Informe de la industria 2022

En el impulso del servicio: examen del papel de la tecnología en la retención del servicio

Encuesta revela las principales tendencias

Recientemente encuestamos a 1,000 propietarios de vehículos de EE. UU. que visitaron el departamento de servicio de un concesionario en los últimos cinco años para identificar los principales impulsores de la satisfacción del servicio y la influencia de la tecnología en la retención del servicio a lo largo de las generaciones.

Con este informe, aprenderá:

  • Las 3 razones principales por las que los propietarios de vehículos eligen los departamentos de servicio del concesionario en lugar de los talleres de reparación del mercado de accesorios.
  • Los propietarios de las 3 principales comodidades impulsadas por la tecnología dicen que permitirían a los departamentos de servicio de los concesionarios conservar su negocio.
  • Las 5 razones principales por las que las mujeres millennials quieren la experiencia del carrito de compras que ofrece una inspección digital multipunto.

    • Aproveche los hallazgos de este informe para comprender mejor lo que sus clientes priorizan en el servicio al cliente.