Cómo hacer responsable a la fuerza de ventas de su concesionario - Text2Drive

Cómo responsabilizar a la fuerza de ventas de su concesionario

Conclusiones clave

  • Un buen CRM proporciona un sitio central para todas las comunicaciones externas e internas, lo que a su vez le da al concesionario una transparencia total de las acciones de los empleados a lo largo del día.
  • Los concesionarios que mantienen un CRM les permite establecer y mantener un proceso estandarizado de procedimientos de ventas.
  • La información recopilada del CRM sobre los éxitos y fracasos de los miembros del equipo de ventas establecido revela qué tácticas y áreas pueden requerir más atención en los esfuerzos de capacitación actuales y futuros.

Cómo responsabilizar a la fuerza de ventas de su concesionario

Haga responsable a la fuerza de ventas de su concesionario y capacítelos bien

Mejor comunicación, mejor capacitación

Sabemos como es. Como gerente de ventas, es su trabajo asegurarse de que sus vendedores estén haciendo su trabajo correctamente y que las nuevas incorporaciones al equipo de ventas estén recibiendo el nivel adecuado de capacitación. Ambos son mucho más fáciles de decir que de hacer. 

Dado que un vendedor de automóviles pasa la mayor parte de su tiempo en el lote de ventas y está constantemente en movimiento mientras ayuda a los clientes, hacer un seguimiento de sus acciones durante la jornada laboral es un desafío. De hecho, muchos trabajan muchas horas y los fines de semana, cuando es posible que ni siquiera esté en el concesionario.

Capacitar adecuadamente a todos los nuevos miembros del equipo también es difícil debido al tamaño significativo de la mayoría de las fuerzas de ventas de automóviles y la alta tasa de rotación. Conseguir que cada nuevo miembro del equipo esté en un lugar, al mismo tiempo, puede parecer casi imposible.

Afortunadamente, adoptando ciertos procesos y características como un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y chat grupal, puedes superar estos desafíos.

 

 

Hacer responsables a los asociados de ventas

Un buen CRM proporciona un sitio central para todas las comunicaciones internas y externas. También produce un "rastro de papel" indiscutible. Es posible que no pueda realizar un seguimiento de sus vendedores a lo largo del día por su cuenta, pero CRM proporciona total transparencia by dándole una idea de lo siguiente:

  • Cuánto contacto está haciendo cada individuo con cada cliente; los datos en el CRM cuantifican su alcance de una manera clara
  • La intención de sus vendedores; la cantidad de esfuerzo que realmente están realizando para realizar una venta
  • La etapa del proceso de ventas en la que un individuo o un equipo parece tener un cuello de botella constantemente
  • Las horas que mantiene cada miembro del equipo
  • Cómo se está desempeñando un individuo y / o el equipo en su conjunto
  • Qué tácticas de ventas resultan efectivas y qué tácticas fallan
  • Cualquier patrón de ventas adicionales o cruzadas

Un CRM bien diseñado contiene una mina de oro de información en forma de llamadas telefónicas grabadas, conversaciones de mensajes de texto, chats individuales entre empleados del concesionario, chats uno a uno entre empleados y clientes y chats grupales internos. Todos estos datos valiosos están disponibles en la nube, lo que hace posible monitorear literalmente a su fuerza de ventas desde cualquier lugar para que pueda responsabilizarlos.

Además, Tener disponible esta base de datos centralizada le permite establecer y mantener un proceso estandarizado de procedimientos de ventas.. No hay ningún misterio en las acciones que los miembros del equipo deben tomar mientras trabajan con un cliente. Esto los hace responsables y ayuda a garantizar que los clientes reciban la mejor experiencia general al comprar un vehículo en su concesionario.

 

Proporcionar una formación eficaz

La alta rotación y el gran personal de ventas se vuelven manejables cuando puede usar su CRM móvil para estandarizar los procedimientos de ventas.

Piénsalo. Tú podrías Brinde al equipo de ventas acceso a los libros de jugadas y las plantillas de mejor rendimiento. en el CRM. De esa manera, incluso si no es posible capacitarlos completamente uno a uno, tienen estos recursos a mano para promover su desarrollo. El CRM también proporciona un lugar centralizado para imágenes, videos, voz y texto que pueden extraer y utilizar durante su proceso de venta.

La información que ha recopilado del CRM sobre los éxitos y fracasos de los miembros del equipo de ventas establecido. revela qué tácticas y áreas pueden requerir más atención en los esfuerzos de formación actuales y futuros. Mejorará el entrenamiento en su conjunto.

Y si reunir a toda la fuerza de ventas en un solo lugar, al mismo tiempo resulta imposible, ¿por qué no utilizar chats grupales internos para capacitar virtualmente a nuevos vendedores, donde sea que se encuentren en el concesionario? Esto ayuda a ponga a todos en la misma página y proporcione un punto de referencia mas tarde.

Las universidades han puesto a disposición cursos en línea y chats en equipo. Obviamente, son productivos y efectivos. Utilizando salas de chat grupales con video, imágenes, voz y texto para entrenar dentro de un establecimiento de concesionario o departamento de ventas es el mismo concepto.

Comunicarse a través de mensajes de texto es rápido y conveniente cuando un nuevo vendedor tiene una pregunta. El cliente al que están ayudando ni siquiera tiene que saber que tenía que preguntar. ¿El resultado? Cuando proceden a utilizar la información que recibieron por mensaje de texto, refuerza su experiencia para el cliente.

El alta tasa de rotación visto en la mayoría de los concesionarios de automóviles causar contratiempos en el proceso de venta cuando un vendedor sustituye a un miembro del equipo que se fue. Si el ex empleado no actualizó a la persona que ahora maneja la venta, las brechas de información podrían afectar negativamente el resultado. Sin embargo, cuando se puede acceder a toda la información sobre el intercambio a través del CRM, pueden Transición sin problemas de la transacción para ellos mismos y salvar a todos los involucrados en una gran cantidad de problemas.

 

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  • Utilice los datos grabados para monitorear las conversaciones de chat, mensajes de texto y voz internos y externos de cada vendedor
  • Configure chats grupales con todo el departamento de ventas o un grupo selecto de personas con fines de capacitación.
  • Haga que los libros de estrategias y las plantillas de mejor rendimiento estén disponibles como recursos para los vendedores nuevos y establecidos
  • Obtenga información a partir de los datos sobre qué tácticas de ventas son sólidas y qué tácticas necesitan más trabajo en todo el equipo.
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