Automatizar los procesos de los concesionarios = Protector de márgenes + Generador de oportunidades + Habilitador de talentos
Automatizar los procesos de los concesionarios = Protector de márgenes + Generador de oportunidades + Habilitador de talentos
Habilitar, no reemplazar, el talento de ventas y servicio es la verdadera promesa de automatizar los procesos de los concesionarios. Es aprovechar la tecnología para hacer las cosas simples para que su gente pueda participar en actividades de alto valor. El resultado de esos ahorros en costos de mano de obra se traduce en protección de márgenes.
La siguiente infografía ilustra el poder de las comunicaciones automatizadas con los clientes cubiertas en esta nueva guía, “10 formas de mejorar el proceso del departamento de servicio del concesionario mediante la automatización de texto.” En los datos están representados los pedidos de reparación y los ingresos que el software de concesionario automatizado de TEXT2DRIVE ayudó a generar durante un período de 10 meses para un concesionario Chrysler-Dodge-Jeep-Ram con sede en el Medio Oeste, lo que resultó en un retorno de la inversión del 775.58 %.
Dos de las categorías de comunicación cubiertas en la infografía son parte de TEXT2DRIVE'S 17 comunicaciones automatizadas del ciclo de vida. Los usuarios seleccionan el tiempo y los parámetros de estas comunicaciones, y su administrador de éxito del cliente TEXT2DRIVE hace el resto. Cumpliendo con las regulaciones de marketing de texto de doble aceptación, la plataforma primero confirma si un cliente ha aprobado los mensajes de texto como canal de comunicación a través de la integración de DMS.
Esa misma conexión también garantiza que las comunicaciones sean relevantes, por lo que no se contacta a los clientes si ya programaron una cita o se conectaron con el personal de servicio. Es por eso que los mensajes relacionados con los recordatorios del primer servicio son tan bajos en la siguiente infografía. Aun así, casi el 12 % de los 163 recordatorios de primer servicio automatizados que TEXT2DRIVE envió durante un período de 10 meses dieron como resultado 19 RO abiertos y $2,924 en ingresos que el concesionario Chrysler podría haber perdido.
Por supuesto, su concesionario puede completar estas comunicaciones manualmente, pero ¿por qué lo haría usted? Especialmente dado que TEXT2DRIVE estima que un concesionario de 70 RO por día gasta $ 1,300 por mes en llamadas relacionadas con el servicio. Haga clic a continuación para descargar nuestra guía:
