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TEXT2DRIVE gana el premio AWA 2021 para operaciones fijas

TEXT2DRIVE, una avanzada plataforma de comunicación bidireccional diseñada para ayudar a los distribuidores automotrices a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la rentabilidad y elevar los puntajes CSI, anunció hoy que ha sido reconocida como la ganadora de los Premios de sitios web automotrices 2021 para operaciones fijas. Los AWA se crearon en 2008 para reconocer a los mejores proveedores en marketing digital automotriz. Desde entonces, […]

16 plantillas de marketing de texto que impulsan las ventas de automóviles nuevos y usados ​​ahora mismo

Cuando se trata de comunicaciones de ventas, estandarizarlas es fundamental para el control de calidad y maximizar las conversiones de ventas. Los resultados de estudios realizados por TAS Group y Harvard Business Review han revelado que las empresas que implementan un proceso de ventas superan a las empresas que no lo hacen. El 70% de las empresas que siguen un proceso de venta estructurado son altas […]

Depto. De servicio del concesionario de 3 vías. Abrirse a devoluciones de cargo y fraude

Las devoluciones de cargo debido a transacciones fraudulentas cuestan a la industria automotriz más de 6 mil millones de dólares * por año. El fraude del concesionario estaba en su punto más alto incluso antes de que llegara el COVID: se produce un ataque de piratería cada 39 segundos. * En 2018, el fraude con tarjetas de crédito alcanzó los $ 6.8 mil millones en los EE. UU. * El fraude de cuentas nuevas aumentó un 13%. * Adquisiciones de cuentas […]

4 mejores prácticas para reducir la rotación de empleados en los concesionarios de automóviles

Los concesionarios de automóviles tienen un problema de retención de empleados. La tasa de rotación de empleados es actualmente del 67% *, una cifra que ha aumentado de manera constante durante una década. Esta tendencia presenta un problema costoso para los concesionarios, que pierden millones de dólares cuando los empleados llevan a sus clientes al siguiente concesionario.

Modernice su concesionario para generar ingresos durante el coronavirus

Estas prácticas mantendrán su negocio fuerte durante la economía blanda Su concesionario no está impotente tras el brote de coronavirus (COVID-19). Sí, la economía es suave, pero aún puede generar ingresos por servicios y realizar ventas de automóviles. El truco consiste en modernizar su concesionario para llevarlo más allá de 2020. La pandemia puede […]

Los videos de reparación recomendados generan confianza e ingresos durante el coronavirus

La gente es extremadamente reacia a desprenderse de su dinero durante una época en la que muchos han sido despedidos y las empresas están lidiando con un mercado débil. Sin embargo, también necesitan sus coches y los necesitan para funcionar. Por lo tanto, su departamento de servicio tiene una demanda que puede cumplir. El truco es hacer que los clientes confíen […]

Cómo hacer sus citas de servicio sin contacto

Reducir el contacto en persona, o incluso eliminarlo por completo, ya no es un lujo. En la era del Coronavirus, donde el distanciamiento social se ha convertido en la nueva norma, dar a sus clientes de servicio la opción de citas sin contacto se ha vuelto obligatorio.

Cómo convertir su sala de exposición de ventas para distanciamiento social

El distanciamiento social es la nueva normalidad, pero eso no significa que las ventas de su automóvil deban sufrir como resultado. La pandemia del coronavirus (COVID-19) ha cambiado muchos aspectos de la forma en que las personas hacen negocios y los concesionarios de automóviles no son una excepción. Los clientes quieren saber que ha implementado ciertas medidas. Por esta razón, […]

Retener a los clientes después de que venza su contrato de arrendamiento

Puede resultar extremadamente difícil retener a los clientes que han alquilado un vehículo en su concesionario. En muchos casos, una vez finalizado el contrato de arrendamiento, te devuelven el coche y nunca más los vuelves a ver. Llevan su negocio a un distribuidor diferente. Pierde la renovación de un contrato de arrendamiento o la venta de un vehículo y todos los […]

Supercargue las ventas de vehículos y las renovaciones de arrendamientos

Su concesionario tiene la oportunidad de obtener un nuevo contrato de arrendamiento o vender un vehículo nuevo cada vez que un cliente ingresa a su área de servicio. Esta situación le ofrece varias oportunidades diferentes: Adquirir nuevo inventario que se venderá con el máximo beneficio Vender un vehículo a un cliente con más frecuencia Conseguir un cliente en un nuevo contrato de arrendamiento […]

Cómo capitalizar las tasaciones y adquisiciones de vehículos

Adquirir inventario es un desafío al que se enfrentan todos los concesionarios de automóviles. Los precios al por mayor son altos, mientras que la oferta de vehículos de calidad disponibles para la venta en subastas es baja. No se olvide de las exorbitantes tarifas de subasta. Luego está el problema y el costo de transportar estos vehículos a su lote de ventas. Es complicado hacerlo […]

Utilice la minería de datos automatizada para adquirir inventario de vehículos

Rastrear automóviles que cumplan con los parámetros de su programa de recompra de vehículos puede ser un desafío y llevar mucho tiempo. Sin embargo, es necesario asegurarse de que el programa sea rentable. Llevar a cabo con éxito esta hazaña requiere una cuidadosa coordinación entre sus departamentos de ventas y servicio, así como acercarse con tacto a los clientes cuyos vehículos desea comprar. Con […]

Haga que los clientes vuelvan a su departamento de ventas

Vender a un cliente un vehículo nuevo es solo la mitad de la batalla. Perder clientes a manos de un competidor una vez que están listos para reemplazarlo es demasiado fácil. La retención de clientes es una de las mayores dificultades que enfrentan los concesionarios. Aumentará drásticamente sus posibilidades de vender a sus clientes su próximo automóvil si se queda en […]

Los concesionarios se benefician de los empleados que hablan español

Ha habido un aumento constante en las últimas décadas en el número de residentes de los Estados Unidos que hablan un idioma que no es el inglés. Un resumen del censo de Estados Unidos de 2010 reveló estadísticas convincentes: la población latina aumentó en 15.2 millones entre 2000 y 2010. Los latinos representaron más de la mitad del total de Estados Unidos […]

Seminario web FraudProtect ™: información valiosa sobre el fraude en el concesionario

Protección contra fraudes potente y avanzada FraudProtect ™ de TEXT2DRIVE ™ se asoció con Kount, una empresa galardonada que utiliza el enfoque avanzado de prevención de fraude, para ofrecer a su concesionario una defensa prácticamente completa contra el fraude. Kount fue votada como una de las 10 mejores soluciones de protección contra el fraude financiero de 2018 y 2019. La protección avanzada contra el fraude examina más de 400 puntos de datos y […]

Conclusiones clave del seminario web de comunicaciones de video TEXT2DRIVE

Los clientes gastan $ 125 * más cuando se envían videos Una sólida audiencia de personal del concesionario tenía mucho que ganar cuando se unieron al seminario web de comunicación por video TEXT2DRIVE ™ que se llevó a cabo el 14 de noviembre de 2019. Con la aplicación de video, los técnicos de servicio pueden grabar y enviar videos fácilmente a los clientes en los que señalan las reparaciones que necesitan […]

3 razones fundamentales por las que su concesionario necesita enviar mensajes de texto

Hay razones de peso por las que los mensajes de texto se han convertido en una de las principales formas en que las personas se comunican. Es rápido, conveniente y se puede realizar en cualquier momento y prácticamente en cualquier entorno. La mensajería de texto no discrimina; las personas sordas o con problemas de audición o del habla pueden leer y responder a un texto sin ningún […]

La automatización TEXT2DRIVE ™ supera a la competencia

A los creadores de plataformas de comunicación les encanta afirmar que sus soluciones están automatizadas, pero muchas carecen de una verdadera automatización. Para calificar como verdadera automatización, una solución debe tener la capacidad de operar o controlar un proceso por un medio altamente automático. La automatización inteligente, por su propia naturaleza, reduce el nivel de intervención humana requerido. Eso […]

Genere más ingresos del departamento de servicios con menos

“Menos es más” es un mantra que muchos gerentes del departamento de servicio de los concesionarios se han visto obligados a adoptar como su mantra. Es probable que se haya visto afectado por los siguientes problemas: aumento de los márgenes de ganancia, falta de personal, no hay suficientes horas en el día, aprobaciones de reparación recomendadas que se mueven a paso de tortuga, falta de pies cuadrados suficientes en su taller de reparaciones […]

Los concesionarios ganaron A $ 282 por orden de reparación utilizando alertas de texto de recuperación de seguridad

¿Son los retiros de seguridad de vehículos un problema para su departamento de servicio? Espera, ¿cómo es esto posible? Entre ser obligatorios por ley, emitidos por los fabricantes y ningún costo adicional para el consumidor, los retiros de seguridad son una mina de oro para cualquier concesionario. El problema es que esta mina de oro está en gran parte sin explotar por la mayoría de los departamentos de servicio.

Las notificaciones de texto reducen la obsolescencia de las piezas en un 54% en promedio

Los departamentos de servicio que carecen de una estrategia centrada en asegurarse de que las piezas no se queden sin usar en los estantes pueden terminar rápidamente con un problema de obsolescencia. Cuando los clientes no asisten a una reparación programada para la que se pidió una pieza, o una pieza se pide dos veces por error y no se detecta el error […]

LOS RECORDATORIOS DE SERVICIO GENERAN UN INGRESO PROMEDIO POR PEDIDO DE REPARACIÓN DE $ 17K EN 60 DÍAS

El 15.37% * de los clientes que recibieron recordatorios realizaron el servicio en menos de 30 días. Tratar de realizar un seguimiento de los horarios de varios OEM relacionados con el vehículo de cada cliente ilustra perfectamente el enigma al que se enfrentan muchos departamentos de servicio. El mantenimiento recomendado es una sólida fuente potencial de ingresos para los concesionarios, pero tradicionalmente se aprovecha de […]

Suburban Volvo usó un video para obtener una aprobación de reparación recomendada de $ 4,000

Mostrando un trabajo de reparación necesario por parte del cliente mediante video, Suburban Volvo obtuvo una aprobación por $ 4,000 en reparaciones recomendadas Suburban Volvo descubrió de primera mano lo poderoso que puede ser el video cuando se trata de obtener la aprobación del cliente para las reparaciones recomendadas. Esto es significativo. Obtener la aprobación de los clientes para las reparaciones recomendadas por su personal de servicio puede ser complicado.

Los recordatorios de citas de servicio generan $ 28,533 / mes en ingresos adicionales en promedio

Los concesionarios disfrutan de un aumento promedio de 6.5% en la tasa de presentación debido a los recordatorios automatizados de citas de servicio A pesar de los cientos de miles de dólares en ingresos potenciales, demasiados concesionarios están perdiendo la marca cuando se trata de ganar y retener negocios repetidos. El proceso comienza alentando a los clientes a utilizar su departamento de servicio y […]

Los recordatorios de servicio rechazados generaron más de $ 6K de ingresos adicionales en 1 mes

Cuando se trata de revertir el trabajo recomendado que los clientes rechazan, hay muchos factores a considerar. Uno de los más importantes es la posibilidad de que el propietario del vehículo nunca haya sido informado en primer lugar. Esto puede suceder por varias razones. Por ejemplo, alguien que no sea el propietario del vehículo puede haberlo recogido […]

Los recordatorios de servicio rechazados convierten el 12.65% de los clientes

Los recordatorios de servicio previamente rechazados aumentan los ingresos del departamento de servicio en $ 6,643 en promedio. El 12.65% de los clientes contactados sobre reparaciones recomendadas rechazadas abren una orden de reparación (RO) dentro de los 30 días en los concesionarios que usan TEXT2DRIVE ™. Esta respuesta asciende a $ 6,643 adicionales en promedio desde enero de 2019 hasta febrero de 2019 debido a recordatorios automáticos de servicio rechazado.

La automatización y la inteligencia artificial impactan significativamente los ingresos por servicios y las puntuaciones de CSI

Los concesionarios que usan TEXT2DRIVE enviaron a los clientes un total de 4.7 millones de mensajes de texto (el 76.4% de esos mensajes fueron automatizados) en marzo de 2019. Aparte de los mecanismos de los vehículos y las computadoras que usa para hacer negocios, es posible que no considere la tecnología como una parte crítica de operaciones en su concesionario.

Automatización de TEXT2DRIVE: genere MUCHO dinero para su departamento de servicio

Los concesionarios que utilizan TEXT2DRIVE enviaron a los clientes un total de 4.7 millones de mensajes de texto: ¡el 76% fueron automatizados! Mantener una comunicación clara y productiva con los clientes es complicado. La ajetreada vida de muchas personas hace que sea un desafío lidiar con el correo postal, limpiar sus bandejas de entrada de correo electrónico y recibir llamadas telefónicas. Conseguir que los clientes respondan, incluso si lo hacen […]

Paquete de automatización e integración: un poderoso golpe para los departamentos de servicio

Cómo utilizar eficazmente la automatización inteligente impulsada por la inteligencia artificial (IA) en su departamento de servicio La comunicación oportuna y no intrusiva con los clientes es esencial para impulsar el éxito general de su departamento de servicio. Es imperativo mantener su departamento de servicio a la vanguardia de las mentes de los clientes desde el día en que compran un vehículo nuevo o usado […]

Abrir líneas de comunicación con los clientes para aumentar los ingresos y la CSI

La comunicación clara es vital para el éxito de cualquier negocio, y para los concesionarios de automóviles, es el elemento vital. Mantener a los clientes informados sobre sus reparaciones, obtener respuestas de ellos cuando su vehículo debe repararse y mantener registros de las conversaciones son todos indicadores críticos de éxito. Esto puede parecer una tarea difícil […]

Por qué el vídeo TEXT2DRIVE es el mejor del mercado

El uso de video aumenta los ingresos por servicios, aumenta las ventas y mejora el servicio al cliente Un enorme 96% de los estadounidenses posee teléfonos celulares, y de este vasto grupo, el 81% posee teléfonos inteligentes. La mayoría de los propietarios de teléfonos inteligentes usan sus dispositivos para participar en dos actividades: enviar mensajes de texto y ver videos. Tiene sentido, entonces, que una plataforma de comunicaciones con todas las funciones que […]

Cómo los concesionarios pueden aumentar las finalizaciones de encuestas de CSI

El índice de satisfacción del cliente (CSI) bajo puede costarles a los concesionarios millones de dólares en oportunidades perdidas. Piense en las puntuaciones de CSI como otra forma de revisión: solo estas “revisiones” tienen un impacto aún mayor porque JD Power informa sobre ellas.

Cómo vender más vehículos con videos

Los consumidores tienen muchas opciones en lo que respecta al transporte en estos días. Uber y Lyft, los taxis, el transporte público, los automóviles eléctricos, la futura adopción de automóviles autónomos y los altos precios de la gasolina han hecho que sea enormemente tentador deshacerse de sus vehículos por completo. Esta realidad puede hacer que mantenerse al día con las ventas de vehículos parezca casi imposible a veces. Factor en […]

Por qué el uso de video lo ayudará a vender más vehículos

Hay un paso simple pero poderoso que su personal de ventas puede tomar para aumentar la cantidad de vehículos que venden: mensajes de texto a compradores con videos de automóviles en los que ya han expresado interés o que satisfacen sus preferencias.

15 plantillas de mensajes de texto automatizados para su departamento de servicio

Ya tiene suficiente en su departamento de servicio sin perder tiempo en tácticas de comunicación ineficaces que dejan a los clientes descontentos y retrasan el horario de su personal. Al mismo tiempo, una cantidad adecuada de comunicación es fundamental para mantener altos los puntajes de su índice de satisfacción del cliente (CSI). Entonces, ¿esto te deja atrapado entre una roca […]

Dar la vuelta a los servicios rechazados para impulsar el crecimiento de los ingresos

Su departamento de servicio podría estar ganando dinero con el trabajo recomendado, si realmente se lo recomendó al cliente. Dijimos "SI". Una de las razones más comunes por las que los servicios se muestran como rechazados es que el cliente no lo sabía, ya sea porque el asesor de servicios no se lo comunicó o porque la persona equivocada […]

4 plantillas de mensajes de texto que impulsan el proceso de venta de su automóvil

Cuando se trata de vender automóviles, nunca se puede tener demasiado tiempo. Cada minuto ganado es tiempo que puede invertir en buscar prospectos calificados y realizar otra venta. Comunicarse con los clientes durante todo el proceso de venta y hacer un seguimiento con ellos después de la venta de un automóvil requiere mucho tiempo, pero es fundamental para el éxito de su concesionario.

Los avisos de retiro de mensajes de texto aumentan los ingresos y reducen el tiempo entre RO

¿Sabía que los avisos de retiro del mercado de mensajes de texto a los clientes aumentan los ingresos por servicio y reducen el tiempo entre órdenes de reparación abiertas? ¡Bueno, es verdad! Los retiros de seguridad son una de las fuentes de ingresos más importantes para su departamento de servicio, cuando se completan. El 80% de los retiros obligatorios del fabricante nunca reciben servicio.

Los concesionarios de Surefire Tactics pueden utilizar para mejorar la retención de clientes

Los concesionarios están perdiendo hasta $ 99 mil millones en ingresos anuales por servicio debido a la falta de retención de clientes. Solo alrededor del 30% de los consumidores llevan sus vehículos a los concesionarios para su reparación, mientras que alrededor del 50% de los consumidores las reparan en puntos de venta independientes, tiendas de neumáticos y tiendas de lubricación rápida. El 20% restante utiliza los servicios […]

Elimine la curva de aprendizaje tecnológico para su personal

La mejor plataforma de comunicaciones del mundo no funcionará para su concesionario si es demasiado complicado para que parte de su personal aprenda o para que los clientes respondan. El tiempo es dinero, y cuanto más tiempo tengan para aprender el sistema y hacer preguntas sobre él, más ingresos potenciales disminuirán en […]

El verdadero costo de las brechas de comunicación en su concesionario

Mantener abiertas las líneas de comunicación con empleados y clientes en un concesionario automotriz ocupado es un desafío cuando hay tantas otras áreas que considerar. Si bien la comunicación puede parecer un problema menor, una brecha en ella puede resultar extremadamente costosa.

La importancia de la integración de la plataforma de comunicación para los concesionarios

Para servir como una plataforma de comunicación eficaz que cumpla con los estándares de los consumidores actuales y las necesidades únicas de los concesionarios de automóviles, una plataforma de comunicación debe integrarse a la perfección con su sistema de gestión de concesionarios (DMS) y su centro de desarrollo empresarial (BDC). 

Evite que los cambios en el programa de reparación del OEM reduzcan sus ganancias

En un mundo perfecto, los fabricantes de equipos originales (OEM) y los clientes nunca cambiarían el programa de mantenimiento de sus vehículos. Sin embargo, como bien sabe, este no es el caso. Y cuando el OEM modifica sus horarios para vehículos y tecnología más nuevos, o los clientes cambian su cita porque están demasiado ocupados, mantenerse al día puede convertirse rápidamente en […]

Cómo responsabilizar a la fuerza de ventas de su concesionario

Mejor comunicación, mejor capacitación Sabemos cómo es. Como gerente de ventas, es su trabajo asegurarse de que sus vendedores estén haciendo su trabajo correctamente y que las nuevas incorporaciones al equipo de ventas estén recibiendo el nivel adecuado de capacitación. Ambos son mucho más fáciles de decir que de hacer. 

Los cupones de mensajes de texto generaron $ 168K EXTRA para nuestro concesionario

¡El acceso y la conveniencia mejorados de los cupones del departamento de servicio son una potencia generadora de ingresos! TEXT2DRIVE ™ es una solución de ventas y marketing adaptada a las necesidades tanto de los concesionarios como de los clientes. La primera de su tipo en el mercado automotriz hace años, la herramienta facilita la comunicación fluida con los clientes, automatizando muchas tareas para liberar su tiempo […]

Diferencias entre códigos cortos y códigos largos para concesionarios

Un código corto es un número de cinco o seis dígitos (37483). Un código largo es un número de teléfono de 10 dígitos (855-299-1099). Pero la diferencia no es solo la longitud. Existen varias diferencias legales y técnicas en la forma en que se utiliza cada número. También hay razones por las que debería utilizar uno sobre el otro. Eso depende […]

Cómo los mensajes de texto mejoran la satisfacción del cliente y por qué los MFR automáticos deberían importar

Mejorar la satisfacción del cliente a través de mensajes de texto puede mejorar el conocimiento de la marca y las ventas de un fabricante de automóviles Si bien los fabricantes de automóviles (MFR) confían en los concesionarios para "representar" sus productos a los consumidores, no necesitan, y no deberían, tomar un asiento trasero para administrar el experiencia del cliente. La experiencia y la satisfacción del cliente en el concesionario afectan directamente la marca y las ventas generales del […]

5 errores de mensajería de texto que pueden costarle a su concesionario

Cómo los concesionarios de automóviles pueden evitar las posibles altas multas por demandas de marketing por mensajes de texto Los mensajes de texto son una herramienta de marketing única y poderosa para su concesionario de automóviles. También está sujeto a regulaciones únicas que, si se violan, pueden tener graves consecuencias financieras. No enviar mensajes de texto con cierta información puede causarle muchos problemas.

Mensaje importante para los concesionarios de automóviles: los mensajes de texto aumentan el ROI de los pedidos de reparación

La mensajería de texto ahorra tiempo ... un concesionario Volvo informa que los asesores de servicio ahorran hasta 40 horas al mes utilizando la plataforma de mensajería TEXT2DRIVE ™ para notificar a los clientes los intervalos de servicio, la finalización de las reparaciones y el seguimiento en lugar de dejar un correo de voz. ¿Qué es incluso mejor que ahorrar tiempo y dinero?

Cómo utilizar legalmente la mensajería de texto en su concesionario

Regulaciones, reglas, sanciones y ejemplos de la TCPA y la FCC con respecto a los MENSAJES DE TEXTO y la privacidad Todos sabemos que en la mayoría de los estados es ilegal enviar mensajes de texto y conducir. También sabemos que la mensajería de texto eficaz aumenta sus ventas y promueve la lealtad de los clientes. Sin embargo, lo que muchos concesionarios de automóviles quizás no sepan es que existen leyes impuestas por el gobierno federal […]

Los retiros de seguridad son el secreto mejor guardado de la industria automotriz

Hay un secreto poco conocido en la industria automotriz y el secreto mejor guardado es que los retiros del mercado son una gran fuente de ingresos para los concesionarios de automóviles. De hecho, el 80% de los retiros de seguridad del fabricante nunca se reparan. Esa es una gran parte de los ingresos que quedan sobre la mesa para que los concesionarios de automóviles la aprovechen.

10 estadísticas que demuestran que cuando los concesionarios de automóviles envían mensajes de texto, venden más vehículos

Enviar mensajes de texto mientras conduce no es muy inteligente, pero enviar mensajes de texto dentro de su concesionario de automóviles sí lo es. Si eres un concesionario de automóviles o en ventas de automóviles, esta es una lectura obligada. El mundo está avanzando, no se quede atrás Todo el mundo asume que el concesionario de automóviles es un club de chicos viejos, que no ha sido afectado por la tecnología, pero esto no pudo […]

Cómo Hebert's Town & Country usó TEXT2DRIVE para mejorar sus puntajes CSI

Un estudio de caso real sobre Hebert's Town & Country ¡La comunicación mejorada es la clave de un concesionario para obtener altos puntajes de CSI! TEXT2DRIVE ™ es una revolucionaria herramienta de ventas y marketing de mensajes de texto desarrollada específicamente para concesionarios. De muchas formas, automatiza y mejora significativamente la comunicación con sus clientes.

Cómo Sandberg Volvo Cars mejoró su concesionario CSI Score con TEXT2DRIVE

Recientemente, Dave Bushnell, Gerente de Servicio de Sandberg Volvo Cars en Lynnwood, Washington informó un aumento dramático en el puntaje CSI (índice de servicio al cliente) de su concesionario desde que se cambió a TEXT2DRIVETM. Acudieron a nosotros buscando la mejor manera de comunicarse con sus clientes, pero no estaban seguros de cómo cerrar la brecha.

Por qué CSI es tan importante para los fabricantes de automóviles

Todos lo hemos escuchado. "La encuesta." Es ese cuestionario aparentemente inofensivo el que puede terminar perdiendo ventas cruciales o incluso arruinar por completo a un fabricante de automóviles si no se atiende. No tome esto como una táctica de miedo; toma esto como realidad. Ya sea que estemos de acuerdo o no, el índice de satisfacción del cliente (CSI) es crucial para todos […]