Su guía de concesionarios para generar ingresos durante el coronavirus - Text2Drive

La guía de su concesionario para generar ingresos durante el coronavirus

Dado que el brote de coronavirus provocó que empresas de muchas industrias cerraran sus operaciones, es posible que se pregunte si los concesionarios de automóviles se consideran un negocio esencial.

La respuesta corta es: ¡sí lo son!

Si bien se ha exigido a muchas empresas que cesen sus operaciones, los empleados que trabajan en industrias consideradas esenciales, como la atención médica, necesitan sus vehículos para ir a trabajar. Si su automóvil se descompone, necesitan un lugar donde puedan repararlo o comprar un vehículo nuevo. Incluso aquellas personas que trabajan desde casa o no trabajan todavía necesitan un medio de transporte para llegar al hospital si tienen una emergencia.

Como resultado, muchos concesionarios de automóviles permanecerán abiertos mientras dure la pandemia. Con menos personas comprando autos y reparando sus vehículos debido al Coronavirus, ¿Cómo continúas generando ingresos durante este tiempo? Continúa leyendo para averiguarlo.

¿Cómo continúas generando ingresos durante el Coronavirus?
convertir su concesionario para el distanciamiento social durante y después del Coronavirus

HAGA SABER A LOS CLIENTES QUE ESTÁ TOMANDO TODAS LAS PRECAUCIONES NECESARIAS

Durante este tiempo de miedo generalizado, los clientes quieren saber que las empresas que frecuentan han tomado todas las precauciones necesarias para proteger su salud. Si bien su equipo es obviamente consciente de las medidas de seguridad que está tomando, este conocimiento no le servirá de nada a menos que se lo deje claro a los clientes.

Envíe comunicaciones a su base de clientes para que sepan que su salud y seguridad son lo más importante para su concesionario. Entre en detalles sobre las precauciones que está tomando. Infórmelos sobre cualquier servicio especial que esté ofreciendo durante el Coronavirus para protegerlos mientras los atiende.

Las medidas que tome deben ser visibles para los clientes. cuando visitan su sala de exposición de ventas. Mantenga un amplio suministro de desinfectante para manos en stock y asegúrese de que se pueda ver y acceder a él en todo su concesionario. Exija a sus empleados que usen guantes cada vez que interactúen con los clientes. Coloque letreros en todos los espacios públicos que indiquen todos los procedimientos que ha implementado.

Más información: Convierta su sala de exhibición de ventas para distanciamiento social

Ponga a su concesionario en modo Thrive durante COVID-19

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El COVID-19 completo para su concesionario

DAR A LOS CLIENTES LA OPCIÓN DE OBTENER SUS SERVICIOS MIENTRAS SE DISTANCIA SOCIAL

Algunos clientes no se sentirán cómodos al ingresar a su concesionario, incluso si sigue todos estos pasos. ¿Pero adivina que? ¡Aún puede repararlos! Los servicios de entrega, recogida y guante blanco en la acera son una forma de dar servicio a los vehículos de los clientes mientras les permiten practicar el distanciamiento social. Cuando se trata de realizar ventas de automóviles, puede ofrecer a los clientes la opción de realizar pruebas de manejo en solitario. Asegúreles que desinfecta los vehículos antes y después de todas las pruebas de manejo, y que sus asociados de ventas usan guantes al manipularlos.

Estas medidas son geniales, pero ¿qué sucede cuando los clientes que se están distanciando socialmente necesitan pagar su factura? ¿Qué pasa si no se sienten cómodos realizando pruebas de manejo durante todo el período del Coronavirus? ¿Cómo puede mostrarles los vehículos que les interesan? Afortunadamente, TEXT2DRIVE ™, una plataforma de comunicaciones con todas las funciones, le brinda una manera de atender todas las necesidades de sus clientes mientras practican el distanciamiento social.

Dar a los clientes la opción de servicios de guante blanco mientras se distancian socialmente

PERMITA QUE LOS CLIENTES PAGAN EN LÍNEA DE FORMA SEGURA, SEGURA, SIN FRAUDES Y SOCIALMENTE DISTANTE

Las largas filas en las cajas representan un grave peligro para la salud en este momento. No es seguro tener un grupo de personas tan cerca unas de otras. El pago de facturas en línea Speed ​​CheckOut ™ con FraudProtect ™ de TEXT2DRIVE permite a los clientes ver y pagar su factura de servicio o realizar el pago inicial de su nuevo vehículo en línea.

Esto es significativo porque El 78% de los clientes prefiere pagar su factura online, cuando se le dio la oportunidad, y esto fue incluso antes del brote de coronavirus.

La cantidad de clientes que pagaron en línea usando Speed ​​CheckOut ™ ️ aumentó drásticamente a fines de marzo de 2020 a medida que la propagación de COVID-19 ganó impulso y el distanciamiento social se convirtió en una forma de vida.

Más información: Cómo eliminar el contacto en persona durante las citas de servicio

TEXT2DRIVE envía automáticamente al cliente su factura por mensaje de texto, dándole al cliente la opción de pagar su factura directamente en su teléfono. La función de firma electrónica y FraudProtect de TEXT2DRIVE mantienen la transacción segura de los ciberdelincuentes.

El cliente puede usar el programador de recogida de vehículos nuevos para programar rápida y fácilmente una hora para recoger su vehículo después de pagar la factura en línea. Ideal para el distanciamiento social y la limitación del contacto personal. Una vez que el cliente paga su factura, TEXT2DRIVE les presenta automáticamente un menú desplegable de fecha y hora para las próximas 24 horas. La plataforma de comunicaciones luego notifica al asesor de servicio asignado a esa orden de reparación (RO) de la cita de recogida.

HAGA FÁCIL INGRESOS DE LAS RECUPERACIONES DE SEGURIDAD

Existe una fuente de ingresos por servicios disponible para su concesionario durante la economía débil en forma de retiros de seguridad. Después de todo, los fabricantes pagan por ellos, por lo que no hay ningún costo adicional para el cliente para reparar su vehículo y mantenerlo en buen estado de funcionamiento. Esto es especialmente importante ahora, cuando los clientes están pellizcando sus centavos debido al clima económico actual. Muchos clientes se sienten divididos entre mantener a sus familias seguras en su automóvil y gastar el dinero que necesitan para ahorrar. Cuando tienen un retiro de seguridad, pueden hacer lo primero sin preocuparse por lo segundo.

La parte complicada es mantenerse al día con los retiros actuales y la inversión de tiempo que requiere notificarlos a los clientes.

TEXT2DRIVE facilita informar a los clientes que hay un retiro de seguridad en su vehículo con avisos de retiro de manos libres a través de mensajes de texto. Además, esta función minimiza el tiempo que su personal necesita dedicar a alertar a los clientes sobre ellos.

  1. La plataforma escanea su base de datos de clientes
  2. Luego, la solución cruza las referencias a sus clientes para conocer los retiros abiertos disponibles.
  3. TEXT2DRIVE le envía un informe detallado de las retiradas disponibles
  4. Puede filtrar los resultados según los códigos de recuperación, la frecuencia y la cantidad de envíos

Los concesionarios ganaron un pago total promedio de $ 282.20 por orden de reparación (RO) * de enero de 2019 a febrero de 2019 mediante el uso de alertas de recuperación de seguridad del vehículo.

El cliente promedio paga por concesionario ascendió a $ 8,039 por mes cuando se enviaron mensajes de texto de recuperación automática de seguridad.

Cuando confía en la comunicación de su cliente con TEXT2DRIVE, coloca a su concesionario para que continúe generando ingresos durante el brote de coronavirus.

 

Más información: Genere ingresos por servicios durante el coronavirus con retiros de seguridad

Las alertas de retiro de seguridad de vehículos por mensaje de texto aún generan ingresos por servicio durante el Coronavirus porque es gratis para los clientes
Presente las reparaciones recomendadas a través de mensajes de texto con video para generar confianza y aumentar los ingresos

REPARACIONES Y VEHÍCULOS RECOMENDADOS ACTUALES A LA VENTA VÍA VIDEO

¡El video era excelente antes de COVID-19 y es aún mejor ahora!

Mostrar a los clientes el trabajo que deben realizar en su vehículo. gana su confianza y aumenta los ingresos por pedidos de reparación. TEXT2DRIVE permite a sus técnicos de servicio grabar y enviar videos a los clientes para presentar las reparaciones recomendadas. Hacerlo refuerza la validez del trabajo propuesto porque los clientes pueden verlo con sus propios ojos.

El video también es una gran herramienta para impulsar las ventas de automóviles. Los asociados de ventas pueden llevar a los clientes a un recorrido en video por los vehículos. Tienen la opción de mostrar todo el vehículo, centrarse en determinadas partes del mismo o en ambas. Los clientes no tienen que entrar en su sala de exposición de ventas para obtener la información que necesitan.

  • Los concesionarios experimentaron una Aumento de $ 125 en promedio en los totales de los pedidos de reparación cuando utilizaron video.
  • Mostrando un trabajo de reparación necesario por parte del cliente mediante video, Suburban Volvo obtuvo una aprobación por $ 4,000 en reparaciones recomendadas

 

Más información: Los videos de reparación recomendados generan confianza e ingresos durante el coronavirus

COMPROMETE A LOS CLIENTES CON SU SITIO WEB

Obligar a sus clientes a tomar medidas y comunicarse con su personal es fácil cuando tiene INTERACTUAR™. Este conjunto de funciones de sitios web interactivos con fines de lucro atraen a los clientes y les brindan muchas formas de hablar con su personal, así como de recibir ofertas y obtener más información sobre vehículos en venta. todo sin salir de casa.

Hawkinson Nissan experimentó una Aumento del 60% en los canjes de cupones gracias a TEXTcoupons, una de las funciones disponibles en INTERACT.

 

Más información:

  1. Modernice su concesionario para generar ingresos durante el coronavirus
  2. Cómo maximizar y aprovechar los incentivos del fabricante de COVID-19
TEXTconnect permite a los clientes conectarse directamente con el personal sin importar dónde se encuentren

TEXTconnect y TEXTme

Los clientes pueden conectarse directamente con cualquier empleado simplemente haciendo clic en su imagen.

TEXTcoupons envía cupones directamente a los teléfonos de los consumidores desde su sitio web

TEXTcoupons

Los clientes pueden recibir ofertas en su teléfono por mensaje de texto.

TEXTvehicle es la mejor manera de capturar clientes potenciales y aumentar las ventas de vehículos durante el distanciamiento social

TEXTvehicle

Los clientes pueden obtener toda la información que necesitan sobre los vehículos a la venta en su teléfono. La información incluye imágenes e información crítica sobre los vehículos. También recibirán un video si existe uno para ese vehículo en particular.

LIVEchat responde las preguntas de los consumidores directamente desde su sitio web sin tener que entrar en su concesionario

Chat en vivo

Los clientes pueden chatear instantáneamente con un empleado y su concesionario controla los días y horas en que esta función está disponible para los clientes.

TEXT4appointment permite a los clientes programar citas y al asesor de servicio para automatizar recordatorios

TEXT4appointment

Los clientes pueden programar una cita con cualquier departamento hablando con un miembro del personal.

TEXTmarketing para el sitio web de su concesionario se asegura de que cumpla con las leyes de marketing de texto

TEXTmarketing

Los clientes reciben ofertas especiales y cupones, y su concesionario obtiene la tranquilidad de estar cumple legalmente con las leyes de mensajería de texto.

MANTENGA A LOS CLIENTES ACTUALIZADOS DURANTE SU CITA DE SERVICIO

No deje a los clientes a oscuras sobre el estado de su vehículo cuando esté en su departamento de servicio. automatizado alertas de TEXT2DRIVE mantenerlos informados a través de mensajes de texto durante todo el ciclo de vida del servicio, desde programar su cita hasta recoger su coche una vez finalizada la obra.

Las alertas automatizadas brindan a los concesionarios los resultados que necesitan:

  • Recordatorios de citas de servicio aumento de las tarifas de espectáculos en un 6.5% en promedio - dándoles $ 28,533 en ingresos adicionales por mes ¡de media!
  • Se han generado recordatorios de servicio rechazados $ 6,643 de ingresos adicionales por mes de media
  • El 15.37% de los clientes que recibieron recordatorios de servicio realizaron el servicio en menos de 30 días.

 

Más información: Cómo hacer citas de servicio sin contacto

mantener a los clientes actualizados durante su cita de servicio y generar ingresos adicionales durante el coronavirus

INVITACIÓN PARA EL CALENDARIO DE CITA
INVITACIÓN PARA EL CALENDARIO DE CITA

Los clientes reciben un mensaje con la hora y fecha de su cita y se les da la opción de agregar la cita al calendario de su teléfono.

MENSAJE DE BIENVENIDA
MENSAJE DE BIENVENIDA

Los clientes son recibidos por el asesor de servicios al comienzo de su cita.

LISTO PARA RECOJER
LISTO PARA RECOJER

Se notifica a los clientes que su vehículo está terminado y listo para que ellos, o un empleado, en el caso del servicio de guante blanco, lo recojan.

RECORDATORIO DE CITA
RECORDATORIO DE CITA

Los clientes reciben un recordatorio útil el día anterior a su cita, lo que reduce las ausencias.

ACTUALIZACIÓN DE ESTADO
ACTUALIZACIÓN DE ESTADO

Los clientes reciben una actualización sobre el estado de su vehículo.

GRACIAS MENSAJE
GRACIAS MENSAJE

Ahora, más que nunca, es fundamental que los clientes sepan que usted aprecia su negocio.

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* De TEXT2DRIVE; Informe de uso de datos del 13 de enero de 2020 desde las fechas de enero de 2019 hasta febrero de 2019 Autor Norm Crawford.