Estudio de caso de software de mensajería de texto para concesionarios de automóviles
Imagínese aumentar el poder de marketing de su sitio web, observar cómo aumentan sus puntajes CSI y generar más ingresos con poco tiempo o esfuerzo por parte de su personal. Los 59 concesionarios BMW que trabajan con TEXT2DRIVE han experimentado todo lo anterior gracias a la plataforma de comunicación y mensajería de texto.
Los números lo dicen todo:
¿Querer aprender más? Concesionarios BMW, haga clic aquí para descargar GRATIS el libro electrónico sobre indicadores clave de rendimiento.
OBTÉN EL LIBRO ELECTRÓNICO DE KPI DE GMWLos recordatorios de citas garantizan que más clientes acudan a sus citas en los concesionarios BMW
No presentarse a las citas de servicio no solo son inconvenientes, sino que también pueden costar a los concesionarios miles de dólares en oportunidades perdidas.
El software para concesionarios de automóviles TEXT2DRIVE implementa recordatorios automatizados de citas de servicio: mensajes de texto que recuerdan a los clientes que tienen una cita próxima.
De mayo a julio de 2019, los concesionarios de BMW disfrutaron de un pago de 317,846.04 dólares por concesionario en el transcurso de tres meses gracias a los recordatorios automatizados de citas de servicio.
Más clientes acuden a sus citas en los concesionarios BMW gracias a los recordatorios de citas de servicio
Una de las mayores oportunidades de ingresos perdidos para los concesionarios son la no presentación de citas de servicio.
TEXT2DRIVE ayuda a eliminar la no presentación con mensajes de texto implementados automáticamente que recuerdan a los clientes que tienen una cita próxima.
Los concesionarios BMW experimentaron un aumento del 12.7 % en el éxito de los pedidos de reparación de mayo a julio de 2019 debido a los recordatorios de servicio automatizados.
Los concesionarios BMW mejoran las comunicaciones con los clientes
Mantenerse en contacto con los clientes sobre los vehículos en venta y darles actualizaciones de estado cuando su automóvil está en servicio es fundamental para generar ingresos y obtener puntajes CSI más altos.
TEXT2DRIVE permite a los concesionarios interactuar con los clientes sin perder tiempo del trabajo en cuestión.
Los concesionarios BMW que utilizan TEXT2DRIVE enviaron a los clientes un promedio de 3,714 mensajes de texto por mes desde mayo hasta julio de 2019; el 65.5% de esos mensajes fueron automatizados.
Recordatorios de servicio rechazados resultaron en una sólida cantidad de dólares RO
Cuando los concesionarios no recuerdan a los clientes las órdenes de reparación recomendadas, puede dejar a los clientes sin la menor idea de que incluso necesitan hacer el trabajo, porque la persona adecuada no siempre está informada.
Aquí es donde entran los recordatorios de servicio previamente rechazados de TEXT2DRIVE. Los mensajes de texto automáticos se envían al número de teléfono del propietario del vehículo, asegurando que conozcan las reparaciones recomendadas.
Los concesionarios de BMW utilizaron recordatorios de servicio rechazado para ganar un pago RO promedio de $19,168.92 por concesionario en el transcurso de 3 meses, de mayo a julio de 2019.
Recordatorios de servicio previamente rechazados Órdenes de reparación abiertas de combustible en concesionarios BMW
El mantenimiento recomendado es una fuente potencial de ingresos sólida para los concesionarios, pero realizar un seguimiento de los horarios múltiples de los OEM relacionados con el vehículo de cada cliente es un desafío.
TEXT2DRIVE aborda este problema con recordatorios de servicio enviados automáticamente a los clientes para informarles cuándo es el momento de traer sus vehículos para el próximo servicio.
Entre mayo y julio de 2019, el 10.6% de los clientes de los concesionarios BMW que recibieron un recordatorio automático de servicio rechazado recibieron un servicio realizado en menos de 30 días.
Los concesionarios de BMW obtuvieron ingresos adicionales con alertas de retiro del mercado
Los retiros de seguridad son una mina de oro sin explotar para muchos concesionarios que carecen de la capacidad de informar eficazmente a los clientes.
Las alertas de retiro de seguridad de TEXT2DRIVE solucionan esto al alertar a los clientes a través de mensajes de texto de retiros de seguridad abiertos en sus vehículos.
De mayo a junio de 2019, las alertas de retirada ayudaron a los concesionarios de BMW a obtener un pago total promedio por retirada de vehículos de 9,827.73 dólares por concesionario en el transcurso de esos dos meses.
La finalización de la encuesta CSI salta gracias a las solicitudes de encuesta automatizadas
La finalización de la encuesta CSI ayuda a elevar los puntajes CSI, pero lograr que los clientes respondan las encuestas puede ser un desafío.
Las solicitudes de encuesta CSI de TEXT2DRIVE se envían automáticamente a los clientes por mensaje de texto después de cada visita a su concesionario. Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura de aproximadamente el 98%.
Los concesionarios que utilizaron solicitudes de encuestas CSI automatizadas experimentaron un aumento promedio de 141% en el número de encuestas completadas en el transcurso de un año.
Los puntajes de CSI mejoran debido a la plataforma de comunicaciones
Hacer felices a los clientes es la clave para obtener buenos puntajes CSI. Lograr un equilibrio entre hacer el trabajo y brindar suficiente atención a los clientes puede ser un desafío.
TEXT2DRIVE es una plataforma de comunicaciones con todas las funciones que mantiene a los clientes informados y comprometidos a través de mensajes de texto. Las características incluyen recordatorios de servicio, actualizaciones de estado del servicio y solicitudes de encuestas CSI.
Los concesionarios que usan TEXT2DRIVE vieron sus puntajes CSI aumentar un 35% en promedio durante un período de un año.
La obsolescencia de piezas disminuye con las notificaciones de mensajes de texto
Cuando los concesionarios solicitan piezas especiales para los clientes y no se utilizan, o las piezas se ordenan en exceso, el dinero se va por el desagüe.
TEXT2DRIVE creó notificaciones de texto que le permiten a los clientes saber que sus piezas están dentro. Estas alertas resultaron en una disminución promedio de 54% en la obsolescencia de piezas para los concesionarios que usan TEXT2DRIVE.
Los MPI de video aumentan los totales de RO
La mala noticia: los clientes tienden a desconfiar de los concesionarios de automóviles y desconfían de las recomendaciones de reparación.
La buena noticia: la aplicación móvil TEXT2DRIVE tiene la capacidad para que los técnicos de servicio graben y envíen videos a los clientes en los que señalan las reparaciones recomendadas, lo que genera confianza y ayuda a "vender" las recomendaciones de reparación.
Los concesionarios que enviaron videos MPI de TEXT2DRIVE experimentaron un aumento de $ 125 en los totales de RO.
La mayoría de los clientes eligen el pago móvil en lugar de pagar en persona
Esperar en largas colas de salida y no poder recibir preguntas sobre su factura respondidas por el personal de servicio que trabajó en su automóvil puede resultar en clientes frustrados.
SPEED CHECKOUT ™ de TEXT2DRIVE elimina la frustración al enviar automáticamente a los clientes sus facturas por mensaje de texto.
Un abrumador 92% de los clientes enviaron solicitudes de SPEED CHECKOUT ™ por parte de los concesionarios en marzo y optaron por pagar su factura en línea.
Los clientes prefieren comunicarse con los concesionarios por mensaje de texto
La mayoría de los clientes desean realizar sus negocios con concesionarios de automóviles rápidamente y con una interacción humana mínima.
El 34% de los clientes de los concesionarios prefieren comunicarse con los concesionarios a través de mensajes de texto. Sin embargo, un escaso 9% de los concesionarios están brindando la solución que buscan sus clientes.
TEXT2DRIVE es una plataforma de comunicaciones con todas las funciones con características que incluyen alertas automáticas de ventas y servicios, pago móvil, campañas promocionales y más.
