La mensajería de texto es un ahorro de tiempo ... un concesionario Volvo informa que los asesores de servicio ahorre hasta 40 horas al mes utilizando la plataforma de mensajería TEXT2DRIVE ™ para notificar a los clientes sobre los intervalos de servicio, la finalización de las reparaciones y el seguimiento en lugar de dejar un correo de voz. ¿Qué es incluso mejor que ahorrar tiempo y dinero?

Mejorar el ROI de su concesionario aumentando la satisfacción del cliente a través de comunicaciones con el cliente más efectivas después de las citas de servicio proporcionadas a través de mensajes de texto.

La mensajería de texto es una herramienta de comunicación más eficaz porque tiene una tasa de apertura del 99% (y el 90% se abre en tres minutos) en comparación con las comunicaciones de voz. La tasa de respuesta de ventas y servicio es 45% para mensajes de texto en comparación con solo el 6% por correo electrónico!

Una ventaja adicional de la mensajería de texto es que es muy interactivo: es un medio ideal para obtener comentarios casi instantáneos al completar encuestas breves. Estas encuestas no solo recopilan información importante del cliente y mejoran la satisfacción del cliente, sino que son herramientas muy eficaces para mejorar el ROI de su departamento de servicio.

Sin embargo, no solo confíe en nuestra palabra, esto es lo que informan los usuarios reales de TEXT2DRIVE ™.

6 formas en que la mensajería de texto aumenta el ROI de los pedidos de reparación

1. Mejor seguimiento

Al completar un servicio, los clientes de Sandberg Volvo en el estado de Washington reciben una breve encuesta de cuatro preguntas sobre el estado de la sala de espera, el trabajo realizado y el estado del vehículo cuando fue devuelto.

Lo más importante es que se les pide a los clientes que confirmen que recibieron comunicaciones de seguimiento después de que se completaron las reparaciones. Normalmente, esta pregunta obtuvo la puntuación más baja; con la mensajería TEXT2DRIVE ™, la puntuación durante un período de cinco meses mejoró del 75% a casi el 95%. Eso se compara con una tasa de respuesta promedio nacional del 78%.

2. Solucione los problemas antes de que se conviertan en problemas mayores

Mejorar el seguimiento con los clientes tiene dos beneficios:

1. Los clientes reciben una confirmación de que usted se preocupa por la calidad del servicio y está dando un paso más para garantizar su satisfacción con el pedido de reparación de su automóvil.
2. Si los clientes no están completamente satisfechos, puede solucionarlo más rápido y tomar medidas inmediatas para corregir cualquier problema. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también le permite actuar antes de que los clientes se quejen en línea para revisar sitios u otros clientes. No hace falta decir que los comentarios negativos no son buenos para los negocios.

3. Conozca mejor a sus clientes

Cuanto mayor sea la tasa de respuesta a las encuestas de los clientes, mejor será su percepción de lo que está haciendo bien y de lo que necesita mejorar. Cuanto más sepa sobre cómo puede hacer más felices a los clientes, más felices estarán ellos. Y los clientes satisfechos son clientes que regresan. No solo para reparaciones, sino también para compras caras de automóviles nuevos.

4. Los clientes satisfechos son clientes recurrentes

Una cadena de concesionarios de FCA Chrysler informa un año tras año (YOY) de 5.3 puntos en su Índice de satisfacción del cliente (CSI) para un concesionario en una plataforma piloto de mensajería TEXT2DRIVE ™. Los distribuidores con menos de un año en el piloto informaron una mejora de 2.1 puntos. Los distribuidores que no usaron la mensajería TEXT2DRIVE ™ comparativamente vieron solo una mejora de CSI de 0.9 puntos.

5. Clientes satisfechos mejoran el ROI del servicio

Los distribuidores que utilizan recordatorios del servicio de mensajería TEXT2DRIVE ™ informaron un ROI promedio del 15.9% en las citas de servicio, con una tasa más baja de servicios rechazados que resulta en un ROI del 10.8% para los pedidos de reparación. Quizás lo más significativo es que este concesionario de FCA Chrysler informó un aumento del 1.2% en los pedidos de reparación que equivalen a $ 26,000.

De hecho, el trabajo en garantía disminuyó durante el mismo período. Esto es importante porque TEXT2DRIVE ™ ayudó a atraer a más clientes nuevos que pagaban por trabajos que podrían haberse realizado en otro lugar, a diferencia de las reparaciones de garantía donde los clientes están obligados a utilizar el distribuidor.

Un beneficio adicional es que TEXT2DRIVE ™ brinda a los concesionarios la capacidad de enviar facturas de pedidos de reparación a través de mensajes de texto, lo que significa que pueden recibir pagos de manera más rápida y conveniente al mantener al cliente fuera de una fila larga.

6. es fácil

Puede obtener todos estos beneficios sin incurrir en mucho esfuerzo. “Configúrelo y olvídese” es una característica fundamental del TEXT2DRIVE ™. Un asesor de servicio de BMW lo describe como "muy fácil de usar y fácil de usar".

TEXT2DRIVE^TM proporciona una aplicación de software como servicio (SaaS) potente, simple e intuitiva que mejora las comunicaciones y la satisfacción del cliente, lo que da como resultado un CSI mejorado y un ROI de pedidos de reparación.

Si desea obtener más información sobre la correlación entre la satisfacción del cliente y los aumentos en los pedidos de reparación, consulte este artículo. por qué la satisfacción del cliente es la puerta de entrada a un aumento de los ingresos de RO.