Habilitar, no reemplazar, el talento de ventas y servicio es la verdadera promesa de automatizar los procesos de los concesionarios. Es aprovechar la tecnología para hacer las cosas simples para que su gente pueda participar en actividades de alto valor. El resultado de esos ahorros en costos de mano de obra se traduce en protección de márgenes. La siguiente infografía ilustra el poder del cliente automatizado […]

El CEO de TEXT2DRIVE, Gregg C. Owen, examina cómo lo que comenzó como departamentos de servicio de concesionarios que ofrecían pagos sin contacto Text-to-Pay a los clientes durante COVID se ha convertido en asesores de servicio que envían inspecciones multipunto a los teléfonos inteligentes de los clientes, lo que les permite generar confianza con los clientes y vender más servicios al presentar 100% de las recomendaciones de servicio 100% del tiempo. En […]

Reducir el contacto en persona, o incluso eliminarlo por completo, ya no es un lujo. En la era del Coronavirus, donde el distanciamiento social se ha convertido en la nueva norma, dar a sus clientes de servicio la opción de citas sin contacto se ha vuelto obligatorio.

Mantener abiertas las líneas de comunicación con empleados y clientes en un concesionario automotriz ocupado es un desafío cuando hay tantas otras áreas que considerar. Si bien la comunicación puede parecer un problema menor, una brecha en ella puede resultar extremadamente costosa.