El CEO de TEXT2DRIVE, Gregg C. Owen, examina cómo lo que comenzó como departamentos de servicio de concesionarios que ofrecían pagos sin contacto Text-to-Pay a los clientes durante COVID se ha convertido en asesores de servicio que envían inspecciones multipunto a los teléfonos inteligentes de los clientes, lo que les permite generar confianza con los clientes y vender más servicios al presentar 100% de las recomendaciones de servicio 100% del tiempo.

En su artículo de Automotive News, Gregg escribe:

“Simplemente no puedes vender lo que no presentas. Aquí es donde la tecnología puede ayudar, especialmente cuando sus asesores de servicio necesitan comunicar recomendaciones de servicio a un cliente con problemas de efectivo y tarjeta de crédito al máximo que ha pasado los últimos 18 meses navegando por la pandemia de COVID-19.

Al igual que la aparición de herramientas minoristas digitales en los departamentos de front-end, la pandemia arrastró a los departamentos de servicio a la era digital utilizando el software de servicio del concesionario para mejorar las comodidades del cliente, como el pago por texto.

Sin embargo, los departamentos de servicio se han dado cuenta de otras oportunidades para ampliar esa experiencia sin contacto utilizando el software de servicio del concesionario. Enviar mensajes de texto a los clientes del servicio con enlaces a inspecciones multipunto que conectan las aprobaciones con los pagos digitales ofreció a los equipos de gestión de servicios una forma de garantizar que el 100 % de las recomendaciones de servicio que salen de la bahía se presenten el 100 % del tiempo al 100 % de los clientes de su departamento”.

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