Reducir el contacto en persona, o incluso eliminarlo por completo, ya no es un lujo. En la era del Coronavirus, donde el distanciamiento social se ha convertido en la nueva norma, dar a sus clientes de servicio la opción de citas sin contacto se ha vuelto obligatorio.

En parte, hacerlo implica hacer servicio de guante blanco disponible para todos, no solo los propietarios de automóviles de lujo. Su personal debe estar listo, dispuesto y preparado para recoger y dejar automóviles en los hogares de los clientes para las citas de servicio. Apreciarán las medidas que estás tomando para hacer más cómoda su experiencia, así como para que puedan practicar el distanciamiento social.

Alternativamente, puede implementar servicio de recogida y entrega en la acera para los clientes que traen su automóvil para repararlo ellos mismos. Hágales saber que sus empleados desinfectar vehículos después del servicio y moverlos.

Permitir a los clientes completar el papeleo para citas de servicio en casa es otra forma sencilla de permitirles mantener la distancia. Internet ha hecho que completar el papeleo en línea sea una opción viable.

Pero deberá hacer más si desea que todo el proceso de reparación de su automóvil sea sin contacto para los clientes durante y después del brote de coronavirus. TEXT2DRIVE, una plataforma de comunicaciones con todas las funciones diseñada específicamente para concesionarios de automóviles, te da las herramientas para hacer precisamente eso.

Recordatorios automatizados de citas

Reducir las ausencias a las citas de servicio es en gran medida una cuestión de garantizar que los clientes sepan que se acerca la cita. Los creadores de TEXT2DRIVE integraron una serie de recordatorios automáticos enviados por mensaje de texto a los clientes durante todo el proceso de servicio del vehículo.

Uno de estos mensajes, automatizado recordatorios de citas de servicio, avise a los clientes de que tienen una cita de servicio al día siguiente. Recordatorios de citas de servicio aumento de las tarifas de espectáculos en un 6.5% en promedio.

Actualizaciones de estado automatizadas

Los clientes aprecian estar informados sobre el trabajo que se realiza en su vehículo. Automatizado actualizaciones de estado Bríndeles información en tiempo real sobre la reparación para que sepan que se está realizando según lo planeado. Esto los tranquilizará y hará que su personal los cargue. Mejor aún, ¡también pueden contarles a sus amigos sobre el excelente servicio al cliente que brinda su concesionario!

Pago de facturas en línea Speed ​​CheckOut ™ con FraudProtect ™

El 78% de los clientes pagan su factura de servicio en línea cuando se le da la oportunidad. TEXT2DRIVE incluye Speed ​​CheckOut, una función que permite a los clientes revisar y firmar de forma rápida y segura su factura de servicio y programar la hora de recogida:

1. TEXT2DRIVE envía automáticamente al cliente su factura por mensaje de texto
2. A continuación, el cliente puede revisar la factura y elegir si desea pagar en línea.
3. El cliente completa su transacción utilizando la nueva función de firma electrónica.
4. Pueden optar por programar una hora de recogida para evitar las filas.

Speed ​​CheckOut está equipado con la seguridad prácticamente a prueba de balas de Protección contra fraude. Esta avanzada solución antifraude brinda una protección poderosa contra los tres tipos de fraude que amenazan a los concesionarios en la actualidad. TEXT2DRIVE se asoció con Kount, ganador de numerosos premios "Best in Class" por su capacidad para combatir el fraude, para crear FraudProtect. La solución está diseñada para combatir los intentos de fraude más sofisticados.

"La cantidad de clientes que pagaron en línea con Speed ​​CheckOut ™ ️ aumentó drásticamente a fines de marzo de 2020 a medida que la propagación del COVID-19 ganó impulso y el distanciamiento social se convirtió en una forma de vida".

Una vez que el cliente paga su factura, puede utilizar el programador de recogida de vehículos nuevos para concertar una cita para recoger su vehículo. TEXT2DRIVE presenta un menú desplegable en el que pueden elegir una fecha y hora en las próximas 24 horas. En este punto, la solución notifica al asesor de servicio que está asignado a esa orden de reparación. Su concesionario no paga un cargo adicional por utilizar el programador de recogida.

Cuando incorpora TEXT2DRIVE en las operaciones de su concesionario, obtenga la capacidad de hacer citas de servicio sin contacto mientras brinda un nivel de servicio al cliente de clase mundial.

Conozca más formas en que TEXT2DRIVE puede generar ingresos para todo su concesionario durante y después del coronavirus.