servicio rechazado se envía automáticamente al cliente a través de un mensaje de texto.

Los recordatorios de servicio rechazados generaron $ 6,643 de ingresos adicionales en promedio en marzo de 2019.

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Los recordatorios de servicio rechazados convierten el 12.65% de los clientes

Existe una manera infalible de informar a los clientes sobre las reparaciones recomendadas en todo momento. Los recordatorios de servicio rechazados de TEXT2DRIVE informan a los propietarios de vehículos directamente a través de mensajes de texto.

La cereza del domingo es que a la gente le gusta enviar mensajes de texto. Es una forma de comunicación que no interrumpe sus ocupadas vidas ni les incomoda, y pueden enviar una respuesta en cualquier momento y lugar.

Los recordatorios de servicio rechazados también son fáciles de dominar por sus empleados, con plantillas preexistentes y un proceso simple. Dado que la plataforma despliega los textos automáticamente, su personal ahorra tiempo que puede dedicar a otras tareas.

La interfaz proporciona toda la información necesaria, incluidos los números de orden de reparación asociados, el trabajo rechazado, el trabajo que se realizó, el rango de fechas de los servicios rechazados, el nombre del asesor de servicios y las notificaciones que se enviaron anteriormente.

Desde enero de 2019 hasta febrero de 2019, los concesionarios vieron que el 12.65% de los clientes contactados a través de recordatorios automáticos de servicio rechazado abrieron una orden de reparación en 30 días.

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La automatización tiene un gran impacto en las puntuaciones de CSI y los ingresos por servicios

Mantener contentos a los clientes y obtener la aprobación de las reparaciones más recomendadas depende de la comunicación con los clientes adecuados en el momento adecuado. La automatización que utiliza TEXT2DRIVE permite que el personal de su concesionario haga precisamente eso, sin requerir tiempo adicional de sus empleados. De hecho, les ahorra tiempo.

Esta impresionante tecnología permitió a los concesionarios enviar a los clientes 4.7 millones de mensajes de texto, el 76.4% de esos mensajes automatizados, en marzo de 2019.

La automatización inteligente controla los procesos a través de medios altamente automáticos y generalmente se lleva a cabo mediante dispositivos electrónicos. La IA permite que la automatización inteligente complete tareas que generalmente dependen de la inteligencia humana, aliviando a su personal de la carga.

La potente automatización de TEXT2DRIVE potencia funciones que incluyen las siguientes:

  • Recordatorios de servicio
  • Recordatorios de servicio rechazados
  • Recordatorios de citas
  • Invitaciones de calendario de citas
  • Alertas de salud del vehículo

¡Estas capacidades de comunicación avanzadas no son una fantasía! Están disponibles para cualquier concesionario que utilice TEXT2DRIVE.

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Texto con la parte delantera del coche en el fondo. El texto dice: La diferencia de Text2Drive: socio de confianza, intérprete probado, líder de la industria.

Funciones que impulsan los ingresos del departamento de servicio

Reconociendo que el departamento de servicio es el elemento vital de cualquier concesionario de automóviles, los fabricantes de TEXT2DRIVE incorporaron características en la solución que aumentan la satisfacción del cliente y generan ingresos.

Flujo de trabajo de automatización

A partir del momento en que el cliente compra un vehículo en su concesionario y recorre todo el proceso de servicio y los seguimientos asociados, el doble propósito del flujo de trabajo de automatización es conseguir citas de servicio y fomentar la fidelización y retención de clientes. Los textos automatizados se implementan para cada cliente dependiendo de dónde se encuentren en el ciclo de vida. Los mensajes incluyen recordatorio del primer servicio del vehículo, recordatorio de citas, actualizaciones del estado del vehículo, solicitud de encuesta del índice de satisfacción del cliente, recordatorio de servicio del vehículo rechazado y alerta de recuperación de seguridad.

AVISOS DE RECUPERACIÓN SIN MANOS

Los clientes no pueden traer sus vehículos para servicio de retiro a menos que sepan que hay un retiro en su vehículo en primer lugar. Utilizando información de su base de datos, TEXT2DRIVE hace referencias cruzadas de su lista de clientes con retiros abiertos y les notifica a través de un mensaje de texto automático. Con una tasa de apertura del 98%, informando a los clientes a través de mensaje de texto del retiro es una forma ideal de asegurarse de que reciben y leen el mensaje. Todo lo que necesita hacer es establecer sus preferencias y frecuencia de recuperación. TEXT2DRIVE se encarga del resto.

INTERACT ™ 

Para aprovechar al máximo su inversión en su sitio web, debe incorporar funciones interactivas. TEXT2DRIVE hace exactamente esto, con funciones interactivas que Involucrar a los visitantes y obligarlos a actuar. Estas características incluyen TEXTconnect, TEXTcoupons, TEXTvehicle, LIVEchat, TEXT4appointment, TEXTmarketing y TEXTme. Los distribuidores son notificados en tiempo real cada vez que se activa una de estas funciones y todas las interacciones se guardan en la plataforma TEXT2DRIVE para una recuperación rápida y sencilla en cualquier momento.

Speed ​​CheckOut ™

En esta época, los consumidores esperan la opción de pagar su factura en línea, independientemente de la industria. Los creadores de TEXT2DRIVE diseñaron Speed ​​CheckOut para satisfacer esta demanda. La tecnología envía automáticamente a los clientes su factura por mensaje de texto, los clientes tienen la opción de pagar en línea y completan la transacción utilizando la función de firma electrónica. Dado que los clientes reciben su factura antes de recoger su vehículo, pueden dirigir cualquier pregunta que puedan tener al asesor de servicio que supervisó el trabajo. Speed ​​CheckOut también proporciona tecnología de vanguardia para mitigar los riesgos de fraude. Las características de seguridad incluyen cifrado punto a punto, tokenización y cumplimiento de PCI a través de Trustwave.

Aplicación móvil TEXT2DRIVE

Los creadores de TEXT2DRIVE tuvieron en cuenta la facilidad de uso cuando rediseñado la aplicación móvil. Se ha mejorado la interfaz, el diseño es limpio y los gráficos se asemejan a las aplicaciones de mensajería de texto en dispositivos personales. Su personal de servicio puede interactuar de manera eficiente con los clientes a través de mensajes de texto y cumplir legalmente con leyes de marketing de texto. ¡Ya no estarán encadenados a un escritorio! Las funciones disponibles en la aplicación móvil incluyen video, chat de empleados y acceso a cuentas de clientes.

Video Comunicaciones

Es mucho más probable que los clientes aprueben las reparaciones recomendadas cuando pueden ver el problema con sus propios ojos. Comunicaciones de video lo hace posible al brindarles a los técnicos de servicio la capacidad de enviar videos a los clientes en los que señalan el trabajo que deben realizar. Estos videos generan confianza en los clientes y demuestran que su personal es transparente.

Informe de salud del vehículo

Los concesionarios Fiat, Chrysler, Dodge, Jeep y Ram permanecerán informados cuando se encienda una luz de servicio en los vehículos de un cliente. TEXT2DRIVE envía automáticamente notificaciones de informes de salud del vehículo al teléfono celular del cliente cuando se activa una luz de servicio. Su concesionario ofrece ayuda al cliente y, si acepta, puede comunicarse directamente con su departamento de servicio a través de un mensaje de texto.

Chat de empleados

El función de chat grupal permite a los empleados conversar uno a uno, con un departamento, varios departamentos o con todo el concesionario. Facilitar una comunicación clara entre los miembros del personal mejora la productividad y el servicio al cliente. Crear una sala de chat grupal es rápido y fácil, al igual que iniciar un chat uno a uno. Los nombres de los empleados que están en línea aparecen en la parte superior para que sepa exactamente quién está disponible para chatear en un momento dado.


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La prueba está en los indicadores clave de rendimiento

Si desea una prueba definitiva de que TEXT2DRIVE brindará resultados para su departamento de servicio, los siguientes indicadores clave de rendimiento se ajustan a la factura.

  • Los concesionarios que utilizaron solicitudes de encuestas CSI automatizadas experimentaron un aumento promedio de 141% en el número de encuestas completadas en el transcurso de un año.
  • Los concesionarios que usan TEXT2DRIVE vieron sus puntajes CSI aumentar un 35% en promedio durante un período de un año.
  • En marzo de 2019, el 12.65% de los clientes enviaron recordatorios automáticos de servicio rechazado por parte de los concesionarios que usan TEXT2DRIVE y abrieron un RO en un plazo de 30 días.
  • Los concesionarios generaron un promedio de $ 6,643 de ingresos adicionales en marzo, desde el envío de recordatorios de servicio rechazados desde enero de 2019 hasta febrero de 2019.
  • En marzo de 2019, los concesionarios disfrutaron de una mejora del 6.5% en sus tarifas de espectáculos en promedio debido a los recordatorios de servicio automatizados, generando $ 28,533 en ingresos adicionales por mes en promedio.
  • De los clientes que recibieron recordatorios automáticos del servicio de texto, el 15.37% de ellos tuvo un servicio realizado en menos de 30 días. Como resultado, en marzo, estos concesionarios generaron $ 17,079 en ingresos en promedio desde enero de 2019 hasta febrero de 2019 recordatorios de servicio.
  • Las alertas automáticas del departamento de repuestos dieron como resultado una disminución promedio del 54% en la obsolescencia de repuestos para los concesionarios que usan TEXT2DRIVE.
  • Los concesionarios que enviaron MPI de video desde TEXT2DRIVE experimentaron un aumento promedio de $ 125 por RO.
  • En marzo, las alertas de retiro de seguridad ayudaron a los concesionarios a ganar un pago total promedio de $ 282.20 por RO.
  • Un abrumador 78% de los clientes que enviaron solicitudes de SPEED CHECKOUT ™ por parte de los concesionarios en marzo de 2019 optaron por pagar su factura en línea.

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Impulsamos a los concesionarios de automóviles más lejos, más rápido: 72% de tasa de servicio abierto, 75% de tasa de contacto con el cliente, 27% de tasa de recordatorio de servicio

Historias de éxito del departamento de servicio

Los concesionarios que le han precedido con TEXT2DRIVE han allanado el camino. Gracias a ellos, puede ver exactamente lo beneficioso que es para el departamento de servicio.

 

Ciudad y país de Hebert aumentó sus puntajes CSI utilizando TEXT2DRIVE
  • Defensa del servicio: aumento del 32%
  • Asesor general de servicios: aumento del 27%
  • Primera visita fija: aumento del 10%
  • Encuestas completadas: aumento del 208%
Coches Sandberg Volvo mejoró sus puntajes CSI en un 35.2% con TEXT2DRIVE
  • La puntuación de CSI aumentó del 71% al 96% en unos meses
  • Capturó el puesto número uno para el concesionario CSI dentro de su mercado
  • Disminuyó el volumen de la llamada a la mitad reemplazándolo con mensajes de texto
  • Disminución del tiempo de respuesta de un promedio de horas 4 para correos de voz a segundos 90 para mensajes de texto
  • Mayores tasas de apertura desde 20% para correo electrónico a 98% para mensajes de texto
Video aumenta los ingresos del departamento de servicio
  • Aumento de $ 125 en promedio en los totales de RO cuando se envió el video
  • El envío de videos aumentó el pago promedio de los clientes en $ 125, una mejora del 82%
Hawkinson Nissan aumento de los ingresos sustancialmente durante un período de 9 meses mediante la ejecución de una promoción de cupón
  • 2,399 cupones solicitados
  • 998 cupones canjeados
  • 60% de incremento en redenciones de RO

 

Envío de avisos de recuperación de seguridad aumenta los ingresos del departamento de servicio y reduce el tiempo entre órdenes de reparación. Los concesionarios que utilizaron mensajes de texto de recuperación de seguridad obtuvieron un pago total promedio por RO de $ 282 *.