Depto. De servicio del concesionario de 3 vías. Abrirse a devoluciones de cargo y fraude

Depto. De servicio del concesionario de 3 vías. Abrirse a devoluciones de cargo y fraude

Conclusiones clave

  • Las devoluciones de cargo debido a transacciones fraudulentas cuestan a la industria automotriz más de 6 mil millones de dólares por año.
  • Las tarifas de contracargo son altas y oscilan entre $ 15 y $ 100 por pedido, según la tasa de contracargo.
  • Los comerciantes son responsables del 78% de los dólares de devolución de cargo en promedio.
  • Los resultados de un estudio reciente realizado por Forbes encontraron que el valor promedio de una transacción fraudulenta es cinco veces mayor que el de una transacción legítima promedio.

Depto. De servicio del concesionario de 3 vías. Abrirse a devoluciones de cargo y fraude

3 maneras en que los departamentos de servicio de los concesionarios de automóviles se dejan abiertos a contracargos y fraudes

Las devoluciones de cargo debido a transacciones fraudulentas cuestan a la industria automotriz más de 6 mil millones de dólares * por año. El fraude del concesionario estaba en su punto más alto incluso antes de que llegara COVID:

bloquear    Un ataque de piratería ocurre cada 39 segundos. *
tarjeta   En 2018, el fraude con tarjetas de crédito alcanzó los $ 6.8 mil millones en los EE. UU. *
escudo    El fraude de cuentas nuevas ha aumentado un 13%. *
firmar   Las adquisiciones de cuentas han aumentado un 79%. *

El fraude con tarjetas de crédito se ha intensificado a raíz del COVID-19 a medida que los ciberdelincuentes aprovechan la vulnerabilidad del mostrador de repuestos y del departamento de servicio de un concesionario de automóviles durante este tiempo incierto de agitación y estrés.

Muchos concesionarios son tiendas familiares que carecen del poder de una gran organización. Demasiados concesionarios utilizan medidas de seguridad anticuadas. Si está dirigido, su concesionario y su departamento de servicio sufrirán consecuencias financieras devastadoras.

  • Las tarifas de devolución de cargo que resultarán son altas, que van desde $ 15 a $ 100 Por orden dependiendo de la tasa de contracargo. **
  • Pérdida del dinero que ganó en las transacciones.
  • Multas de tarjetas de crédito de hasta $ 100,000 por mes **
  • Riesgo de terminación de la red de tarjetas de crédito
  • Podría estar sujeto a demandas. Los comerciantes son responsables del 78% de los dólares de devolución de cargo en promedio. **
  • Las piezas y los servicios obtenidos de forma fraudulenta son pérdidas del 100%. **
  • Pérdidas de envío significativas en pedidos con envío rápido y / o totales de boletos más altos
  • Los procesadores pueden aumentar sus tarifas de procesamiento o requerir que su concesionario financie una cuenta de depósito en garantía o de reserva para pagar futuras devoluciones de cargo
  • Costos operativos elevados, incluidos los costos de almacenamiento, servicio al cliente y marketing 

transacciones fraudulentas 5 veces más altas que las legítimas

Los resultados de un estudio reciente realizado por Forbes encontraron que el valor promedio de una transacción fraudulenta es cinco veces mayor que una transacción legítima promedio. Ejemplos incluyen:

  • El costo promedio de un cargo legítimo por reparación de automóviles es de $ 350. **
  • El costo promedio de un cargo fraudulento por reparación de automóviles es de $ 1,850. **

La conciencia es el primer paso para evitar transacciones fraudulentas. Los concesionarios se exponen a las tarifas de devolución de cargo y al fraude de tres formas diferentes.

 

1. Creer que el fraude no les puede ocurrir

La pregunta sobre el fraude no es: "¿Le pasará a mi concesionario?" La pregunta es: "¿Cuándo le pasará a mi concesionario?"

En algún momento, los ciberdelincuentes apuntarán a su concesionario. Tampoco sucederá una sola vez. Estas siempre están encontrando formas nuevas y avanzadas de infiltrarse en la debilidad de la ciberseguridad de su concesionario.

Además, no hay solo uno, sino tres, tipos de fraude que amenazan a su concesionario:

  • Adquisición de cuenta - La información confidencial se roba después de que se instala malware en un dispositivo.
  • Fraude limpio - Las transacciones se realizan con una tarjeta de crédito robada o información de tarjeta de crédito robada.
  • Fraude amigable - Este tipo de fraude ocurre cuando un cliente realiza una compra legítima con su tarjeta de crédito y luego disputa con el banco emisor en lugar de solicitar un cambio o reembolso al concesionario. Si bien el fraude amistoso es malicioso en algunos casos, generalmente ocurre como resultado de un malentendido. Los concesionarios de automóviles son un candidato principal para el fraude amistoso cometido en piezas, accesorios y servicios debido al remordimiento del comprador. De hecho, El fraude amistoso representa del 40% al 80% de todas las pérdidas por fraude. **

Debe reconocer cuán común es el fraude con tarjetas de crédito y capacitar a su personal para que esté atento a actividades sospechosas en línea y fuera de línea. La interacción humana solo puede llegar hasta cierto punto, pero sigue siendo importante incorporarla en su estrategia general de prevención del fraude.

 

2. No confiar en su instinto intestinal

Hay ciertas señales de alerta que pueden hacer sonar las alarmas cuando los clientes compran en línea:

  • Envío de piezas al extranjero 
  • Clientes que están fuera del estado
  • Grandes pedidos

Desafortunadamente, algunos empleados de servicios se vuelven ávidos por ganar una comisión generosa de un pedido grande o desesperados por cumplir con sus cuotas. Estos empleados pueden dejar pasar las órdenes a pesar de notar señales de alerta. Pueden ignorar su instinto a favor de decisiones egoístas.

Conoce la demografía de sus clientes ideales. Sí, obtiene nuevos clientes constantemente, pero aún conoce a los compradores ideales de sus bienes y servicios con bastante rapidez. Capacite a sus empleados para que reconozcan las señales de alerta y bríndeles un incentivo para seguir adelante con su instinto.

Con tantos clientes que eligen realizar sus negocios en línea, especialmente a raíz del COVID-19, un solución avanzada de prevención de fraude se vuelve necesario.

 

3. Confiar en filtros de fraude básicos

Eliminar el fraude con tarjetas de crédito mediante el uso del número de 16 dígitos, la fecha de vencimiento y el CVV de la tarjeta es muy ineficaz. No evitará que un ciberdelincuente que haya interceptado la tarjeta la use. Solo los controles de fraude avanzados lograrán este objetivo.

4 puntos a prueba de balas de protección contra fraudes y contracargos del concesionario

Los elementos de una solución avanzada

Necesita una solución de fraude avanzada para proteger verdaderamente su concesionario. Debe utilizar las siguientes estrategias:

  • Un enfoque basado en reglas
  • Inteligencia Artificial (AI)
  • Aprendizaje automático

 

4 puntos a prueba de balas de protección contra fraudes y contracargos del concesionario

Existe una solución que proporciona una protección eficaz contra la apropiación de cuentas, el fraude limpio y el fraude amistoso. Se utiliza cada vez que uno de sus clientes paga su factura a través del pago móvil, la tecnología entra en acción con medidas de protección que incluyen lo siguiente.

1. Datos globales

Compara transacciones utilizando datos enriquecidos del banco más grande de los Estados Unidos y transacciones de miles de minoristas. La información recopilada incluye:

  • Detalles de transacciones buenos y malos
  • Detalles definidos por el usuario
  • Identificación bancaria
  • Huellas digitales del dispositivo

2. Identificación bancaria

Verifica detalles sobre el propietario y el emisor de la tarjeta de crédito o débito. La información recopilada incluye:

  • El tipo de tarjeta (débito, recompensa, comercial, corporativa)
  • La marca de la tarjeta (Visa, Mastercard, Amex, Discover)
  • Datos de contacto bancario
  • La cantidad de correos electrónicos y teléfonos celulares que figuran en la cuenta.
  • Validación de direcciones
  • La distancia entre la ubicación donde se procesa la tarjeta y donde se emitió la tarjeta 

3. Huellas digitales del dispositivo

Recopila información detallada que identifica al propietario de la dirección de correo electrónico o del teléfono celular. La información recopilada incluye:

  • Datos del propietario (nombre, datos biométricos)
  • El país donde se configuró el teléfono celular o el correo electrónico
  • La ubicación actual
  • El nombre del proveedor de servicios.
  • El tipo de celular
  • El número de proveedores de servicios de Internet asociados con la cuenta.
  • El idioma del teléfono celular o la dirección de correo electrónico

4. Detalles definidos por el usuario

Proporciona detalles completos sobre los hábitos de compra del titular de la tarjeta y cualquier disputa presentada en su contra. La información recopilada incluye transacciones de todas las tarjetas que el cliente haya utilizado alguna vez:

  • Cantidades en dólares
  • La ubicación física de la transacción y las direcciones de envío. 
  • El método por el cual se procesó la transacción.
  • El tipo de negocio 
  • Direcciones IP y tipo de moneda utilizada
  • Disputas de transacciones archivadas

 

La solución aprovecha una asociación estratégica con una de las empresas de prevención de fraude más importantes del mundo y tecnología de punta ofrecer:

  • Un escáner de identificación que realiza un análisis forense detallado para garantizar la validez de una identificación emitida por el gobierno.
  • Una caja fuerte que mantiene el dinero en efectivo seguro y a salvo de los riesgos de mermas minoristas, incluidos robos, billetes falsos y errores humanos.
  • Un escáner MICR de cifrado que cifra los datos de verificación al instante y tiene la capacidad de leer el MagnePrint® subyacente en los datos MICR para detectar cheques falsificados

Este enfoque crea la máxima trifecta, salvaguardando el nombre, la marca y los ingresos de su concesionario.

El costo de dejar a su concesionario vulnerable a las devoluciones de cargo es simplemente demasiado elevado para arriesgarse a pagar. Con esta solución avanzada, no es necesario. Obtenga una solución de prevención de fraude real que lo proteja en todo momento, desde todos los lados.