El verdadero costo de las brechas en la comunicación del concesionario

Sábado, Junio 20, 2019

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Mantener abiertas las líneas de comunicación con empleados y clientes en un concesionario automotriz ocupado es un desafío cuando hay tantas otras áreas que considerar. Si bien la comunicación puede parecer un problema menor, una brecha en ella puede resultar extremadamente costosa.

Los clientes de hoy no contestan los teléfonos, los correos electrónicos terminan en la carpeta de correo no deseado y el correo directo va directamente a la papelera. Lo que dificulta encontrar una forma eficaz de comunicarse de forma eficaz y eficiente con los consumidores.

Tomemos, por ejemplo, pedir a los clientes que abran y respondan a la encuesta de un fabricante. Parece que solo unos pocos clientes insatisfechos se empeñan en abrir y responder a su encuesta de índice de satisfacción del cliente. Entonces, ¿cómo anima un distribuidor a los clientes satisfechos a responder las encuestas?

Envío de solicitudes de mensajes de texto a los clientes que no piden nada más que abrir y responder la encuesta da como resultado un aumento promedio del 208% en las tasas de apertura de encuestas. Los clientes satisfechos que responden a estas encuestas mejoran los puntajes y la retención de CSI mientras mejoran los negocios futuros.

Otro ejemplo es lograr que los clientes se presenten a sus citas programadas. Una brecha de comunicación entre su departamento de servicio y sus clientes costará los ingresos de su concesionario.

Los resultados de un análisis realizado en abril de 2018 en 126 concesionarios de FCA revelaron el envío de clientes Los recordatorios automáticos de citas a través de mensajes de texto tuvieron un promedio de 6% más de tasa de presentación que los concesionarios que no envían recordatorios de citas. Aquí hay más resultados de concesionarios que usaron recordatorios de citas de TEXT2DRIVE:

• Generó un $ 15,200 adicionales por mes en ingresos brutos por pedidos de reparación sobre los distribuidores que no implementaron recordatorios de citas automatizados *
• Disfruté de un 74% tasa de presentación con recordatorios de citas en comparación con el 68% sin recordatorios de citas
• Programado un promedio de 660 citas por mes, con un promedio de $ 380 por orden de reparación (RO)

Herramientas que cierran las brechas de comunicación al tiempo que aumentan los ingresos, la eficiencia y las puntuaciones de CSI

El costo de las brechas de comunicación entre sus clientes y empleados puede afectar realmente la eficiencia, el puntaje CSI y los ingresos de su concesionario. La solución es la plataforma de comunicación de ventas y marketing de mensajes de texto de TEXT2DRIVE.

Diseñado específicamente para concesionarios de automóviles, TEXT2DRIVE ™ es una plataforma de comunicaciones innovadora que utiliza mensajes de texto bidireccionales y otras funciones poderosas, como videos de reparación recomendados y cupones TEXT, que permiten que su departamento de servicio sea más rentable.

• Los videos de reparación recomendados generaron un Aumento del 148% en los totales de las órdenes de reparación.
• Cupones de mensajes de texto ganó Hawkinson Nissan un $ 168K adicionales en solo 9 meses.
• Recordatorios de servicio rechazados vía mensaje de texto proporcionó un promedio de $ 409 por RO total.
• Los clientes que recibieron recordatorios de servicio trajeron un promedio orden de reparación total de $ 294.

El software incluye una interfaz de piezas que puede utilizar para comprobar rápidamente la disponibilidad de piezas y realizar pedidos de piezas. Puede sentirse seguro sabiendo que sus empleados pueden ejecutar las reparaciones con éxito y reabastecer el inventario de manera oportuna. Los concesionarios han experimentado una disminución del 54% en la obsolescencia de piezas con los avisos de piezas SO.

Puede transformar las retiradas de vehículos por motivos de seguridad en poderosas fuentes de ingresos para su departamento de servicio con avisos de retirada automatizados que se envían a los clientes que tienen una retirada abierta de su vehículo. El software también le permite establecer sus preferencias para que podamos hacer el resto. Mensajes de texto de recordatorios de seguridad devuelve un ROI promedio mensual del 523%.

Recuperar notificaciones compensadas Esquivar avondale acerca de un $ 48K adicionales por mes en ingresos de garantía!

Lo último que necesitan su concesionario y sus fabricantes es un bajo Puntajes CSI hacerse público a través de terceros como JD Power. Tome el control de sus encuestas CSI desplegándolas a los clientes a través de mensajes de texto automatizados. Estas solicitudes se envían automáticamente después de cada cita de servicio.

Comunicaciones de texto son convenientes y el método preferido entre el 94% de los consumidores con un Tasa de apertura promedio del 98% y Tiempo de respuesta medio de 90 segundos.

Y al utilizar una de nuestras plantillas de encuestas automatizadas personalizadas, demostrará que le importa la experiencia que tuvieron en su concesionario y aumentará las posibilidades de completar la solicitud.

Volvo Cars se benefició enormemente de esta característica:

• Puntajes CSI aumentado en 35.2% del 71% al 96%!
• Asesores de servicio ahorrado 40 horas al mes omitiendo las llamadas de voz y utilizando mensajes de texto.

Speed ​​CheckOut™ ofrece a sus clientes la opción de omitir largas filas de pago (generalmente esperas de 20 minutos) y pagar facturas de forma segura a través de su dispositivo móvil en 3 minutos. Resuelven su factura rápidamente y le pagan más rápido. Además, los clientes apreciarán la comodidad que les ofrece el servicio de texto para pagar cuando llegue el momento de completar la solicitud de la encuesta.

No se deje encadenar a su escritorio. Tomar ventaja de Aplicación móvil de TEXT2DRIVE e interfaz de tableta. Los técnicos de servicio pueden enviar a los clientes videos que les muestran exactamente lo que necesitan ser reparados en su vehículo, ganándose su confianza con esta transparencia. Más Los recorridos en video evitan que su departamento de servicio se sienta afectado por las batallas legales por fallas. y altas multas.

Nuestra nueva versión de esta aplicación móvil incluye la capacidad de agregar medios como texto, imágenes y videos al pedido de reparación de cada cliente. Al hacerlo, se garantiza que el cliente reciba una notificación cada vez que los medios se actualicen a su cronograma, lo que ahorra a sus empleados un tiempo valioso en el proceso.

Funciones del sitio web de Interact Genere ingresos para sus departamentos de ventas y servicio al facilitar que los clientes se comuniquen directamente con el personal adecuado y reciban ofertas especiales. Cada una de estas funciones se adapta a cualquier sitio web o dispositivo para integración perfecta.

Los concesionarios reciben alertas cada vez que se activa una de estas funciones y cada interacción se almacena en la plataforma TEXT2DRIVE ™. Esto permite a los administradores monitorear y analizar la actividad de SMS a través de informes detallados compilados por el software. Además, siguen todas las FCC y TCPA requisitos de cumplimiento legal.

1. TEXTconnect conecta a los clientes con cualquier empleado directamente.
2. TEXTcoupons es una forma ecológica de hacer que los clientes obtengan los cupones que quieren, cuando los quieren.
3. TEXTvehicle envía a los espectadores información e imágenes sobre un vehículo que les interesa.
4. Chat en vivo ayuda a las personas en tiempo real mientras controla los días y las horas en que se muestra este widget.
5. TEXT4appointment es ideal para nuevas compras y citas en el centro de servicio con el buscador de ubicaciones múltiples.
6. TEXTmarketing optará dos veces por sus espectadores para futuras promociones de marketing de manera legal y efectiva.
7. Escríbeme comienza una conversación de texto entre sus clientes y cualquier empleado del concesionario para que puedan obtener respuestas a sus preguntas más rápido.

Si bien las plataformas similares afirman estar automatizadas, la mayoría requiere un esfuerzo manual, como cargar hojas de cálculo. TEXT2DRIVE ™ está verdaderamente automatizado. Fue diseñado para implementar automáticamente 17 alertas únicas incluyendo:

• Recordatorios de servicio
• Invitación de calendario de citas
• Actualizaciones del estado del vehículo
• Pago de facturas móvil Speed ​​CheckOut ™
• Seguimiento del servicio y gracias
• Solicitud de encuesta de índice de satisfacción del cliente (CSI)
• Mensajes de recuperación de seguridad
• Y más...

Una inversión que vale la pena

Fundador y CEO de TEXT2DRIVE ™ Gregg Owen es un abogado que se asegura de que la plataforma de comunicación sea legalmente compatible en todos los sentidos, cumpla con todas las regulaciones federales y cierre las brechas que otros programas no cumplen. Ahorrándole costos de altas multas y disputas legales como estas tres situaciones:

1. Uno de los minoristas de automóviles más grandes de EE. UU., pagó $ 2.5 millones para resolver una demanda colectiva para los clientes de mensajería de texto y no brindar la capacidad de optar por no recibir mensajes de texto futuros.
2. Si envía un mensaje de marketing a los clientes que han especificado que solo quieren mensajes transaccionales, podría ser legalmente responsable como lo fue Jiffy Lube. Ellos eran multado con $ 47 millones por enviar mensajes de texto con un descuento por cambio de aceite a los clientes que no optaron por recibirlos.
3. Si no obtiene un permiso escrito o registrado de los clientes para hacer un trabajo adicional en sus vehículos, ellos están completamente en su derecho de rechazar el pago. La Corte de Apelaciones de Wisconsin, por ejemplo, dictaminó que un consumidor no tuve que pagarle a un concesionario $ 5,000 ya que no pudieron probar que las reparaciones estaban autorizadas.

Además de todas las funciones antes mencionadas y más, TEXT2DRIVE ™ es intuitivo, fácil de usar y fácil de aprender. Cualquiera que haya usado la aplicación de mensajería de texto en su teléfono puede aprender a usar el software. Vas a Ahorre tiempo y dinero valiosos al evitar pasar largas horas entrenando empleados que no son expertos en tecnología.

 

 

Rick Walters dice: "No adopto la tecnología de ninguna manera ... pero ha hecho mi trabajo mucho más fácil y los clientes simplemente están contentos".

Más importante, TEXT2DRIVE ™ funciona:

• Cortesía de Acura vio un 72% de aumento en las tasas de respuesta a sus encuestas CSI y aumento en su puntuación de satisfacción del cliente.
• Familia de automóviles Woodhouse pasó de llegar a menos del 10% de sus clientes utilizar métodos antiguos de comunicación para el seguimiento del cliente para llegar a más del 75% de sus clientes a través de mensajes de texto.
• Fort Wayne Toyota logró su la tasa de respuesta de recordatorio de servicio más alta hasta la fecha.
• Hebert's Town & Country aumentó su Tasa de finalización de la encuesta CSI en un 208%.

TEXT2DRIVE ™ ofrece a los concesionarios una verdadera automatización, un sólido conjunto de herramientas de marketing, una gran variedad de informes diarios, un administrador de éxito del cliente dedicado e integración con todos los principales DMS y su BDC.

El costo del software de marketing y ventas de TEXT2DRIVE varía, pero incluso con nuestro paquete estándar cerrará muchas brechas de comunicación. Además, los paquetes de precios son flexibles y siempre puede actualizar en cualquier momento para obtener acceso a más herramientas. El nivel básico de nuestro software de marketing y ventas de texto incluye usuarios ilimitados, aplicación móvil, mensajería de empleado a empleado y chat grupal, mensajes de video y mensajes múltiples, varias interfaces, plantillas de mensajes de texto y mucho más.

Los complementos incluyen Interact, Speed ​​CheckOut, Voice Calls y Text Recalls. Promos y incentivos cooperativos también están disponibles.

Puede ver por sí mismo lo simple que es dominar la plataforma y obtener precios solicitando un demostración interactiva de TEXT2DRIVE ™ hoy.

 

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