La comodidad, la transparencia y la conexión impulsan los ingresos de operaciones fijas
La comodidad, la transparencia y la conexión impulsan los ingresos de operaciones fijas
¿Por qué prosperan algunos departamentos de servicio mientras que otros luchan? La reputación y la eficiencia son factores críticos en cada decisión del cliente. Cuando los conductores eligen un concesionario para trabajar en su vehículo, quieren estar seguros de que recibirán el servicio más confiable y de la más alta calidad en el menor tiempo posible. Para atraer y retener a los clientes e impulsar los ingresos de operaciones fijas, las empresas deben demostrar compromiso con la comodidad del cliente, generar confianza y mantenerse en la mente.
Ganador del premio de operaciones fijas de 2021, la plataforma fácil de usar de TEXT2DRIVE hace que sea más fácil que nunca para su concesionario lograr el éxito en estas tres áreas clave. Puede esperar que se produzcan relaciones más profundas y a largo plazo y mayores ingresos de operaciones fijas.
El CEO de TEXT2DRIVE, Gregg C Owen, presentado en el Operaciones fijas Diario para discutir cómo hacer de sus clientes una prioridad y maximizar la eficiencia de la línea de servicio.
Centrarse en la comodidad
La comunicación clara, la facturación, el pago móvil con protección avanzada contra fraudes y la programación de recogida de vehículos se combinan para hacer que las citas de servicio sean experiencias positivas y sin complicaciones para los clientes. Los concesionarios que implementan TEXT2DRIVE generalmente experimentan un tiempo de respuesta de 90 segundos con el 92% de los clientes que eligen el pago móvil. Como resultado, pueden generar hasta $ 100,000 en ingresos mensuales aumentados y un aumento del 35% en los puntajes de CSI.
Genere confianza y transparencia
Obtener las aprobaciones de los clientes para las reparaciones es fácil con TEXT2DRIVE Video WalkAround, que permite a sus técnicos de servicio compartir fotos y videos de los problemas del vehículo junto con comentarios de audio y texto. Nuestros clientes que usaron esta solución experimentaron un aumento del 47 % en las aprobaciones de RO y una mejora del 25 % en la lealtad del departamento de servicio.
Manténgase en la mente
Manténgase conectado con sus clientes con texto y chat integrados. En 2020, los clientes de TEXT2DRIVE enviaron 25 millones de mensajes de texto (85.6 % automatizados) para retiros del mercado, recordatorios de servicio y más, lo que generó $68 millones, redujo la obsolescencia de las piezas en un 54 % y aumentó las tasas de citas en un 10 %.
Haga de sus clientes una prioridad y maximice la eficiencia de los carriles en su departamento de servicio. Realice un recorrido por el producto para obtener más información sobre cómo TEXT2DRIVE, la plataforma de comunicaciones líder en la industria, puede ayudar a aumentar los ingresos de operaciones fijas de su concesionario.
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