Para los líderes de operaciones fijas preocupados por toda la charla sobre la disminución del volumen de servicio, sepa que hay un grupo de más de 2.5 millones de clientes esperando saber de su concesionario. Y cuando decimos "esperando", nos referimos a los propietarios de vehículos cuyas vidas dependen literalmente de que su concesionario se comunique con ellos. Según una publicación reciente de Carfax, que informó […]
En la industria automotriz actual en rápida evolución, los gerentes de los concesionarios enfrentan el desafío constante de impulsar las ventas y fomentar la lealtad de los clientes. Los años 90 están regresando, al menos según nuevos datos de una encuesta que señalan la importancia de un paso crítico en el camino hacia una venta. Los chicos y chicas de coches de toda la vida recordarán cuando […]
¿Recuerdas esa casa al final de la calle cuando eras niño, la que tenía un auto nuevo en el camino de entrada cada dos años? Pensando en retrospectiva, no fue una serie aleatoria de marcas de vehículos, ¿verdad? Siempre eran de la misma marca. El Sr. y la Sra. Smith tomarían su viejo paseo […]
TEXT2DRIVE, una suite de experiencia del cliente de operaciones fijas diseñada para ayudar a los concesionarios automotrices a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la rentabilidad y aumentar los puntajes de CSI, publicó hoy los resultados de su investigación de consumo patentada centrada en la satisfacción y retención del servicio del concesionario. El informe analiza lo que los consumidores de tecnología quieren en el carril de servicio del concesionario. La firma de investigación JD Power descubrió que […]
¿Por qué prosperan algunos departamentos de servicio mientras que otros luchan? La reputación y la eficiencia son factores críticos en cada decisión del cliente. Cuando los conductores eligen un concesionario para trabajar en su vehículo, quieren estar seguros de que recibirán el servicio más confiable y de la más alta calidad en el menor tiempo posible. Para atraer y retener clientes […]
Habilitar, no reemplazar, el talento de ventas y servicio es la verdadera promesa de automatizar los procesos de los concesionarios. Es aprovechar la tecnología para hacer las cosas simples para que su gente pueda participar en actividades de alto valor. El resultado de esos ahorros en costos de mano de obra se traduce en protección de márgenes. La siguiente infografía ilustra el poder del cliente automatizado […]
El CEO de TEXT2DRIVE, Gregg C. Owen, examina cómo lo que comenzó como departamentos de servicio de concesionarios que ofrecían pagos sin contacto Text-to-Pay a los clientes durante COVID se ha convertido en asesores de servicio que envían inspecciones multipunto a los teléfonos inteligentes de los clientes, lo que les permite generar confianza con los clientes y vender más servicios al presentar 100% de las recomendaciones de servicio 100% del tiempo. En […]
TEXT2DRIVE, una avanzada plataforma de comunicación bidireccional diseñada para ayudar a los concesionarios automotrices a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la rentabilidad y elevar los puntajes de CSI, anunció hoy T2D MPI+, una nueva herramienta de inspección multipunto integrada en la plataforma de software para ayudar a los departamentos de servicio de los concesionarios a maximizar los puntos fijos. los ingresos de operaciones y aumentar la satisfacción del cliente. T2D MPI+ es una función adicional que […]
TEXT2DRIVE, una avanzada plataforma de comunicación bidireccional diseñada para ayudar a los concesionarios automotrices a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la rentabilidad y elevar los puntajes CSI, anunció hoy que ha sido reconocida como la ganadora del 2021 Automotive Website Award for Fixed Operations. El premio al sitio web automotriz se creó en 2008 para reconocer a los mejores proveedores en marketing digital automotriz. […]
Cuando se trata de comunicaciones de ventas, estandarizarlas es fundamental para el control de calidad y maximizar las conversiones de ventas. Los resultados de estudios realizados por TAS Group y Harvard Business Review han revelado que las empresas que implementan un proceso de ventas superan a las empresas que no lo hacen. El 70% de las empresas que siguen un proceso de venta estructurado son altas […]